よくある質問（FAQ）
鎌倉プリンスホテルに関してお客さまからの
よくある質問についてご説明いたします。
Informationインターネット予約について
インターネットで何の予約が出来ますか？
ご宿泊、一部レストラン、イベントなどのご予約がご利用いただけます。
予約したプランをインターネットで変更できますか？
恐れ入りますが、SEIBU PRINCE HOTELS & RESORTSのWebサイト上で変更することができません。
宿泊予約係までお問合せいただくか、インターネットの場合キャンセル後に新たにご予約ください。
宿泊予約係までお問合せいただくか、インターネットの場合キャンセル後に新たにご予約ください。
Informationお子さまについて
子どもは何才から料金が必要ですか？子ども料金はありますか？
お子さまがおひとりでベッドをご利用になる場合は、各宿泊プランに応じた「お子さま料金」でのご案内となります。
添い寝（ベッドをおとなの方と共用）でのご利用は、ベッド1台につきお子さま1名さままで受け入れ可能です。
添い寝での料金は以下の通りです。
・0～6才未満：無料
・6～12才未満：1名さま1泊につき￥2,000（現地払い）
プランやご利用条件により異なる場合がございますので、ご不明な点はお問い合わせください。
添い寝（ベッドをおとなの方と共用）でのご利用は、ベッド1台につきお子さま1名さままで受け入れ可能です。
添い寝での料金は以下の通りです。
・0～6才未満：無料
・6～12才未満：1名さま1泊につき￥2,000（現地払い）
プランやご利用条件により異なる場合がございますので、ご不明な点はお問い合わせください。
ベビーベッドはありますか？
ございます。台数に限りがございますので、前もってお問合せください。
こども向けの食事メニューはありますか？
ございます。「レストラン ル・トリアノン」にてお子さまランチ＆ディナーをご用意いたしております。
御曹司きよやす邸につきましては、店舗にお問い合わせください。
御曹司きよやす邸につきましては、店舗にお問い合わせください。
こどもだけでプールを利用することは出来ますか？
お断りいたしております。おとなの方とご一緒にご利用ください。
Informationペットについて
ペットと同伴で宿泊可能な部屋はありますか？
障害者の方を補助する動物以外は、ホテルや各施設をご利用することができません。ご了承ください。
ペットと同伴で利用可能なレストランや施設はありますか？
障害者の方を補助する動物以外は、ホテルや各施設をご利用することができません。ご了承ください。
Informationユニバーサル対応について
盲導犬を連れていくことはできますか？
問題ございません。詳細につきましては、ご予約時に宿泊予約係までお問合せください。
車椅子では利用できますか？
ご利用いただけますが、ハンディキャップルームはございません。
ユニバーサルトイレはありますか？
ホテル棟3F、バンケットホール七里ヶ浜にございます。
InformationSeibu Prince Global Rewards（SEIBU PRINCE CLUB）について
Seibu Prince Global Rewards（SEIBU PRINCE CLUB）について教えてください。
Information菊華会について
Information宿泊について
キャンセル料金はいつから発生しますか？
ご宿泊日前日より発生いたします。前日20％・当日80％・不泊100％
予約するときに、階数や部屋の向きを指定できますか？
お部屋タイプにより階が異なっているためご希望としてはお伺いできますが、指定は承れません。
当日予約は可能ですか？
可能です。当日予約の際はチェックインの時、前受け金もしくは、クレジットカードのチェックが必要です。
禁煙ルームはありますか？
はい、すべてのお部屋が禁煙ルームです。喫煙される方は、フロント前にございます「スモーキングラウンジ」をご利用ください。
女性専用のお部屋はありますか？
恐れ入りますが、女性専用の客室はご用意しておりません。ご了承ください。
お部屋でWi-Fiは利用できますか？
全客室無料でご利用いただけます。チェックイン時にフロントにてパスワードチケットをお渡しします。
1部屋に3人で泊まりたいのですが。
ツインルームAにソファーベッドをご用意して、最大3名さままでご利用いただけます。
未成年者（18才未満）のみで泊まることは可能ですか？
部屋にフルーツやお花等を事前に用意できますか？
ご用意可能です。ご利用の際はホテル予約スタッフまでご連絡ください。
CDプレーヤー、DVDプレーヤーなどは借りられますか？
DVDプレーヤーのお貸出しがございます。
台数に限りがございますので、前もってお問合せください。
台数に限りがございますので、前もってお問合せください。
部屋のアメニティ・備品を教えてください。
下記のアメニティ・備品をご用意しております(客室タイプにより、一部異なります)。
スリッパ/タオル/ナイトウェア/シャンプー/リンス/ボディソープ/フェイシャル＆ハンドソープ/歯ブラシ/レディースキット(綿棒・コットン)/ヘアブラシ/スキンケアセット（クレンジング・洗顔料・ローション・ミルク 各2ml）
スリッパ/タオル/ナイトウェア/シャンプー/リンス/ボディソープ/フェイシャル＆ハンドソープ/歯ブラシ/レディースキット(綿棒・コットン)/ヘアブラシ/スキンケアセット（クレンジング・洗顔料・ローション・ミルク 各2ml）
パジャマ、ゆかた、スリッパはありますか？
全室にナイティ、スリッパをご用意しています。ご希望の方にはゆかたのご用意もございます。
別途お子さま浴衣（80cm・100cm）とお子さま用スリッパをご用意しておりますのでご予約時にお申込みください（インターネット予約でもお申込みいただけます）。
※ナイティ・ゆかた・スリッパは室内用ですので、廊下などでは着用なさらないようお願いいたします。
※ナイティはパジャマの上着の丈が長いワンピース型の寝間着となります。
別途お子さま浴衣（80cm・100cm）とお子さま用スリッパをご用意しておりますのでご予約時にお申込みください（インターネット予約でもお申込みいただけます）。
※ナイティ・ゆかた・スリッパは室内用ですので、廊下などでは着用なさらないようお願いいたします。
※ナイティはパジャマの上着の丈が長いワンピース型の寝間着となります。
ルームサービスは対応していますか？
対応しております。ただし、時間・メニューに限りがございますので、ご了承ください。
チェックインは何時から何時まで可能ですか？チェックインの時間が遅くなっても大丈夫ですか？
チェックインは通常3:00P.M.からとなります。フロントスタッフは24時間おりますが、6:00P.M.を超える際はご連絡ください。
チェックイン前の荷物の預かりをお願いできますか？
お預かり可能です。フロントスタッフにお声をおかけください。
事前に荷物を宅配便で送ることはできますか？
可能です。お送りいただく際は下記住所へお送りください。
住所：〒248-0025 神奈川県鎌倉市七里ガ浜東1-2-18
※お名前(宿泊者名)をご記入ください。また記事欄にご宿泊予定日をご記入ください。
届くまでの日数につきましては、ご利用になる宅配会社へお問い合せください。お荷物をお受取りの際は発送された控えの伝票をお持ちください。
住所：〒248-0025 神奈川県鎌倉市七里ガ浜東1-2-18
※お名前(宿泊者名)をご記入ください。また記事欄にご宿泊予定日をご記入ください。
届くまでの日数につきましては、ご利用になる宅配会社へお問い合せください。お荷物をお受取りの際は発送された控えの伝票をお持ちください。
チェックアウトの延長はできますか？何時まで可能ですか？
当日のご予約状況により、有料にて延長することは可能です。ご出発日の前日にお問合せください。
どのような精算方法がありますか？（法人利用）
事前のご入金または、チェックアウト時に現金またはクレジットカード、プリンスチケット等がご利用いただけます。
プリンスカード/SAISON/VISA/JCB/マスター/AMEX/UC/NICOS/ダイナース
プリンスカード/SAISON/VISA/JCB/マスター/AMEX/UC/NICOS/ダイナース
駐車場はありますか？
ホテル正面に246台、バンケットホール24台ございます。
駐車場に入れない車種はありますか？
高さ2.5m未満、幅2.5m未満の普通乗用車以外（マイクロバス以上、大型トラック、大型バスなど）はご利用いただけません。
駅からの送迎はありますか？
飲食物の持込みはできますか？
当館外からの飲食物などのご注文およびお持ち込みはお断りいたします。
Informationレストランについて
当日予約はできますか？何時間前までOKですか？
空席状況により異なりますが、空席がある場合は直前までご予約を承ります。
レストランウエディングの予約はできますか？
ご予約いただけます。詳しくはウエディング係までお問合せください。
どんなレストランがあるのですか？
個室のあるレストランはありますか？
24名さままでご利用いただける「レストラン ル・トリアノン」がございます。
貸切できるレストランはありますか？
「レストラン ル・トリアノン」がございます。(要事前予約)
喫煙席・禁煙席はありますか？
レストランは全席禁煙です。所定の喫煙場所をご利用ください。
レストランに、事前にプレゼントを送っておくことは出来ますか？
事前にご予約をいただいた場合に限り、プレゼントをお預かりすることができます。
クレジットカードは何が使えますか？
SEIBU PRINCE CLUBカード セゾン、セソン、VISA、JCB、UFJ、AMEX、UC、ダイナース、DC、JALがご利用いただけます。
チェックアウト時に宿泊料金と一緒に精算できますか？
ご利用いただけます。
レストラン予約のみでもホテルの駐車場は利用できますか？
ご利用いただけます。また各レストランにて利用状況に応じた割引サービスが受けられます。（各レストランキャッシャーにて駐車券に証印を押印してください）
Informationバンケットについて
直前の予約でも大丈夫ですか？
会場の空き状況によりますので、お問合せ時ご案内させていただきます。
人数や手配の内容は、いつまでに決めればよいですか、変更はできますか？
内容にもよりますが、1週間前を目安としております。
会場の仮押さえはできますか？その際に料金は発生しますか？キャンセルは何日前までOKですか？
会場の仮押さえは可能です。詳細につきましてはお問合せください。
少人数で使用可能なバンケットはありますか？
少人数にも対応した、分割可能な会場がございます。詳細につきましてはお問合せください。
大人数で使用可能なバンケットはありますか？
ご利用いただける会場がございます。詳細につきましてはお問合せください。
披露宴のできる会場はありますか？
宴会場を披露宴会場としてご利用いただけます。ただし、披露宴専用ではございません。
会議でインターネットを使いたいのですが高速回線は利用できますか？
事前の準備が必要ですが利用可能です。また客室内でもご利用いただけます。
あらかじめ用意して持っていくものはありますか？
ご利用内容にもよりますので、詳細につきましてはお問合せください。
プロジェクターなど貸し出し可能なものはありますか？
ご用意しております。詳細につきましてはお問合せください。
Information温泉について
温泉・大浴場はありますか？
温泉・大浴場はございません。各部屋のバスルームをご利用ください。
Informationショップについて
どのようなショップがありますか？
24時間利用できるショップはありますか？
恐れ入りますが、24時間ご利用できるショップはございません。
各階にございます24時間対応の自動販売機コーナーをご利用ください。
各階にございます24時間対応の自動販売機コーナーをご利用ください。
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