よくある質問 | 沖縄プリンスホテルオーシャンビューぎのわん

Informationインターネット予約について

インターネットで何の予約が出来ますか？

ご宿泊、レストランのご予約がご利用いただけます。

電話で予約した宿泊プランをインターネットで変更できますか？

恐れ入りますが、電話でお受けした宿泊予約は、プリンスホテルズ＆リゾーツのWebサイト上で変更することができません。
宿泊予約係までお問合せください。
●予約専用ダイヤル　TEL：098-898-1110
またはプリンスホテル予約センターにて承ります。

Informationお子さまについて

こどもは何才から料金が必要ですか？こども料金はありますか？

基本プランはこども料金の設定がございません。
6才未満（未就学）のお子さまの、添い寝でご利用時はご宿泊料金が無料となります。
添い寝でご利用される際のご宿泊予約は人数に含めずご予約ください。
6才以上のお子さまの添い寝はできません。
なお、お食事は3才より別途料金がかかります。
6才未満のお子さまでもベッドが必要な場合は、料金がかかりますのでご了承ください。

ベビーベッドはありますか？

ご用意しておりますが、数に限りがございます。
（安全のためにつかまり立ちができるお子さまはご利用いただけません）

託児所はありますか？

恐れ入りますが、ご用意がございません。ご了承ください。

こども用のアメニティはありますか？

下記備品の貸し出しをしております。数に限りがありますのでご予約の際にお申込みください。
●ベッドガード（ベッドの片側または両側）
●おねしょパット）
●バスタブ（子供用）
●子供用アメニティセット（お子さま用スリッパ・歯ブラシ・ハンカチ）
● 子供用便座

こどもの添い寝はできますか？

未就学のお子さまのみご利用いただけます。ベッド1台につきお子さま1名さまのみご利用いただけます。（添寝をご利用の場合、事前および到着時にお知らせください。）

乳幼児連れです。ベビーベッド、ベビーカーはありますか？

ベビーベッド（安全のためにつかまり立ちするお子さまはご利用いただけません）、ベビーカーは無料でご利用いただけますが、数に限りがございますのでご予約の際にお申込みください。（ベビーカーは館内のみご利用いただけます。）

授乳室はありますか？

授乳室のご用意はございません。

こどもだけでプールを利用できますか？

恐れ入りますが、小学生までのお子さまだけではプールをご利用することはできません。
必ず保護者の方とご一緒にご利用ください。

こども向けの食事メニューはありますか？

お子さまもお召し上がりいただけるメニューもご用意しております。

売店でのこども用品の販売はありますか。

おむつM・L・BIGサイズ、水遊び用おむつM・L・BIGサイズ、粉ミルク、離乳食、おしり拭きを販売しております。※数に限りがございます。

Informationペットについて

ペットと同伴で宿泊可能な部屋はありますか？

恐れ入りますが、障がい者の方を補助する補助犬以外は、ホテルや各施設をご利用いただくことができません。ご了承ください。

Informationユニバーサル対応について

盲導犬を連れていくことはできますか？

レストラン・ご宿泊とも盲導犬同伴でご利用いただけます。

車椅子で利用できますか？

ご利用いただけます。スタッフがお手伝いさせていただきますので、お気軽にお申し付けください。

エレベーターは、車椅子利用に対応していますか？

対応しております。

ユニバーサルトイレはありますか？

1階ロビーにございます。

Informationご宿泊について

予約するときに、階数や部屋の向きを指定できますか？

客室は全室オーシャンビューです。
階数やお部屋の向きはリクエストという形で承り、条件内で可能な限りご要望にお応えできるように手配いたします。
ただし、当日のお部屋の状況によりお応えできない場合もございます。なお、ご案内は当日チェックイン時になります。

当日予約は可能ですか？

承っております。
お問合せ　TEL：098-898-1110（プリンスホテル予約センター）
宿泊プラン一覧

予約は何日前までできますか？

空室状況によりますが、当日でも可能です。

キャンセル料はかかりますか？

詳細については下記をご参照ください。
※一部お得なプラン等で下記に該当しない場合もございます。
【プラン詳細】キャンセルポリシーに掲載ございますので予約時にご確認ください。
ご予約取消しの違約金（キャンセル料金）について

禁煙ルームはありますか？

当ホテルは、客室・テラス含め全館禁煙です。
・喫煙の際は1階の喫煙スペースをご利用ください。
・ご滞在中またはチェックアウト後に客室での喫煙が確認された場合、クリーニング費（￥60,000）及び販売停止期間中の室料をご請求させていただく場合がございます。

ベッドとベッドをつけられるお部屋はありますか？

一部の客室で対応しております。詳細はお問合せください。

お部屋でインターネットは利用できますか？

全室Wi-Fiを無料でご利用いただけます。

部屋に3人（4人）で泊まりたいのですが。

3名さま、4名さまでご利用いただけるお部屋がございます。

部屋にフルーツやお花等を事前に用意できますか？

有料にて承っております。
ケーキ・シャンパンは宿泊日の4日前、5:00P.M.まで、お花・フルーツは6日前、5:00P.M.までにご予約ください。
TEL：098-943-3579
担当窓口：宿泊予約係 / 受付時間：10:00A.M.～5:00P.M.

記念日の宿泊です。何かできることはありますか？

素敵な記念日になりますようお手伝いをさせていただきます。
【有料手配】
ケーキ・お花・シャンパン・フルーツの手配を承ります。
ケーキ・シャンパンは宿泊日の4日前、5:00P.M.まで、お花・フルーツは6日前、5:00P.M.までにご予約ください。

チェックインは何時から何時まで可能ですか？チェックインの時間が遅くなっても大丈夫ですか？

2:00P.M.～チェックインが可能です。ただし、チェックイン時間が明記されているご宿泊プランにつきましては、この限りではございません。
ご予約時にご到着時間をお伺いしておりますので、その時間を過ぎる場合はご連絡ください。

クイックチェックアウトサービスはありますか？

事前にお支払いいただいたお客さまでお部屋付けでのご利用がなく、追加のお支払がない場合に、エクスプレスチェックアウトをご利用いただけます。

事前に荷物を宅配便で送ることはできますか？

承っております。

チェックイン前やチェックアウト後に荷物を預けられますか？

承っております。

キャンセル待ちはできますか？

キャンセル待ちは承っておりません。

駐車場の予約はできますか？

恐れ入りますが、先着順でのご利用になり、ご予約は承っておりません。

駐車料金はいくらですか？

ご宿泊者は滞在期間中無料でご利用いただけます。

駐車場には何時から停められますか？

チェックインのお時間より早くご到着の場合も、空きがございましたらそのままご利用いただけます。

駐車場に入れない車種はありますか？

全高2.1m、重量2.0tを超える大型車両および特殊車両の場合はお問合せください。

障害者用の特別駐車スペースはありますか？

ご用意しています。駐車いただける台数に限りがございますので詳しくはホテルまでお問合せください。

コインランドリーはありますか？

2階に3台の洗濯乾燥機を完備しております。営業時間：24時間
ランドリー

部屋のアメニティ・備品を教えてください。

詳しくは各客室のページをご覧ください。
客室一覧

DVDプレイヤーなどは借りられますか？

DVDプレイヤー(再生専用/Blu-ray再生可)をご希望の場合は事前に宿泊予約係までお申しつけください。
数に限りがございますのでご了承ください。

客室にメイク落とし、化粧水や乳液はありますか？

メイク落としのご用意がございます。
ご希望の方へお渡しをしておりますので、お気軽にお申しつけください。

パジャマ、ゆかた、スリッパはありますか？

全室にパジャマ、スリッパをご用意しています。お子さま向けにお子さま用の2階スパエリア移動用ウェア(S.Mサイズ)の貸し出しもご用意がございます。

タオル・アメニティは宿泊人数分ありますか？

ご予約人数分、お部屋にご用意しております。
添い寝のお子さま分は含まれておりませんので、ご予約時、またはご到着時にお申しつけください。

ホテルで薬をもらえますか？

薬のご用意はございません。

ホテル内に、医者や看護師はいますか？

医師や看護師は常駐しておりません。

客室のパジャマやタオルは購入可能ですか？

承っておりません。

インルームダイニングはありますか？

承っておりません。

コネクティングルームはありますか？

コネクティングルームの設定はございません。

Information多目的ホールについて

直前の予約でも大丈夫ですか？

会場の空き状況によりますので、お問合せ時ご案内させていただきます。

人数や手配の内容は、いつまでに決めればよいですか、変更はできますか？

10日前までにご決定いただきます。最終変更は3日前でございます。

会場の仮予約はできますか？その際に料金は発生しますか？キャンセルは何日前まで可能ですか？

承っております。仮予約ではキャンセルチャージは発生しません。仮予約から一週間以内にご返答いただきます。

プロジェクターなど借りられるものはありますか？

ご利用いただけます。料金につきましては、有料となっておりますので、お問合せください。

Informationレストランについて

レストラン内に禁煙席はありますか？

レストラン全席禁煙とさせていただいております。

レストラン利用のみでもホテルの駐車場は利用できますか？

レストランご利用の方は無料にてご利用いただけます。

離乳食はありますか？

ご用意がございません。

嫌いな食べ物がある、もしくはアレルギーがあるのですが。

アレルギーにつきましては特定原材料7品目のみの対応となります。ご予約の際、係にお申しつけください。

写真撮影をしたいのですが。

個人のご利用のために撮影されることは可能でございます。個室以外での撮影の際は、周りのお客さまのご迷惑にならないよう、フラッシュなどにご注意お願いいたします。三脚など、レストランの雰囲気を壊したり、サービスに影響するものはお控え願います。
写真撮影の目的が個人用以外の場合（企業PR、販促ツールなど）はホテルの広報までお問合せください。

レストランギフト券はありますか？

ご用意がございません。

レストラン割引のある会員組織はありますか？

菊華会についてはレストラン10％割引、SEIBU PRINCE CLUBカードセゾン、ゴールドについては5％割引を適用しております。
菊華会
SEIBU PRINCE CLUB

レストラン内に個室はありますか？

個室はございません。

Informationショップについて

どのようなショップがありますか？

1階ショップにておみやげなどを取り扱っております。
ショップ

24時間利用できるショップはありますか？

恐れ入りますが、24時間ご利用できるショップはございません。ご了承ください。

ホテルでアルコールの販売はしていますか？

1階ショップにて販売しております。
ショップ

アクティビティの申し込みは、ホテルでできますか？

1階ショップにて承っております。

レンタカーは取り扱っていますか？

1階ショップおよびWebサイトからレンタカーをご予約いただけます。
ショップ

Informationアクセスについて

送迎バスはありますか？

送迎バスはございません。那覇空港からリムジンバスまたはタクシーをご利用ください。
リムジンバスで約40分（片道￥600）タクシーで40分（片道約￥3,500）
周辺案内

Informationプールについて

刺青・タトゥー（シール・ペイント含む）がありますが利用できますか？

暴力団・刺青やタトゥーをされた方の入場をお断りいたします。
なお、刺青・タトゥーは、ファッション性や大小にかかわらず、場内でお見かけした場合には施設利用規制により、退場していただきます。
また、アートメイクやシールなど類似な物も同上の措置をとらせていただきます。
（ご案内の内容に関しては、年齢を問わず対象となります）。その際、返金なども一切いたしません。

プール場内でタバコは吸えますか？

全面禁煙となります。喫煙の際は、1階喫煙コーナーをご利用ください。

プール場内にお弁当や飲みものの持ち込みは可能ですか？

（飲食スペースについて）
ホテル内でご購入いただいた食べ物やアルコール類（ビン・ガラス類は除く）はプールサイドに限りお持ち込みいただけます。
ただし館外からの食べもの、ビンやガラスなどの容器の持ち込みはご遠慮いただいております。

（アルコールの飲酒について）
ホテル内でご購入いただいたアルコール類（ビン・ガラス類は除く）に限りご飲酒いただけます。ただし、飲酒後の遊泳はご遠慮ください。

プール場内に持ち込んでいけないものはありますか？

ビン・ガラス類、危険物、ガラス製水中めがね、ボディボード、足ひれ、シュノーケル、大規模な遊泳器具遊戯物の持ち込みはお断りいたします。

カメラ等を使っての撮影は可能ですか？

場内は可能です。ただし、水中でのカメラ・携帯電話等を使っての撮影は固くお断りさせていただきます。また、無断で他のお客さまを撮影することもお断りしております。

小さなこどもだけで入場できますか？（遊泳できますか？）

小学生までのお子さまのご入場は、保護者の付き添いが必要となります。また、プールで遊泳される際も必ず保護者の付き添いが必要です。
14階のプールに関しましては、小学生までのお子さまは5:00P.M.以降のご利用はご遠慮いただいております。

授乳やオムツ替えができるベビールームはありますか？

授乳室・ベビールームのご用意はございません。

オムツをつけてプールへ入れますか？

2階、14階のインフィニティプールについてはおむつの取れていないお子さまのご入場はご遠慮ください。
2階バーデプールについては水遊び用おむつを着用の上ご利用いただけます。

ベビーカーを持ち込めますか？

持ち込み可能です。ただし、安全のためプール近くでのご利用はご遠慮ください。

メガネ、サングラスをしてプールに入れますか？

危険防止のため、落下防止ヒモを着用していただければご利用いただけます。

浮き輪等の制限はありますか？

浮き輪、アームリングはご使用いただけます。
ただし、強風の場合はご利用をお断わりする場合がございますので予めご了承ください。
なお、マット型や乗るタイプの浮き具ならびにビーチボール等の玩具の使用はお断りさせていただきます。
その他ご不明な点はお問合せください。

サンオイルや日焼け止めは使えますか？

ご利用いただけます。プールに入る際はシャワーでオイルを落としてからお入りください。

貴重品預かりはありますか？

2階フィットネスルーム前にロッカーがございます。そちらをご利用ください。
14階プールにはロッカーはございませんのでお客さまご自身で管理をお願いいたします。
また場内におきましての貴重品や金品の管理は自己責任で行なってください。責任は一切負いかねます。

自動販売機はありますか？

プール場内に自動販売機の設定はございません。
1階、3～13階の各フロアに自動販売機の設置がございます。

雨でも営業していますか？

屋外プールとなりますが雨の場合も営業いたしております。ただし、強風、台風などの荒天の場合、営業を見合わせる場合もございます。
あらかじめご了承ください。

プール場内でアルコールの販売はありますか？

販売は行っておりません。

一番近い遊泳可能な海岸へはどうやって行けますか？

近隣の海水浴場はぎのわん海浜公園トロピカルビーチがございます。（徒歩で約10分）
詳しくはぎのわん海浜公園サイトをご参照ください。

プールは全部でいくつありますか。

3か所ございます。うち一つはクラブフロアご宿泊者さま専用プールです。
詳しくはこちらをご覧ください。

客室からプールエリアまでのご移動について

水着の上に上着を羽織るか、2階スパエリア移動用ウェアを着用の上ご移動ください。※14階プールエリアへご移動の際は、2階スパエリア移動用ウェアの着用はご遠慮ください。

プール、サウナ、大浴場などのビジター利用はできますか？

ビジター利用は承っておりません　ご宿泊者さま専用施設となります。

チェックイン前・チェックアウト後の2階スパエリアの利用はできますか？

チェックイン前・チェックアウト後はご利用いただけません。レストラン以外の共用スペースのご利用につきましてはチェックイン後～チェックアウト前までになります。

水着のレンタルはありますか？

水着の貸し出しは行っておりません。1階ショップにてお買い求めいただけます。

プール・スパエリアにタオルはありますか？

ご用意がございません。客室内のスパバッグ・タオルセットをお持ちの上ご利用ください。

InformationSEIBU PRINCE CLUBについて

SEIBU PRINCE CLUBについて教えてください。

入会いただくと「宿泊ベストレート保証」、ご利用￥110（税込）につきプリンスポイント1ポイントが貯まります。
SEIBU PRINCE CLUB
よくあるご質問

Information菊華会について

菊華会について教えてください。

プリンスホテルズ＆リゾーツで結婚披露宴をあげられた方にご入会いただく会員組織です。さまざまな優待特典をご用意しております。
菊華会
よくあるご質問

Informationクレジットカードについて

クレジットカードは何が使えますか？

SEIBU PRINCE CLUBカードセゾン/VISA/ビザマスター/JCB/AMEX/UC/DC/シティーコープダイナースクラブ/UFJ/NICOS/SAISON/JAL がご利用いただけます。

Information大浴場について

大浴場での子供の混浴は何歳までですか？

6才の未就学児までご利用いただけます。

オムツをつけて大浴場へ入れますか？

おむつのとれていないお子さまの入浴はご遠慮ください。

大浴場にメイク落としや化粧水、乳液はありますか。

大浴場のパウダールームにメイク落とし、化粧水、乳液をご用意しております。

Informationクラブラウンジについて

クラブラウンジで2階スパエリア移動用ウェアは利用できますか？

プールエリア含めご利用いただけません。

14階インフィニティプールに更衣室はありますか？

更衣室はございません。お部屋でのお着換えをお願いいたします。

クラブラウンジへの飲食物の持込みは可能ですか？

飲食物のお持込みはご遠慮ください。

クラブラウンジの飲食物をお部屋に持ち帰ることは可能ですか？

お持ち帰りはご遠慮ください。

クラブラウンジでの飲食物で有料販売しているものはありますか？

全て無料にてお召し上がりいただけます。

チェックイン前・チェックアウト後のクラブラウンジの利用はできますか？