よくある質問（FAQ）

苗場プリンスホテルに関してお客さまからの
よくある質問についてご説明いたします。

インターネット予約について
お子さまについて
ペットについて
ユニバーサル対応について
SEIBU PRINCE CLUBについて
菊華会について
宿泊について
バンケットについて
温泉について
ショップについて

Informationインターネット予約について

インターネットで何の予約が出来ますか？

ご宿泊、レストラン、宿泊者専用バス（湯沢駅発）のご予約がご利用いただけます。

電話で予約した宿泊プランをインターネットで変更できますか？

恐れ入りますが、電話でお受けした宿泊予約は、プリンスホテルズ＆リゾーツのWebサイト上で変更、確認することができません。宿泊予約係までお問合せください。

Informationお子さまについて

子どもは何歳から料金が必要ですか？子ども料金はありますか？

6歳から12歳未満のお子さまにこども料金をご用意しております。6歳未満のお子さまでも備え付けのベッドが必要な場合は、こども料金が必要になりますのでご了承ください。（素泊まりは大人と同額）

ベビーベッドはありますか？

ご用意しておりますが、客室タイプによりご利用いただけない場合がございます。安全面からつかまり立ちのできるお子さまは利用不可。数に限りがございますので、ご希望の場合は宿泊予約係までお電話でお問合せください。

幼児がいるのでベッドガードをつけてください。

ございます（無料）。ご希望の際は「ご要望欄」に『ベッドガード利用希望』とご記入、もしくは宿泊予約係にお電話でお問合せください。数に限りがございますのであらかじめご了承ください。また、安全面から、保護者さまの手を借りずにベッドに登り降りできる、生後18ヵ月以上60ヶ月までのお子さまのご利用とさせていただきます。

こども向けの食事メニューはありますか？

レストランにより、お子さまメニューをご用意しております。

託児所・キッズフリープログラムについて知りたいのですが？

託児所は、当面営業を休止させていただきます。キッズフリープログラムは小学生までのお子さまのリフト料金が無料になります。
詳しくはお問合せください。

Informationペットについて

ペットと同伴で宿泊可能な部屋はありますか？

ございません。

ペットと同伴で利用可能なレストランはありますか？

ございません。

ペット同伴可能で利用できる施設はありますか？

春期、秋期シーズンのドラゴンドラはケージを使用してのペット乗車も可能です。（ただし大型犬は除く）（有料）

ペットを連れて行く場合、用意しておくものはありますか？ホテルで用意してもらえるものはありますか？

ホテルや各施設をご利用することができません。ご了承ください。

Informationユニバーサル対応について

盲導犬を連れていくことはできますか？

問題ございません。詳細につきましては、ご予約時に宿泊予約係までお問合せください。

車椅子では利用できますか？

ご利用いただけます。ただし専用客室のご用意はございません。ホテル内のトイレは車椅子でご利用いただけるタイプがございます。

ユニバーサルトイレはありますか？

1階に3ヵ所、2階に1ヵ所ございます。

InformationSEIBU PRINCE CLUBについて

SEIBU PRINCE CLUBについて教えてください。

詳細については下記をご参照ください。
SEIBU PRINCE CLUB
よくあるご質問

Information菊華会について

菊華会について教えてください。

詳細については下記をご参照ください。
菊華会
よくあるご質問

Information宿泊について

FAXでの予約は出来ますか？

ご予約いただけます。FAX受信後、お客さまへ確認のご連絡をさせていただき、ご予約を承ります。
FAX番号：025-789-3159

予約するときに、階数や部屋の向きを指定できますか？

リクエストをお預かりいたします。ただし予約状況によりご希望に添えない場合がございますので、詳細につきましては、ご予約時に宿泊予約係までお問合せください。

当日予約は可能ですか？

当日の空室状況により、ホテルフロントにてご予約いただけます。

予約は最低何日前までですか？

空室状況によりますが、当日までご予約いただけます。

禁煙ルームはありますか？

2号館と6号館は全室禁煙となります。3、4号館は禁煙のフロアを設けております。

女性専用のお部屋はありますか？

恐れ入りますが、女性専用の客室はご用意しておりません。ご了承ください。

お部屋でWi-Fiは利用できますか？

全館客室にてWi-Fiがご利用いただけます。詳しくはフロントにてお問合せください。

1部屋に3人（4人）で泊まりたいのですが。

3名さま、4名さままでご利用いただける客室もございます。

DVDプレーヤーなどは借りられますか？

再生用のDVDプレーヤーを無料にてご用意可能ですお電話にてお問合せください。DVDプレーヤーは、数に限りがございますのでご了承ください。

部屋のアメニティー・備品を教えてください。

下記のアメニティ・備品をご用意しております(客室タイプにより、一部異なります)
アメニティ
スリッパ/タオル/浴衣/館内着/シャンプー/リンス/ボディソープ/フェイシャル＆ハンドソープ/歯ブラシ/レザー/シャワーキャップ/レディースキット（綿棒・コットン）/ヘアブラシ/ボディタオル
備品
テレビ/衛星放送/電話/冷蔵庫/電気ケトル/ドライヤー/温水洗浄便座/無料インターネットサービス（無線LAN）

ルームサービスは対応していますか？

恐れ入りますが、ルームサービスは行っておりません。ご了承ください。

チェックインは何時から何時まで可能ですか？チェックインの時間が遅くなっても大丈夫ですか？

客室タイプ・季節によりチェックイン時間は異なります。ご予約時にお問合せください。　チェックインがご予定より著しく遅くなる場合はご連絡をお願いいたします。

チェックイン前の荷物の預かりをお願いできますか？

リターン式のコインロッカーをご利用いただいております。コインロッカーに入らない大きなお荷物はベル係にてお預かりしております。

事前に荷物を宅配便で送ることはできますか？

お送りいただく際は、下記住所へお送りください。
住所：〒949-6292 新潟県南魚沼郡湯沢町三国「苗場プリンスホテル」　※住所自動入力の際は〒949-6212をご入力ください。
1）ご宿泊いただく号館名（例 4号館宿泊など）をご記入ください。
2）お名前をご記入ください。また記事欄などにご宿泊予定日をご記入ください。
届くまでの日数につきましては、ご利用になる宅配会社へお問合せください。お荷物をお受取りの際は発送された控えの伝票をお持ちください。

チェックアウトの延長はできますか？何時まで可能ですか？

当日のご予約状況により、有料にて延長することは可能です（最大 17:00）。ご出発日の前日（20:00～23:00）にフロント係へお問合せください。

駐車場に入れない車種はありますか？

特殊車両の場合はお問合せください。

お部屋付けはできますか？

全ての号館でご利用いただけます。（一部レストランではご利用いただけません）

未成年のみで宿泊は可能ですか？保護者の同意書は必要ですか？

旅行会社また旅行サイトからお申込みの場合には、各お申込み先にてご確認ください。
ホテル公式サイト・お電話等でのお申込みの場合には、同意書のご用意がございません。保護者さまからご宿泊ご予約の際、未成年のみでご宿泊の旨ご申告をお願いいたします。
また、ご宿泊に際し、保護者さまよりお支払いやマナーについて事前にお話しください。

Informationバンケットについて

直前の予約でも大丈夫ですか？

会場の空き状況によりますので、お問合せ時ご案内させていただきます。

人数や手配の内容は、いつまでに決めればよいですか、変更はできますか？

内容にもよりますが、1週間前を目安としております。

会場の仮押さえはできますか？その際に料金は発生しますか？キャンセルは何日前までOKですか？

会場の仮押さえは可能です。詳細につきましてはお問合せください。

少人数で使用可能なバンケットはありますか？

少人数にも対応した、分割可能な会場がございます。詳細につきましてはお問合せください。

大人数で使用可能なバンケットはありますか？

ご利用人数にあわせた会場がございます。詳細につきましてはお問合せください。

披露宴のできる会場はありますか？

宴会場やレストランを披露宴会場としてご利用いただけます。ただし、披露宴専用会場ではございません。

会議でインターネットを使いたいのですがWi-Fiは利用できますか？

一部、宴会場でご利用いただけます。詳しくはお問合せください。

あらかじめ用意して持っていくものはありますか？

ご利用内容にもよりますので、詳細につきましてはお問合せください。

プロジェクターなど貸し出し可能なものはありますか？

ご用意しております。詳細につきましてはお問合せください。

お問合せ先はどこですか？

苗場プリンスホテル　団体予約担当TEL:025-789-2312

Information温泉について

温泉だけの利用は出来ますか？　料金はいくらですか？

館内2カ所にご用意しております。苗場の湯はご宿泊者さま専用、火打の湯はご宿泊者さまおよび日帰り入浴をご利用いただけます。
料金等、詳細につきましては施設案内ページよりご確認ください。

Informationショップについて

どのようなショップがありますか？

おみやげ売店・スポーツショップなどがございます。季節により営業してる店舗は異なります。

24時間利用できるショップはありますか？

恐れ入りますが、24時間ご利用できるショップはございません。ご了承ください。

ATMはどこですか？

ホテル4号館1階にセブン銀行ATMがございます。

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