よくある質問
大磯プリンスホテルにお寄せいただきますご質問をまとめておりますので、下記該当項目よりご参考ください。
- インターネット予約に関するFAQ
- お子さまに関するFAQ
- ペットに関するFAQ
- ハンディキャップに関するFAQ
- 割引・ご優待制度に関するFAQ
- プリンスホテルIDに関するFAQ
- SEIBUプリンスカードに関するFAQ
- プリンセスクラブに関するFAQ
- 菊華会に関するFAQ
- 宿泊に関するFAQ
- バンケットに関するFAQ
- ゴルフに関するFAQ
- 温泉に関するFAQ
- ショップに関するFAQ
- レストランに関するFAQ
- エステ・スパに関するFAQ
インターネット予約に関するFAQ
| Q.01 | インターネットで何の予約が出来ますか? |
|---|---|
| Q.02 | プリンセスクラブカードのIDでインターネット予約は出来ますか? |
| Q.03 | インターネットでプリンスホテルIDの会員登録はできますか? |
| Q.04 | プリンスホテルID登録の内容を変更するにはどうすればよいですか? |
| Q.05 | 電話で予約したプランをインターネットで変更できますか? |
| Q.01 | インターネットで何の予約が出来ますか? |
|---|---|
| A.01 | ご宿泊のご予約がご利用いただけます。内容に応じてご対応させていただきます。 |
| Q.02 | プリンセスクラブカードのIDでインターネット予約は出来ますか? |
| A.02 | 恐れ入りますが、プリンセスクラブカードのIDではご予約することができません。別途、プリンスホテルIDをご登録ください。プリンスホテルIDの登録につきましては、こちらをご覧ください。 |
| Q.03 | インターネットでプリンスホテルIDの会員登録はできますか? |
| A.03 | プリンスホテルズ&リゾーツのWebサイト上で登録を行うことが可能です。 |
| Q.04 | プリンスホテルID登録の内容を変更するにはどうすればよいですか? |
| A.04 | プリンスホテルIDの登録情報を確認、変更、削除を希望される方は、こちらをご覧ください。 |
| Q.05 | 電話で予約した宿泊プランをインターネットで変更できますか? |
| A.05 | 恐れ入りますが、電話でお受けした宿泊予約は、プリンスホテルズ&リゾーツのWebサイト上で変更することができません。宿泊予約係までお問合せください。 |
お子さまに関するFAQ
| Q.01 | こどもは何才から料金が必要ですか? こども料金はありますか? |
|---|---|
| Q.02 | ベビーベッドはありますか? |
| Q.03 | こども向けの食事メニューはありますか? |
| Q.04 | 託児所・キッズプログラムについて知りたいのですが? |
| Q.05 | こどもだけでプールを利用出来ますか? |
| Q.01 | こどもは何才から料金が必要ですか? こども料金はありますか? |
|---|---|
| A.01 | 小学生のお子さまにこども料金をご用意しております。小学生未満のお子さまでもベッドが必要な場合は、こども料金が必要になりますのでご了承ください。 |
| Q.02 | ベビーベッドはありますか? |
| A.02 | 9台ご用意しておりますが、客室タイプによりご利用いただけない場合がございます。 |
| Q.03 | こども向けの食事メニューはありますか? |
| A.03 | レストランにより、お子さまメニューをご用意しております。 |
| Q.04 | 託児所・キッズプログラムについて知りたいのですが? |
| A.04 | 託児所はご予約に応じて、委託いたしております。キッズプログラムはございません。 |
| Q.05 | こどもだけでプールを利用出来ますか? |
| A.05 | 事故防止のため、10才以下のお子さまは保護者の同伴が必要となります。ご了承ください。 |
ペットに関するFAQ
| Q.01 | ペットと同伴で宿泊可能な部屋はありますか? |
|---|---|
| Q.02 | ペットと同伴で利用可能なレストランはありますか? |
| Q.03 | ペット同伴可能のスポーツ施設はありますか? |
| Q.04 | ペットを連れて行く場合、用意しておくものはありますか?ホテルで用意してもらえるものはありますか? |
| Q.01 | ペットと同伴で宿泊可能な部屋はありますか? |
|---|---|
| A.01 | 恐れ入りますが、障害者の方を補助する動物以外は、ホテルや各施設をご利用することができません。ご了承ください。 |
| Q.02 | ペットと同伴で利用可能なレストランはありますか? |
| A.02 | 恐れ入りますが、障害者の方を補助する動物以外は、ホテルや各施設をご利用することができません。ご了承ください。 |
| Q.03 | ペット同伴可能のスポーツ施設はありますか? |
| A.03 | 恐れ入りますが、ございません。ご了承ください。 |
| Q.04 | ペットを連れて行く場合、用意しておくものはありますか?ホテルで用意してもらえるものはありますか? |
| A.04 | 恐れ入りますが、障害者の方を補助する動物以外は、ホテルや各施設をご利用することができません。ご了承ください。 |
ハンディキャップに関するFAQ
| Q.01 | 盲導犬を連れていってもいいですか? |
|---|---|
| Q.02 | 車椅子で利用できますか? |
| Q.01 | 盲導犬を連れていってもいいですか? |
|---|---|
| A.01 | 問題ございません。詳細につきましては、ご予約時に宿泊予約係までお問合せください。 |
| Q.02 | 車椅子で利用できますか? |
| A.02 | ご利用いただけます。車椅子利用可多目的トイレを3号館LBフロアーに完備いたしております。 |
割引・ご優待制度に関するFAQ
| Q.01 | 提携しているポイントカード、クレジットカードはありますか? |
|---|
| Q.01 | 提携しているポイントカード、クレジットカードはありますか? |
|---|---|
| A.01 | VISA・MASTER・JCB・アメックス・UC・DC・ダイナース・UFJ・NICOS・SAISON・プリンスカードがご利用いただけます。 |
プリンスホテルIDに関するFAQ
| Q.01 | プリンスホテルIDとはなんですか? |
|---|---|
| Q.02 | 登録するにはどのような方法がありますか? |
| Q.03 | 登録内容の変更はどうすればよいのですか? |
| Q.04 | 退会するにはどうすればよいですか? |
| Q.01 | プリンスホテルIDとはなんですか? |
|---|---|
| A.01 | プリンスホテルIDをご登録いただきますと、プリンスホテルズ&リゾーツのWebサイト上からご宿泊、レストラン、ゴルフ、イベント、シネマなどのご予約が、「ID」と「パスワード」のご入力だけで大変スムーズに行えます。また、iモード、EZweb、Yahoo!ケータイなどのモバイルサイトからも宿泊予約を行うことができます。さらに、チェックアウト延長サービスなどの特典やお得な情報をお届けするメールマガジン配信サービスもご利用いただけます。 |
| Q.02 | 登録するにはどのような方法がありますか? |
| A.02 | プリンスホテルズ&リゾーツのWebサイト上から、ご登録いただけます。 |
| Q.03 | 登録内容の変更はどうすればよいのですか? |
| A.03 | プリンスホテルズ&リゾーツのWebサイト上から、ご登録内容の変更をすることが可能です。 |
| Q.04 | 退会するにはどうすればよいですか? |
| A.04 | プリンスホテルズ&リゾーツのWebサイト上から、退会手続きを行ってください。詳細につきましては、こちらをご覧ください。 |
SEIBUプリンスカードに関するFAQ
| Q.01 | SEIBUプリンスカードとはなんですか? |
|---|---|
| Q.02 | 入会するにはどのような方法がありますか? |
| Q.03 | 登録内容の変更はどうすればよいのですか? |
| Q.04 | 退会するにはどうすればよいですか? |
| Q.01 | SEIBUプリンスカードとはなんですか? |
|---|---|
| A.01 | プリンスホテル・西武鉄道をはじめ西武グループ各社の魅力ある特典をご利用いただけるカードです。 |
| Q.02 | 入会するにはどのような方法がありますか? |
| A.02 | Webサイト上でのお申込みやプリンスポイントカウンタや西武鉄道の駅、プリンスホテルズ&リゾーツなど、全国の西武グループ施設に郵送でお申込みいただけます。 |
| Q.03 | 登録内容の変更はどうすればよいのですか? |
| A.03 | プリンスポイントカウンタにご来店いただくか、プリンスポイントデスクへお電話にてご連絡ください。 |
| Q.04 | 退会するにはどうすればよいですか? |
| A.04 | プリンスポイントカウンタにご来店いただくか、プリンスポイントデスクへお電話にてご連絡ください。 |
プリンセスクラブに関するFAQ
| Q.01 | プリンセスクラブとはなんですか? |
|---|---|
| Q.02 | 入会するにはどのような方法がありますか? |
| Q.03 | 登録内容の変更はどうすればよいのですか? |
| Q.04 | 退会するにはどうすればよいですか? |
| Q.01 | プリンセスクラブとはなんですか? |
|---|---|
| A.01 | SEIBUプリンスカード特典に加え、女性限定の特典をご利用いただけます。条件により、サービスを併用できない場合がございますので、あらかじめご了承ください。 |
| Q.02 | 入会するにはどのような方法がありますか? |
| A.02 | プリンセスクラブのご入会は「SEIBU プリンスカード」へもご入会いただくことが条件となっております。 |
| Q.03 | 登録内容の変更はどうすればよいのですか? |
| A.03 | プリンスポイントカウンタにご来店いただくか、プリンスポイントデスクへお電話にてご連絡ください。 |
| Q.04 | 退会するにはどうすればよいですか? |
| A.04 | プリンスポイントカウンタにご来店いただくか、プリンスポイントデスクへお電話にてご連絡ください。 |
菊華会に関するFAQ
| Q.01 | 菊華会とはなんですか? |
|---|---|
| Q.02 | 入会するにはどのような方法がありますか? |
| Q.03 | 登録内容の変更はどうすればよいのですか? |
| Q.04 | 退会するにはどうすればよいですか? |
| Q.01 | 菊華会とはなんですか? |
|---|---|
| A.01 | 菊華会とは、プリンスホテルをはじめ西武グループ各ホテルでご結婚披露宴を催していただいた皆さまが、その思い出を記念し、お互いの交流と親睦を深めていただくための会です。菊華会会員さまには、プリンスホテルのご宿泊ご優待やレストランの割引利用、アミューズメント施設の割引利用などさまざまな特典がございます。また、会員の皆さまだけの催しものや、各ホテルで催される各種行事のご案内・ご優待をさせていただきます。ご利用の際は、会員証をご呈示ください。ご利用範囲は、ご本人とご同伴のご家族までとなっております。 |
| Q.02 | 入会するにはどのような方法がありますか? |
| A.02 | ご結婚披露宴を催していただき、プリンスポイントプログラムに入会いただいた方が菊華会会員となります。 |
| Q.03 | 登録内容の変更はどうすればよいのですか? |
| A.03 | 登録内容の変更をされる場合は、菊華会事務局または各ホテルの菊華会係にご連絡ください。 |
| Q.04 | 退会するにはどうすればよいですか? |
| A.04 | 菊華会を退会される場合は、菊華会事務局または各ホテルの菊華会係にご連絡ください。 |
宿泊に関するFAQ
| Q.01 | FAXでの予約は出来ますか? |
|---|---|
| Q.02 | 予約するときに、階数や部屋の向きを指定できますか? |
| Q.03 | 当日予約は可能ですか? |
| Q.04 | 予約は最低何日前までですか? |
| Q.05 | 禁煙ルームはありますか? |
| Q.06 | 女性専用のお部屋はありますか? |
| Q.07 | テンピュール枕とは、どのような枕ですか? |
| Q.08 | お部屋で高速回線は利用できますか? |
| Q.09 | 1部屋に3人(4人)で泊まりたいのですが。 |
| Q.10 | 部屋にフルーツやお花等を事前に用意できますか? |
| Q.11 | CDプレーヤー、ビデオデッキ、などは借りられますか? |
| Q.12 | 部屋のアメニティー・備品を教えてください。 |
| Q.13 | ルームサービスは対応していますか? |
| Q.14 | チェックインは何時から何時まで可能ですか? チェックインの時間が遅くなっても大丈夫ですか? |
| Q.15 | チェックイン前の荷物の預かりをお願いできますか? |
| Q.16 | 事前に荷物を宅配便で送ることはできますか? |
| Q.17 | チェックアウトの延長はできますか?何時まで可能ですか? | Q.18 | 駐車場に入れない車種はありますか? |
| Q.19 | キャンセル料金はいつから発生しますか? |
| Q.01 | FAXでの予約は出来ますか? |
|---|---|
| A.01 | 恐れ入りますが、予約できません。ただし、状況に応じてご対応させていただく場合がございます。詳しくはお問合せください。 |
| Q.02 | 予約するときに、階数や部屋の向きを指定できますか? |
| A.02 | ご希望のみお受けできますが、確約はできません。また、予約状況によりご希望に添えない場合がございますので、詳細につきましては、ご予約時に宿泊予約係までお問合せください。 |
| Q.03 | 当日予約は可能ですか? |
| A.03 | 当日の空室状況により、ホテルフロントにてご予約いただけます。 |
| Q.04 | 予約は最低何日前までですか? |
| A.04 | 空室状況によりますが、当日までご予約いただけます。内容により2日前などの指定がある場合がございますので、詳細につきましてはお問合せください。 |
| Q.05 | 禁煙ルームはありますか? |
| A.05 | 3号館に70室ご用意させていただいております。 |
| Q.06 | 女性専用のお部屋はありますか? |
| A.06 | 恐れ入りますが、女性専用の客室はご用意しておりません。ご了承ください。 |
| Q.07 | テンピュール枕とは、どのような枕ですか? |
| A.07 | NASAの研究グループが開発した低反発素材を使った安眠枕です。体圧を分散し、最適なポジションが得られるため、その寝ごこちのよさが話題になっています。 |
| Q.08 | お部屋で高速回線は利用できますか? |
| A.08 | 利用可能です。モデムは有料での貸し出しとなります。 |
| Q.09 | 1部屋に3人(4人)で泊まりたいのですが。 |
| A.09 | 3名さま、4名さままでご利用いただける客室もございます。ただし、期間に応じご対応させていただいております。詳しくはお問合せください。 |
| Q.10 | 部屋にフルーツやお花等を事前に用意できますか? |
| A.10 | ご用意いたします。詳細につきましてはホテルフロントに事前にお申付けください。 |
| Q.11 | CDプレーヤー、ビデオデッキ、などは借りられますか? |
| A.11 | 事前にお問合せください。 |
| Q.12 | 部屋のアメニティー・備品を教えてください。 |
| A.12 | 下記のアメニティー・備品をご用意しております(客室タイプにより、一部異なります)。 |
| Q.13 | ルームサービスは対応していますか? |
| A.13 | 恐れ入りますが、ルームサービスは行なっておりません。ご了承ください。 |
| Q.14 | チェックインは何時から何時まで可能ですか? チェックインの時間が遅くなっても大丈夫ですか? |
| A.14 | チェックイン3:00P.M. チェックアウト12:00NOON チェックイン時間は3:00P.M以降であれば、遅くてもかまいません。 |
| Q.15 | チェックイン前の荷物の預かりをお願いできますか? |
| A.15 | 可能です。 |
| Q.16 | 事前に荷物を宅配便で送ることはできますか? |
| A.16 | お送りいただく際は、下記住所へお送りください。 |
| Q.17 | チェックアウトの延長はできますか?何時まで可能ですか? |
| A.17 | 当日のご予約状況により、有料にて延長することは可能です。ご出発日の前日にお問合せください。 |
| Q.18 | 駐車場に入れない車種はありますか? |
| A.18 | 特殊車両の場合はお問合せください。 |
| Q.19 | キャンセル料金はいつから発生しますか? |
| A.19 | 一般(14名まで)前日、団体(15名から99名)9日前、100名以上、10日前となっております。 |
バンケットに関するFAQ
| Q.01 | 直前の予約でも大丈夫ですか? |
|---|---|
| A.01 | 可能ですが、会場の空き状況によりますので、お問合せ時ご案内させていただきます。 |
| Q.02 | 人数や手配の内容は、いつまでに決めればよいですか、変更はできますか? |
| A.02 | 内容にもよりますが、1週間前を目安としております。 変更につきましては、前日となります。 |
| Q.03 | 会場の仮押さえはできますか? その際に料金は発生しますか? キャンセルは何日前までOKですか? |
| A.03 | 会場の仮押さえは180日前まで可能です。詳細につきましてはお問合せください。 |
| Q.04 | 少人数で使用可能なバンケットはありますか? |
| A.04 | 少人数にも対応した、分割可能な会場がございます。詳細につきましてはお問合せください。 |
| Q.05 | 大人数で使用可能なバンケットはありますか? |
| A.05 | 会食で最大300名さままでご利用いただける会場がございます。詳細につきましてはお問合せください。 |
| Q.06 | 披露宴のできる会場はありますか? |
| A.06 | ご用意いたしております。詳細につきましてはお問合せください。 |
| Q.07 | 会議でインターネットを使いたいのですが高速回線は利用できますか? |
| A.07 | ご利用いただけます。 |
| Q.08 | あらかじめ用意して持っていくものはありますか? |
| A.08 | ご利用内容にもよりますので、詳細につきましてはお問合せください。 |
| Q.09 | プロジェクターなど貸し出し可能なものはありますか? |
| A.09 | ご用意しております。詳細につきましてはお問合せください。 |
ゴルフに関するFAQ
| Q.01 | 当日予約はできますか? 何時間前までOKですか? |
|---|---|
| Q.02 | 貸切はできますか? | Q.03 | ゴルフ場の駐車場は有料ですか? |
| Q.04 | 施設の使用料込みのお得な宿泊プランはありますか? |
| Q.05 | どのような精算方法がありますか? |
| Q.06 | クレジットカードは何が使えますか? |
| Q.07 | お客様を招待する場合、支払いはどのようにすればいいですか? |
| Q.08 | ゴルフ場に駐車場はありますか? |
| Q.09 | ゴルフ場への送迎はしてくれますか? |
| Q.01 | 当日予約はできますか? 何時間前までOKですか? |
|---|---|
| A.01 | 当日プレーもお受けしております。詳細につきましてはお問合せください。 |
| Q.02 | 貸切はできますか? |
| A.02 | 貸切でのご利用も可能です。詳細につきましてはお問合せください。 |
| Q.03 | ゴルフ場の駐車場は有料ですか? |
| A.03 | 無料です。 |
| Q.04 | 施設の使用料込みのお得な宿泊プランはありますか? |
| A.04 | ご用意いたしております。 |
| Q.05 | どのような精算方法がありますか? |
| A.05 | 現金、クレジットカード、お財布携帯でお支払いが可能です。状況に応じまして、ご請求も可能です。詳しくはお問合せください。 |
| Q.06 | クレジットカードは何が使えますか? |
| A.06 | アメックス、VISA、マスターズ、JCB、セゾン、ニコス、ダイナースがご利用いただけます。 |
| Q.07 | お客様を招待する場合、支払いはどのようにすればいいですか? |
| A.07 | ご相談に応じ、ご対応させていただきます。詳しくはお問合せください。 |
| Q.08 | ゴルフ場に駐車場はありますか? |
| A.08 | ございます。 |
| Q.09 | ゴルフ場への送迎はしてくれますか? |
| A.09 | 恐れ入りますが、送迎はいたしておりません。 |
温泉に関するFAQ
| Q.01 | 温泉だけの利用は出来ますか? 料金はいくらですか? |
|---|
| Q.01 | 温泉だけの利用は出来ますか? 料金はいくらですか? |
|---|---|
| A.01 | ご利用いただけます。お一人さま¥1,000にて温泉のみのご利用も可能です。 |
ショップに関するFAQ
| Q.01 | どのようなショップがありますか? |
|---|---|
| Q.02 | 24時間利用できるショップはありますか? |
| Q.01 | どのようなショップがありますか? |
|---|---|
| A.01 | 売店、特選店、ダイビングショップやハワイアン雑貨などがございます。 |
| Q.02 | 24時間利用できるショップはありますか? |
| A.02 | 恐れ入りますが、24時間ご利用できるショップはございません。ご了承ください。 |
レストランに関するFAQ
| Q.01 | 記念日利用はできますか? |
|---|---|
| Q.02 | インターネット予約できないレストランはどうやって予約すればよいのですか? | Q.03 | インターネット予約の特典はありますか? |
| Q.04 | 当日予約はできますか?何時間前までOKですか? |
| Q.05 | レストランウェディングの予約はできますか? |
| Q.06 | どんなレストランがあるのですか? |
| Q.07 | 夜中でも食事できるレストランはありますか? |
| Q.08 | 個室のあるレストランはありますか? |
| Q.09 | 貸切できるレストランはありますか? |
| Q.10 | レストラン一覧ページに載っていないレストランはありますか? |
| Q.11 | 喫煙席・禁煙席はありますか? |
| Q.12 | レストランに、事前にプレゼントを送っておくことはできますか? |
| Q.01 | 記念日利用はできますか? |
|---|---|
| A.01 | 承っております。 |
| Q.02 | インターネット予約できないレストランはどうやって予約すればよいのですか? |
| A.02 | お電話にて承っております。 |
| Q.03 | インターネット予約の特典はありますか? |
| A.03 | ございません。 |
| Q.04 | 当日予約はできますか?何時間前までOKですか? |
| A.04 | お電話にて承ります。 |
| Q.05 | レストランウェディングの予約はできますか? |
| A.05 | 承っております。ウエディングサロンまでご相談ください。 |
| Q.06 | どんなレストランがあるのですか? |
| A.06 | 和洋食料理のメインダイニングルームと、広東料理や飲茶など本場の味がお楽しみいただける中国料理 李芳がございます。 |
| Q.07 | 夜中でも食事できるレストランはありますか? |
| A.07 | ございません。 |
| Q.08 | 個室のあるレストランはありますか? |
| A.08 | 中国料理にございます。 |
| Q.09 | 貸切できるレストランはありますか? |
| A.09 | ご相談ください。 |
| Q.10 | レストラン一覧ページに載っていないレストランはありますか? |
| A.10 | ございません。 |
| Q.11 | 喫煙席・禁煙席はありますか? |
| A.11 | 全席禁煙です。(バー・ラウンジのみ分煙)※個室は除く |
| Q.12 | レストランに、事前にプレゼントを送っておくことはできますか? |
| A.12 | お預かりは可能です。事前にご相談ください。 |
エステ・スパに関するFAQ
| Q.01 | お得なエステプランはありますか? | Q.02 | 事前に予約は必要ですか? |
|---|---|
| Q.03 | 予約を変更したいのですが? |
| Q.04 | 健康状態による規制はありますか? |
| Q.05 | 利用する際に、持っていくものはありますか? |
| Q.06 | 男性も受けられますか? |
| Q.01 | お得なエステプランはありますか? |
|---|---|
| A.01 | 期間などにより、ご用意させていただきます。 |
| Q.02 | 事前に予約は必要ですか? |
| A.02 | 必要です。 |
| Q.03 | 予約を変更したいのですが? |
| A.03 | 状況に応じ、可能です。 |
| Q.04 | 健康状態による規制はありますか? |
| A.04 | ございます。 |
| Q.05 | 利用する際に、持っていくものはありますか? |
| A.05 | ございません。 |
| Q.06 | 男性も受けられますか? |
| A.06 | 可能です。 |







