常見問題FAQ

關於住宿的常見問題

請問辦理住房和退房的時間是幾點？

辦理住房從15點開始，退房則為11點為止。
*依使用的住宿方案，可能有所差異。

請問是否可以提早入住或延遲退房？

此類服務須付費，且將視當天住房情況而定。請詢問接待櫃檯人員，以瞭解詳情。
會員優惠僅限透過官網預訂。
不過，根據當日供應狀況而定，我們可能無法滿足您提出的所有要求。感謝您的體諒與諒解。
*可使用信用卡付款

請問可以在網路上預約候補嗎？

不接受預約候補。

如果預約者和住宿者不同時，請問應該如何預約？

在網路上進行預約時，會有一個輸入住宿者姓名的步驟。請輸入漢字及拼音。

輸入範例：高輪太郎　TAKANAWATAROU

在網路上預約後可以更改其他方案嗎？

可以更改方案，但是在完成新的預約後，敬請取消先前的預約。

請問在網路上預約住宿時，是否有使用規則需要同意的？

為了確保客戶的正確使用，我們訂定了「網路預約住宿系統的使用規則」，在進行預約前，請同意相關規則。另外，使用該系統所享受的服務，敬請遵守另外訂定的「Prince Smart Inn 住宿條款」以及使用規則。

「網路預約住宿系統的使用規則」請點擊此處
 「Prince Smart Inn 住宿條款」請點擊此處

請問客房有哪些備品？

牙刷、睡衣、紙杯可於大廳取得。

請問可以使用網路嗎？

有提供免費的Wi-Fi。

請問可以指定「禁煙客房」嗎？

所有客房皆禁止吸煙。

請問有續住不打掃服務嗎？有實施嗎？

Prince Smart Inn沒有實施續住不打掃服務。

請問是否可以調控客房的空調？

各客房皆可調控空調。

請問有連通客房嗎？

沒有連通客房。

請問是否設有兒童價？

沒有設定兒童價。6歲以下的兒童僅限使用現有床舖時才免費。

關於付款的常見問題

請問住宿費應於何時支付呢？

在網路預約時，使用信用卡提前付款。

請問取消預約的費用是多少？

於住宿當天取消，將收取住宿費的100%作為取消費用。若沒有連絡取消
而沒入住時，將收取住宿費的100%作為取消費用。
另外，因住宿方案而有所差異，所以請於預約時確認清楚。

請問可以使用哪些信用卡？

可以使用VISA、MASTER、JCB、AMEX、UC、DC、UFJ、NICOS、SAISON、SEIBU PRINCE CLUB卡、Saison卡、銀聯卡。

是否可用現金付款？我可以使用點數？

不接受現金付款。
Hotel & Leisure POINT 和 SEIBU Smile POINTS 不能用來付款。

使用信用卡進行預付款時，是否會要求輸入密碼？

僅限客人申請完成各信用卡公司的「本人身份認證服務」並登錄了密碼時，才需要輸入密碼。
關於本人身份認證服務的密碼，請連絡各信用卡公司。

各信用卡公司的本人身份認證服務（3D認證機制）
〇 VISA驗證服務　※Jump to Japanese Web site
https://www.visa.co.jp/pay-with-visa/security/secure-online-shopping.html
〇 MasterCard ID Check　※Jump to Japanese Web site
https://www.mastercard.co.jp/ja-jp/personal/features-benefits/id-check.html
〇 JCB身分驗證服務「J/Secure(TM)」　※Jump to Japanese Web site
https://www.jcb.co.jp/security/jsecure/
〇 American Express SafeKey　※Jump to Japanese Web site
https://www.americanexpress.com/jp/security/safekey.html

請問可以使用禮券嗎？

無法使用禮券。也不接受使用王子現金劵。

請問可以使用西武控股股東優惠券嗎？

無法使用禮券。也不接受使用王子現金劵。

關於服務的常見問題

入住前可以寄放行李嗎？

您可以使用大廳的專屬置物櫃，但僅可於住房當天入住前使用。

請問是否可以提前將行李寄送到飯店？

若希望提前寄送行李時，請在寄送單上註明住宿者姓名和入住日期。

請問可以從飯店寄送宅配快遞嗎？

飯店不提供宅配快遞處理。我們將指引您前往附近有提供配送服務的機構。

請問有停車場嗎？

沒有客人專用的停車場空間。我們將指引您前往附近的投幣式停車場。

請問有外幣兌換服務嗎？

不提供外幣兌換服務。我們將指引您前往附近的銀行。

請問有提供按摩服務嗎？

暫無此項服務

請問有發送報紙嗎？