常见问题FAQ
關於住宿的常見問題
入住和退房时间是几点？
入住时间为15:00以后，退房时间为11:00以前。
※部分住宿套餐有所不同。
我可以提前入住或延迟退房吗？
这项服务是收费的。 会员优惠仅适用于通过官方网站进行的预订。
但是，我们可能无法满足您的要求，具体视客房供应情况而定。 感谢您的理解。
我同时预订了几间客房，办理入住时需要哪些信息？
如果您预订了多个房间，您需要根据预订的房间数办理入住手续。
但是，如果您提前向我们提供每间客房代表的全名，我们将进行登记，这样您就可以在办理入住手续时使用每间客房的姓名搜索功能办理入住手续。这是最简单的入住方式，因此如果您能提前提供客人姓名，我们将不胜感激。
如何退房？
按下自动退房机上的 “退房 ”按钮，然后将每个房间的一把房卡钥匙交还给自动退房机。
如果一个房间有两把房卡钥匙，请将另一把放在机器前面的盒子里。
如果您将第二把卡钥匙放入机器或同时使用两台机器退房，则会出现错误，无法正确结算账单。
請問可以在網路上預約候補嗎？
酒店暂不接受候补预约。
预订人与实际住宿人不同，应该如何进行预订？
在线预订时，需要填写住宿人姓名。请填写汉字与拼音。
輸入範例・・・・高輪太郎 TAKANAWATAROU
在线预订后能否更改为其他套餐？
接受更改套餐，但是，烦请在重新预订后，取消原来的订单。
在线预订住宿时，是否有必须同意的使用条款等？
为了给宾客提供舒适的住宿体验，酒店制定有“在线预订系统使用条款”，进行预订前，请同意本条款。此外，通过本系统接受服务时，请遵守另行规定的“Prince Smart Inn 住宿条款”及使用条款。
酒店提供哪些客房用品？
宾客可自行酒店大堂选择所需用品。酒店为您提供牙刷、剃须刀、梳子。
未成年人是否只能入住酒店？
如果只有未成年人入住，我们要求他们提交“父母住宿同意书”。
请提前通知我们，我们将通过电子邮件发送给您，因此请在入住时将其提交至前台。
酒店是否提供互联网？
酒店提供免费Wi-Fi。
是否可以指定“禁烟客房”？
酒店所有客房均为禁烟客房。
客房空调是否可调节冷暖？
每个客房的温度都可以单独调节。 可在房间里使用遥控器调节温度。
酒店是否有连通房？
酒店未设连通房。
是否设有儿童价？
無兒童價。
學齡前兒童如不佔床可免費入住。小學生以上需支付成人費用，請與成人一同預約。
每个房间可容纳多少人？
我们允许每张床最多睡一个人。
房间里有浴缸吗？
标准双人间和标准双床间不设浴缸设施。安装淋浴间而不是浴缸。 请查看房间列表以获取参考图片。
“客房”请见此处
付款相关的常见问题
什么时候支付住宿费用？
在线预订时，需要使用信用卡提前结算。
收取多少取消费用？
住宿当天取消时，将收取100%的住宿费作为取消费。未通知取消且未住宿时，
将收取100%的住宿费作为取消费。
此外，不同住宿套餐的取消费标准有所差异，敬请在预订时进行确认。
支持哪些信用卡支付？
接受VISA、MASTER、JCB、AMEX、UC、DC、UFJ、NICOS、SAISON、SEIBU PRINCE CLUB CARD卡、SAISON卡、银联卡支付。
是否可用现金支付？ 我可以使用积分吗？
不接受现金支付。
不能使用 Hotel & Leisure POINT和 SEIBU Smile POINTS代替付款。
我没有信用卡，当地有其他结算方式吗？
是的，您可以在前台使用以下付款方式。前台可使用以下付款方式。
电子货币（PayPay、Rakuten Pay、d-pay、aupay）、交通系统 IC 卡、iD、QUICPay、Rakuten Edy
使用信用卡提前结算时，是否要求输入密码？
仅在宾客已申请各信用卡公司“本人身份认证服务”，且已登录密码时，要求输入密码。
本人身份认证服务的密码相关问题，敬请咨询各信用卡公司。
各信用卡公司的本人身份认证服务（3D验证）
〇 VISA验证服务
https://www.visa.co.jp/pay-with-visa/security/secure-online-shopping.html
〇 MasterCard SecureCode（安全代码）
https://www.mastercard.co.jp/ja-jp/personal/features-benefits/id-check.html
〇 JCB 本人身份认证服务「J/Secure(TM)」
https://www.jcb.co.jp/service/safe-secure/activity/jsecure/
〇 American Express SafeKey
https://www.americanexpress.com/jp/security/safekey.html
是否可以使用礼品券？
不接受使用礼品券。亦不接受使用王子大饭店现金券。
是否可以使用西武控股股东优惠券？
不接受使用股东优惠券。
關於服務的常見問題
是否提供行李寄存服务？
一楼设有储物柜，供客人存放物品。 此外，还有可容纳随身行李的大型储物柜。
*仅供住客使用。 退房后，我们无法寄存行李。
如何使用储物柜？
按下自助值机面板上的 “发放储物柜钥匙 ”按钮，完成预订搜索后，将发放一张印有二维码的表格。请在更衣室内按以下顺序操作面板：
“存款”→扫描二维码→选择储物柜。
完成寄存后，将收到一张寄存单。解锁储物柜时需要二维码，请妥善保管。
什么时间之前可以使用储物柜？
您可以将行李存放在储物柜中，直至办理入住手续当天下午 3 点。请在办理入住手续当天中午 12 点之前取回您的行李。请注意，由于系统原因，中午 12 点后仍未提取的储物柜可能存在存储错误，将由酒店工作人员提取。
是否可以提前将行李寄送至酒店？
需提前寄送行李时，请在快递单上填写住宿人姓名及入住日期。
我可以通过冷藏快递寄送行李吗？
不可以。酒店前台不接受冷藏或冷冻行李或食品。
酒店是否提供快递服务？
酒店暂不提供快递服务。我们将为您提供附近快递设施的相关信息。
我把东西落在酒店了，可以寄给我吗？
可以。我们只接受货到付款。
为避免寄错地址，请告知酒店工作人员您的退房日期、房间号以及物品特性（颜色、尺寸、图案、品牌等）。确认无误后，请告知酒店工作人员收件人姓名（请用汉字填写全名）、收货地址、日间联系电话以及您希望取货的日期和时间。
*请注意，由于许多运输公司不接受货到付款，我们可能无法寄送贵重物品。
我把东西落在酒店了。请问可以保管多久？
我们会从拾获之日起保管三个月。
贵重物品拾获后会向警察局报案。如果您想查询丢失的物品，请联系酒店前台，并提供您的退房日期和房间号。
我可以换钱吗？
酒店不提供外币兑换服务。酒店前台不接受现金。
是否提供外币兑换服务？
酒店不提供外币兑换服务。敬请前往附近银行办理外汇兑换。
是否提供按摩服务？
不提供任何服务。此外，除住宿客人外，其他人员禁止进入客房。
是否提供报纸配送服务？
暂无此服务。
關於館內服務的常見問題
酒店内是否设有吸烟处？
所有客房均禁烟。 1楼设有吸烟区。
是否设有自动售货机？
自动售货机设于2楼。
是否设有制冰机？
自动售货机设于2楼。
是否设有投币式洗衣房？
自动售货机设于2楼。
是否设有无障碍卫生间？
1楼酒店大设有多功能卫生间。
是否提供轮椅？
酒店大楼内有一台可供使用。如需使用，请向工作人员咨询。
前台有分机吗？
电梯前部有一个壁挂式接收器。如果您按下接收器，就会连接到酒店前台。
是否提供筷子等餐具的借用/一次性用品？
不提供。
有杯子出租吗？
没有，纸杯除外。
我需要申请清洁服务吗？
我们会在每天上午 10 点至下午 2 点之间按顺序为您打扫房间。
如果您希望更换床单，请提前将床单移开，因为我们不能接触床上的任何行李。
如果您要求不打扫房间，房间里有一张 “请勿打扰 ”卡，您可以将它挂在走廊一侧的门把手上，我们将不打扫房间。请尽量在上午 10 点开始打扫前关闭该卡。
关于酒店餐厅問題
计划中包括早餐吗？
所有住宿计划均免费提供每人一餐。这是按预订人数计算的，因此没有提前预订的人不能享受。如有需要，可付费购买餐食。请直接向餐厅收银员点餐。
早餐时间是什么时候？
上午 6:30 至 11:00。
如何领取早餐？
您的房间钥匙就是您的早餐券。请在餐厅柜台出示您的房间钥匙。
是否提供外卖？
请告知餐厅工作人员您需要外卖，他们会为您准备一份包装好的外卖。
如果您想在餐厅早上 6:30 开门营业时点外卖，请在前台预订。其他时间，请直接向餐厅工作人员订购。
与我同睡的儿童是否可以免费享用早餐？
不，儿童不能享受免费早餐。
我们根据房间入住人数发放房间钥匙，睡在房间里的儿童不能享受免费早餐，因为他们是免费入住的。
餐厅提供同样的早餐，请在餐厅收银台点餐并付款。
午餐时间营业吗？
餐厅仅在工作日上午 11 点至下午 1 点开放。
菜单因季节而异，详情请咨询餐厅。
关于合作停车场問題
酒店是否有停车场？
附属停车场：酒店内的 18 个平面停车位
酒店旁边的 Dormy Inn Miyazaki 多层停车场 2 至 4 楼的 143 个停车位
使用方法：不接受预订，请在进入车库时确认是否有空位。
如果再次进入停车场时车位已满，您将被要求自行寻找投币式普通车位。
价格：1,100 日元/晚（含税），仅限住店客人享受折扣。
时间：下午 2:30 至上午 11:30。* 超过上述时间，将在入口处收取一般延长费（前 30 分钟 200 日元，之后每 60 分钟 200 日元）。
折扣方法：请在办理入住手续时向前台工作人员出示停车券。打折机将在票上盖章。
如果您计划连续住宿并移动车辆，则在进入车库时会发放新的停车券，因此请每次都向前台工作人员出示停车券。
如果将没有盖章的停车券插入停车门，将显示全额停车费。离开停车场前，请务必检查停车券上是否盖有印章，因为一旦支付停车费，将不予退款。
付款方式：每晚 1,100 ￥ 的停车费将在您退房时在自动退房机上以信用卡结算。
* 请注意，酒店不接受现金。
我可以开车进出停车场吗？
您可以随意进出合作方停车场。
无需支付额外费用，但请理解，即使您返回时停车场已满，我们也无法更改收费标准。
如果停车场已满，是否有其他停车场提供折扣？
如果合作停车场已满，我们建议您使用附近的投币式停车场，因为这里没有提供折扣的停车场。请注意，前台工作人员无法为您提供停车费率信息，因为停车费率可能会有所不同。
我把车停在了酒店后面 Cozy Park 一楼的翻板式停车场，这也是合作的一部分吗？
襟翼式停车场与酒店无关。
Dormy Inn Miyazaki 多层停车场的酒店附属停车位位于四层建筑的 2 至 4 层。
附近设施相关的常见问题
附近是否有便利店？
不在酒店。我们将引导您前往附近的便利店。