常見問題FAQ
關於住宿的常見問題
請問辦理住房和退房的時間是幾點？
辦理住房從15點開始，退房則為11點為止。
*依使用的住宿方案，可能有所差異。
請問是否可以提早入住或延遲退房？
原則上，不接受。會員優惠僅適用於在官方網站上進行的預約。但是，因當天的預約情況，也可能無法滿足您的要求。敬請見諒。
請問可以在網路上預約候補嗎？
不接受預約候補。
如果預約者和住宿者不同時，請問應該如何預約？
在網路上進行預約時，會有一個輸入住宿者姓名的步驟。請輸入漢字及拼音。
輸入範例：高輪太郎 TAKANAWATAROU
在網路上預約後可以更改其他方案嗎？
可以更改方案，但是在完成新的預約後，敬請取消先前的預約。
請問在網路上預約住宿時，是否有使用規則需要同意的？
為了確保客戶的正確使用，我們訂定了「網路預約住宿系統的使用規則」，在進行預約前，請同意相關規則。另外，使用該系統所享受的服務，敬請遵守另外訂定的「Prince Smart Inn 住宿條款」以及使用規則。
請問客房有哪些備品？
客人可以自行在大廳挑選備品。牙刷、剃刀、梳子、沐浴海綿。
請問可以使用網路嗎？
有提供免費的Wi-Fi。
請問可以指定「禁煙客房」嗎？
所有客房皆禁止吸煙。
請問是否可以調控客房的空調？
由於整棟建築都採用中央空調系統進行管理，因此您無法在暖氣和冷氣之間進行選擇。
請問有連通客房嗎？
沒有連通客房。
請問是否設有兒童價？
沒有設定兒童價。6歲以下的兒童僅限使用現有床舖時才免費。
關於付款的常見問題
請問住宿費應於何時支付呢？
在網路預約時，使用信用卡提前付款。
請問取消預約的費用是多少？
於住宿當天取消，將收取住宿費的100%作為取消費用。若沒有連絡取消
而沒入住時，將收取住宿費的100%作為取消費用。
另外，因住宿方案而有所差異，所以請於預約時確認清楚。
請問可以使用哪些信用卡？
可以使用VISA、MASTER、JCB、AMEX、UC、DC、UFJ、NICOS、SAISON、SEIBU PRINCE CLUB卡、Saison卡、銀聯卡。
是否可用現金付款？我可以使用點數？
不接受現金付款。
Hotel & Leisure POINT 和 SEIBU Smile POINTS 不能用來付款。
使用信用卡進行預付款時，是否會要求輸入密碼？
僅限客人申請完成各信用卡公司的「本人身份認證服務」並登錄了密碼時，才需要輸入密碼。
關於本人身份認證服務的密碼，請連絡各信用卡公司。
各信用卡公司的本人身份認證服務（3D認證機制）
〇 VISA驗證服務 ※Jump to Japanese Web site
https://www.visa.co.jp/pay-with-visa/security/secure-online-shopping.html
〇 MasterCard ID Check ※Jump to Japanese Web site
https://www.mastercard.co.jp/ja-jp/personal/features-benefits/id-check.html
〇 JCB身分驗證服務「J/Secure(TM)」 ※Jump to Japanese Web site
https://www.jcb.co.jp/security/jsecure/
〇 American Express SafeKey ※Jump to Japanese Web site
https://www.americanexpress.com/jp/security/safekey.html
請問可以使用禮券嗎？
無法使用禮券。也不接受使用王子現金劵。
請問可以使用西武控股股東優惠券嗎？
不接受使用。
關於服務的常見問題
請問可以寄放行李嗎？
這裡有一個行李空間，供客人放置自己的行李。*專供過夜客人使用。
請問是否可以提前將行李寄送到飯店？
若希望提前寄送行李時，請在寄送單上註明住宿者姓名和入住日期。
請問可以從飯店寄送宅配快遞嗎？
飯店不提供宅配快遞處理。我們將指引您前往附近有提供配送服務的機構。
請問有停車場嗎？
沒有客人專用的停車場空間。我們將指引您前往附近的投幣式停車場。
請問有外幣兌換服務嗎？
不提供外幣兌換服務。我們將指引您前往附近的銀行。
請問有提供按摩服務嗎？
暫無此項服務
請問有發送報紙嗎？
暫無此項服務
關於館內服務的常見問題
請問有可以吸煙的場所嗎？
整棟大樓內禁止吸煙。
請問有自動販賣機嗎？
位在1樓。
請問有製冰機嗎？
它位於地下一層。
請問有投幣式洗衣機嗎？
它位於地下一層。
請問有無障礙廁所嗎？
在1樓有多功能廁所
請問有提供輪椅嗎？
有1台。使用時請連絡工作人員。
關於鄰近設施的常見問題
請問附近有便利商店嗎？
不在酒店。我們將引導您前往附近的便利店。