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軽井沢プリンスホテル イースト

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※プリンスホテルではお客さまサービス向上のため、通話を記録させていただいております。

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軽井沢プリンスホテル イースト

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軽井沢プリンスホテル イースト 〒389-0193 長野県北佐久郡軽井沢町大字軽井沢1016-75 TEL:0267-42-1111

アクセス

よくある質問

軽井沢プリンスホテル イーストに関してお客さまからの
よくある質問についてご説明いたします。

Informationインターネット予約に関するFAQ

インターネットで何の予約ができますか?
ご宿泊・レストラン・レンタルスキーのご予約がご利用いただけます。
インターネットで予約した宿泊プランをインターネットで変更できますか?
恐れ入りますが、インターネットでお受けした宿泊予約は、プリンスホテルズ&リゾーツのWebサイト上で変更することができません。宿泊予約係までお問合せください。TEL:0267-42-1111

Informationお子さまに関するFAQ

こどもは何才から料金が必要ですか?こども料金はありますか?
6才~12才未満のお子さまにこども料金をご用意しております。
6才未満のお子さまでもベッドが必要な場合は、こども料金がかかりますのでご了承ください。
6才未満のお子さまの添寝につきましては宿泊料金(室料)は無料となります。
ベビーベッドはありますか?
ご用意しておりますが、数に限りがございます。つかまり立ちができるお子さまには貸し出しできません。
キッズアメニティーは何がありますか?
お子さまサイズの浴衣やスリッパ、歯ブラシ、ハンドタオルをご用意しております。
こども向けの食事メニューはありますか?
レストランにより、お子さまメニューをご用意しております。
託児所・キッズプログラムについて知りたいのですが?
託児所はございません。ベビーシッターのご紹介ができます。
キッズプログラムは“自然体験プログラム ネイチャーキッズ森の家”、AMICI ADVENTURE KARUIZAWA(夏季)、軽井沢あそびの森(夏季)、ZIP LINE ADVENTURE(夏季)をご利用ください。
ネイチャーキッズ森の家
AMICI ADVENTURE KARUIZAWA
軽井沢あそびの森
ZIP LINE ADVENTURE

Informationペットに関するFAQ

ペットと同伴で宿泊可能な部屋はありますか?
ドッグコテージが25棟あります。
ペットと同伴で利用可能なレストランはありますか?
補助犬は全ホテル、レストランが利用可能です。
それ以外はレストランポルトの営業時ワンちゃんのみテラスでの利用が可能です。
季節や状況により、テラスをご利用いただけない場合がございます。
ペット同伴可能のスポーツ施設はありますか?
ドッグヴィレッジ内にドッグコテージのお客さま専用ドッグランがございます。アジリティも充実しております。
ペットを連れて行く場合、用意しておくものはありますか?ホテルで用意してもらえるものはありますか?
リード・ワンちゃんの食事はお客さまご自身でご用意ください。

Informationハンディキャップに関するFAQ

盲導犬を連れていくことはできますか?
問題ございません。詳細につきましては、ご予約時に宿泊予約係までお問合せください。
車イスでは利用できますか?
ご利用いただけます。車イス専用車でコテージへの送迎も行っております。
また、専用客室はございませんが、お使いいただきやすい客室はございます。
アクセシブルルームは、客室数に限りがございますのでご了承ください。

InformationSEIBU PRINCE CLUBに関するFAQ

SEIBU PRINCE CLUBについて教えてください。
詳細については下記をご参照ください。
SEIBU PRINCE CLUB
よくあるご質問

Information菊華会に関するFAQ

菊華会について教えてください。
詳細については下記をご参照ください。
菊華会
よくあるご質問

Information宿泊に関するFAQ

FAXでの予約はできますか?
ご予約いただけます。FAX受信後、お客さまへ確認のご連絡をさせていただき、ご予約を承ります。(FAX:0267-42-8118)
予約するときに、階数や部屋の向きを指定できますか?
ご指定することは可能です。ただし、予約状況によりご希望に添えない場合がございますので、詳細につきましては、ご予約時に宿泊予約係までお問合せください。
当日予約は可能ですか?
当日の空室状況により、ホテルフロントにてご予約いただけます。
予約は最低何日前までですか?
空室状況によりますが、当日までご予約いただけます。
禁煙ルームはありますか?
コテージにはご用意ございます。ご予約時に宿泊予約係にお問合せください。
イーストツインルームは全室禁煙ですので、館内のスモーキングルームをご利用ください。
女性専用のお部屋はありますか?
恐れ入りますが、女性専用の客室はご用意しておりません。ご了承ください。
お部屋でWi-Fiは利用できますか?
本館ツインルーム、コテージでWi-Fiの利用が可能です。(速度100Mbps)
外貨の両替はできますか?
ホテル イーストでは対応しておりません。
ホテル ウエストロビーに自動外貨両替機「SMART EXCHANGE」がございます。12カ国通貨(USドル、ユーロ、UKポンド、オーストラリアドル、中国人民元、香港ドル、韓国ウォン、 新台湾ドル、シンガポールドル、タイバーツ、フィリピンペソ、マレーシアリンギット)に対応しております。
1部屋に3人(4人)で泊まりたいのですが。
3名さま、4名さままでご利用いただける客室もございます。(ソファーベッドのご利用となります。)
また、イーストコテージは4名さままでご利用いただけます。
部屋にフルーツやお花などを事前に用意できますか?
ご用意いたします。詳細につきましては事前に宿泊予約係にお申し込みください。
CDプレーヤー、ビデオデッキなどは借りられますか?
DVDプレーヤーを無料にてご用意可能です。(台数限定・要予約)
ルームサービスは対応していますか?
対応しております。
チェックインは何時から何時まで可能ですか?チェックインの時間が遅くなっても大丈夫ですか?
コテージAタイプは2:00P.M.、その他コテージ、ツインルームは3:00P.M.からチェックインが可能です。
チェックインがご予定より遅くなる場合はご連絡をお願いいたします。
チェックイン前の荷物の預かりをお願いできますか?
クロークにお預けください。
事前に荷物を宅配便で送ることはできますか?
お送りいただく際は、下記住所へお送りください。
住所:〒389-0193 長野県北佐久郡軽井沢町軽井沢「軽井沢プリンスホテル イースト」
1)ご宿泊いただく館名をご記入ください。
2)お名前をご記入ください。また記事欄などにご宿泊予定日をご記入ください。
届くまでの日数につきましては、ご利用になる宅配会社へお問合せください。お荷物をお受取りの際は、発送された控えの伝票をお持ちください。
チェックアウトの延長はできますか?何時まで可能ですか?
当日のご予約状況により、有料にて延長することは可能です。ご出発日の前日にホテルフロントにお問合せください。
延長時間は最大5:00P.M.までとなります。

Informationバンケットに関するFAQ

宴会場はありますか?
ホテル ウエストに大小さまざまな会場をご用意しております。直前のご予約は会場の空き状況によりますので、お問合せ時ご案内させていただきます。
会議・宴会MICE
よくある質問(ウエスト)
披露宴のできる会場はありますか?
ご婚礼に関するお問合せは、ゲストハウスウエディング「フォレスターナ軽井沢」で承っております。お気軽にお問合せください。
フォレスターナ軽井沢

Informationゴルフに関するFAQ

当日予約はできますか?
当日プレーもお受けしております。
ゴルフ場に駐車場はありますか?
無料にてご利用いただけます。

Information温泉に関するFAQ

温泉だけの利用は出来ますか?料金はいくらですか?
イースト本館にご宿泊のお客さまは、チェックインからチェックアウトまで無料でご利用いただけます。
「FOREST HOT-SPRING」(イースト温泉施設)は、ザ・プリンス 軽井沢、ザ・プリンス ヴィラ軽井沢、イースト本館宿泊者専用施設となります。コテージおよびウエスト本館にご宿泊のお客さまはご利用いただけません。
タオルはありますか?
イースト本館にご宿泊のお客さまは、温泉棟エレベーターホールにご用意しております。

Informationショップに関するFAQ

どのようなショップがありますか?
イースト本館、イーストコテージレセプション内にホテル売店がございます。
≪営業時間≫
◆イースト本館スーベニアショップ 8:00A.M.~10:00P.M.
◆イーストコテージレセプション売店 7:00A.M.~9:00P.M.
 ※ホテル ウエストには、コンビニエンスストア「The FARM FamilyMart」がございます。

また、軽井沢・プリンスショッピングプラザにはお土産・コンビニエンスショップ・アウトレット店など約240店舗ございます。
24時間利用できるショップはありますか?
恐れ入りますが、24時間ご利用できるショップはございません。ご了承ください。

Informationレストランに関するFAQ

個室はありますか? 何名まで入れますか?
「All Day Dining Karuizawa Grill」は10席1室のご用意がございます。
「すき焼 しゃぶしゃぶ 鉄板焼 爽風」は8席2室、つなげて最大16名さままでご利用可能です。
ホテル ウエスト、ザ・プリンス 軽井沢のレストランにもご用意がございます。
こどもはレストランを利用できますか?
ご利用いただけます。
こども向けのメニューはありますか?
レストランにより、お子さまメニューをご用意しております。
ドリンクの持ち込みはできますか?
可能です。1本につき、持込料金を別途 3,000円頂戴しております。
エレベーターはありますか?
レストランによりございます。詳しくはお問合せください。
コース以外のメニューはありますか?
ご用意しております。(ALL DAY DINING LOUNGE/BAR Primroseを除く)
ドレスコードを教えてください。
ダイニングルーム ボーセジュールのみ「スマートカジュアル」とさせていただいております。
※ジャケット着用
朝食券はランチやディナーでも使えますか?
ご使用できません。
スキー靴でも入れますか?
ホテル イースト 「レストラン ポルト」のみスキー靴でのご利用が可能です。
他レストランはご遠慮いただいております。
ペット同伴で利用可能なレスランはありますか?
ホテル イースト 「レストラン ポルト」営業時、テラス席のみ同伴が可能です。
※障害者の方を補助する動物はご利用可能です。

Information客室に関するFAQ

部屋の中にキッチンはありますか?
コテージにキッチンはありますが、火気厳禁のため、調理行為はお断りしております。
部屋に冷蔵庫はありますか?
ご用意しております。
アイス等を保管する冷凍機能はついておりません。
ドライヤーはありますか?
常備されております。
追加リクエストも承っております。
電子レンジはありますか?
館内・コテージ内に電子レンジはございません。
部屋のアメニティー・備品はなにがありますか?
部屋タイプにより異なりますので、客室一覧ページをご覧ください。
客室一覧
部屋にエアコンはありますか?
ご用意しております。
パジャマはありますか?
パジャマのご用意はございません。
浴衣をご用意しております。
Wi-Fiはお部屋で使えますか?
ホテル イーストの全客室で接続可能です。
お部屋のテレビ3チャンネルのホテルご案内より、パスワードを取得いただけます。

Information駐車場に関するFAQ

駐車場は有料ですか?
下記の対象施設の駐車場は有料でございます。

・ザ・プリンス 軽井沢
・ザ・プリンス ヴィラ軽井沢
・軽井沢プリンスホテル イースト
・軽井沢プリンスホテル ウエスト
・フォレスターナ軽井沢

◆ご宿泊のお客さま:1泊1台につき\1,000(ご出発日の10:00P.M.までご利用いただけます)
◆ホテル施設をご利用のお客さま:60分\400
・¥2,000以上のご利用で2時間無料
・¥5,000以上のご利用で3時間無料
・¥10,000以上のご利用で6時間無料
・ご婚礼、ご宴会にてご利用のお客さま:6時間まで無料

【ご注意】
※ご宿泊のお客さまは、駐車券をチェックイン時に必ずフロントにお持ちください。
 フロントにて、ご滞在中(ご出発日の10:00P.M.まで)何度でもご利用いただけるパスカード発行の手続きをいたします。
※ご婚礼、ご宴会にご出席のお客さまは、館内にて割引の手続きをいたしますので、駐車券をお忘れになりませんようにお持ちください。
※駐車場出口にてご精算をお願いいたします。
 また、館内(ザ・プリンス 軽井沢、軽井沢プリンスホテル イースト、軽井沢プリンスホテル ウエスト)に、事前精算機もございます。
駐車場に入れない車種はありますか?
特殊車両の場合はお問合せください。

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