常见问题FAQ
住宿相关的常见问题
入住和退房时间是几点？
入住时间为3:00P.M.以后，退房时间为11:00A.M.以前。
※部分住宿套餐有所不同。
是否可以提前入住、延迟退房？
原则上不接受提前入住、延迟退房。仅限在官方网站预订可享受会员优惠。但是，根据当天的预订情况，可能无法满足您的要求。敬请谅解。
在线预订是否可以候补预约？
酒店暂不接受候补预约。
预订人与实际住宿人不同，应该如何进行预订？
在线预订时，需要填写住宿人姓名。请填写汉字与拼音。
填写示例・・・・高轮太郎 TAKANAWATAROU
在线预订后能否更改为其他套餐？
接受更改套餐，但是，烦请在重新预订后，取消原来的订单。
在线预订住宿时，是否有必须同意的使用条款等？
为了给宾客提供舒适的住宿体验，酒店制定有“在线预订系统使用条款”，进行预订前，请同意本条款。此外，通过本系统接受服务时，请遵守另行规定的“Prince Smart Inn 住宿条款”及使用条款。
酒店提供哪些客房用品？
客人可在大堂领取自己的酒店用品。 提供牙刷、剃须刀、梳子、擦身毛巾和纸杯。
酒店是否提供互联网？
酒店提供免费Wi-Fi。
是否可以指定“禁烟客房”？
酒店所有客房均为禁烟客房。
客房空调是否可调节冷暖？
各客房均可调节。
酒店是否有连通房？
酒店未设连通房。
是否设有儿童价？
酒店未设儿童价。仅限未满6岁儿童同住时免费。
付款相关的常见问题
什么时候支付住宿费用？
在线预订时，需提前用信用卡付款。
有些网站允许在办理入住手续时，现场使用信用卡付款。
收取多少取消费用？
住宿当天取消时，将收取100%的住宿费作为取消费。未通知取消且未住宿时，
将收取100%的住宿费作为取消费。
此外，不同住宿套餐的取消费标准有所差异，敬请在预订时进行确认。
支持哪些信用卡支付？
接受VISA、MASTER、JCB、AMEX、UC、DC、UFJ、NICOS、SAISON、SEIBU PRINCE CLUB CARD卡、SAISON卡 银联卡。
是否可用现金支付？ 我可以使用积分吗？
不接受现金支付。
不能使用 Hotel & Leisure POINT和 SEIBU Smile POINTS代替付款。
使用银行卡进行预付时，需要输入密码吗？
只有向信用卡公司申请身份验证服务并注册密码，您才需要输入密码。
请联系信用卡公司，获取身份验证服务的密码。
[信用卡公司的身份验证服务(3D Secure)]
〇 VISA身份验证服务
https://www.visa.co.jp/pay-with-visa/security/secure-online-shopping.html
〇 MasterCard SecureCode
https://www.mastercard.co.jp/ja-jp/consumers/features-benefits/id-check.html
〇 JCB 身份验证服务 "J/Secure(TM)"
https://www.jcb.co.jp/service/safe-secure/activity/jsecure/
〇 American Express SafeKey
https://www.americanexpress.com/jp/security/safekey.html
是否可以使用礼品券？
不接受礼券。 也不接受王子门票和西武王子欢乐积分。
是否可以使用西武控股股东优惠券？
不接受使用股东优惠券。
服务相关的常见问题
是否提供行李寄存服务？
您可以使用大堂的专用储物柜，但仅限于入住当天办理入住手续之前。 如果您希望在退房后将行李留在酒店，请向前台询问，只要您在当天取走行李即可。
是否可以提前将行李寄送至酒店？
需提前寄送行李时，请在快递单上填写住宿人姓名及入住日期。
酒店是否提供快递服务？
酒店暂不提供快递服务。我们将为您提供附近快递设施的相关信息。
是否有停车位？
没有专门的客户停车位。 我们可以为您提供附近的投币式停车位。
是否提供外币兑换服务？
酒店不提供外币兑换服务。敬请前往附近银行办理外汇兑换。
是否提供按摩服务？
暂无此服务。
是否提供报纸配送服务？
暂无此服务。
有哪些物品和设备可供借用？
熨斗 / 熨斗垫 / 手机充电器 / 延长线 / 荞麦枕头 / 记忆棉枕头 / 冰镇枕头 / 毯子 / 温度计 / 台灯 / 指甲剪 / 开瓶器（带软木塞螺丝）/ 空气清新剂 / 电热水壶 / 熨裤器 / 阶梯凳
※每层电梯厅均配有熨裤器。
请注意，物品数量有限。 感谢您的理解。
※每层电梯厅均配有熨裤器。
酒店内服务相关的常见问题
酒店内是否设有吸烟处？
整栋大楼内禁止吸烟。
是否设有自动售货机？
自动售货机设于1楼。
是否设有制冰机？
它位于地下1层。
是否设有投币式洗衣房？
它位于地下1层。
是否设有无障碍卫生间？
1楼酒店大设有多功能卫生间。
是否提供轮椅？
酒店备有1台轮椅。如有需要，请告知工作人员。
使用Prince Smart Inn官方应用程序可以做什么？
注册Seibu Prince Global Rewards后，您可以使用以下功能。
- 预订客房
- 预先登记入住
- 面部识别登记入住
- 智能手机钥匙
- 智能手机退房
- 我的页面功能（查询预订、住宿记录、住宿优惠）
使用Prince Smart Inn官方应用程序或通过官方网站进行预订，即可使用上述功能。 请注意，如果您通过第三方公司的网站预订，将无法使用应用程序的功能。
有哪些环保举措？
目前，没有开展任何环保举措（以前称为“无清洁服务”）。
有没有自行车/摩托车停车位？
不向住客提供停车位。 我们可引导前往附近的投币式停车场。
客房的窗户能打开吗？
出于安全考虑，所有客房的窗户都已上锁。
附近设施相关的常见问题
附近是否有便利店？
不在酒店。我们将引导您前往附近的便利店。
附近有公共浴场吗？
我们可引导前往附近的公共浴场。
我可以预订出租车吗？
酒店不提供出租车预约服务。 请自行预订或使用附近的出租车站。
我可以预订餐厅吗？
酒店不提供预订服务，请自行预订。