常見問題FAQ
關於住宿的常見問題
請問辦理住房和退房的時間是幾點？
辦理住房從15點開始，退房則為11點為止。
*依使用的住宿方案，可能有所差異。
請問是否可以提早入住或延遲退房？
原則上，不接受。會員優惠僅適用於在官方網站上進行的預約。但是，因當天的預約情況，也可能無法滿足您的要求。敬請見諒。
請問可以在網路上預約候補嗎？
不接受預約候補。
如果預約者和住宿者不同時，請問應該如何預約？
在網路上進行預約時，會有一個輸入住宿者姓名的步驟。請輸入漢字及拼音。
輸入範例：高輪太郎 TAKANAWATAROU
在網路上預約後可以更改其他方案嗎？
可以更改方案，但是在完成新的預約後，敬請取消先前的預約。
請問在網路上預約住宿時，是否有使用規則需要同意的？
為了確保客戶的正確使用，我們訂定了「網路預約住宿系統的使用規則」，在進行預約前，請同意相關規則。另外，使用該系統所享受的服務，敬請遵守另外訂定的「Prince Smart Inn 住宿條款」以及使用規則。
請問客房有哪些備品？
房客可於大廳領取自身的配套用品。 我們提供牙刷、刮鬍刀、梳子、浴巾和紙杯。
請問可以使用網路嗎？
有提供免費的Wi-Fi。
請問可以指定「禁煙客房」嗎？
所有客房皆禁止吸煙。
請問是否可以調控客房的空調？
各客房皆可調控空調。
請問有連通客房嗎？
沒有連通客房。
請問是否設有兒童價？
沒有設定兒童價。6歲以下的兒童僅限使用現有床舖時才免費。
關於付款的常見問題
請問住宿費應於何時支付呢？
線上預訂時，將使用信用卡預先付款。
部分網站提供登記入住時信用卡當場付款之服務。
請問取消預約的費用是多少？
於住宿當天取消，將收取住宿費的100%作為取消費用。若沒有連絡取消
而沒入住時，將收取住宿費的100%作為取消費用。
另外，因住宿方案而有所差異，所以請於預約時確認清楚。
請問可以使用哪些信用卡？
可以使用VISA、MASTER、AMEX、UC、DC、DINERS、UFJ、NICOS、SAISON、SEIBU PRINCE CLUB卡、Saison卡 銀聯卡。
是否可用現金付款？ 我可以使用 我可以使用點數？
不接受現金付款。
Hotel & Leisure POINT 和 SEIBU Smile POINTS 不能用來付款。
使用我的卡片預付款項時，是否需要輸入密碼？
若您曾向您的信用卡公司申請「身分驗證服務」且註冊過一組密碼，系統才會要求您輸入您的密碼。
請聯絡您的信用卡公司，以取得身分驗證服務密碼。
[信用卡公司的身分驗證服務 (3D Secure)]
〇 VISA 驗證服務
https://www.visa.co.jp/pay-with-visa/security/secure-online-shopping.html
〇 萬事達卡MasterCard SecureCode
https://www.mastercard.co.jp/ja-jp/consumers/features-benefits/id-check.html
〇 JCB 身分驗證服務「J/Secure(TM)」
https://www.jcb.co.jp/service/safe-secure/activity/jsecure/
請問可以使用禮券嗎？
不接受禮品券。 我們不接受 Prince Tickets 和 SEIBU Smile POINTs。
請問可以使用西武控股股東優惠券嗎？
不接受使用。
關於服務的常見問題
請問可以寄放行李嗎？
您可以使用大廳的專屬置物櫃，但僅可於住房入住之前使用。 若您需在退房後將行李留在飯店，請詢問接待櫃檯人員；務必當天領取行李。
請問是否可以提前將行李寄送到飯店？
若希望提前寄送行李時，請在寄送單上註明住宿者姓名和入住日期。
請問可以從飯店寄送宅配快遞嗎？
飯店不提供宅配快遞處理。我們將指引您前往附近有提供配送服務的機構。
你在哪裡？
沒有專門為顧客提供的停車位。我們將引導您前往附近的投幣停車場。
請問有外幣兌換服務嗎？
不提供外幣兌換服務。我們將指引您前往附近的銀行。
請問有提供按摩服務嗎？
暫無此項服務
請問有發送報紙嗎？
暫無此項服務
有哪些物品和設備可提供出借？
熨斗 / 熨燙墊 / 手機充電器 / 延長線 / 蕎麥枕 / 記憶枕 / 冰枕 / 毯子 / 體溫計 / 檯燈 / 指甲剪 / 開瓶器 (附軟木塞瓶塞鑽) / 空氣芳香劑 / 電熱水壺 / 壓褲器 / 腳凳
※壓褲器位於各樓層的電梯大廳。
請注意，物品的數量有限。 感謝您的諒解。
※壓褲器位於各層樓的電梯大廳。
關於館內服務的常見問題
請問有可以吸煙的場所嗎？
整棟大樓內禁止吸煙。
請問有自動販賣機嗎？
位在1樓。
請問有製冰機嗎？
它位於地下一層。
請問有投幣式洗衣機嗎？
它位於地下一層。
請問有無障礙廁所嗎？
在1樓有多功能廁所
請問有提供輪椅嗎？
有1台。使用時請連絡工作人員。
我能用 Prince Smart Inn 官方應用程式做什麼？
完成 Seibu Prince Global Rewards 註冊後，您即可使用下列功能。
- 訂房
- 入住前
- 臉部辨識入住
- 手機鑰匙
- 手機退房
- My Page 功能 (檢查預訂、住宿記錄、住宿優惠)
如果透過 Prince Smart Inn 官方應用程式或官方網站完成訂房，即可使用以上功能。 請注意，若透過第三方網站訂房，則無法使用應用程式的功能。
有哪些友善環境措施？
目前並未提供環境友善的措施 (「不需要清潔服務」)。
是否提供自行車 / 摩托車停車位？
請恕我們並未提供停車位給房客。 我們樂於提供資訊，指引您至附近投幣式停車位。
室內可以開窗嗎？
為保持安全，窗戶均已上鎖。
關於鄰近設施的常見問題
請問附近有便利商店嗎？
不在酒店。我們將引導您前往附近的便利店。
附近有大眾澡堂嗎？
我們樂於提供資訊，指引您至附近大眾澡堂。
提供代客叫車服務嗎？
飯店不提供代客叫車服務。 請自行叫車，或利用附近的計程車招呼站。
我能預訂餐廳嗎？
飯店不受理預訂劃位，請您自行預訂。