FAQ 常見問題FAQ
關於住宿的常見問題
請問辦理住房和退房的時間是幾點？
辦理住房從15點開始，退房則為11點為止。
*依使用的住宿方案，可能有所差異。
請問是否可以提早入住或延遲退房？
原則上，不接受。會員優惠僅適用於在官方網站上進行的預約。但是，因當天的預約情況，也可能無法滿足您的要求。敬請見諒。
請問可以在網路上預約候補嗎？
不接受預約候補。
如果預約者和住宿者不同時，請問應該如何預約？
在網路上進行預約時，會有一個輸入住宿者姓名的步驟。請輸入漢字及拼音。
輸入範例：高輪太郎 TAKANAWATAROU
線上預訂後，是否可以變更至其他方案？
若您需要變更方案，請重新預訂再取消原先的預訂。
請問在網路上預約住宿時，是否有使用規則需要同意的？
為了確保客戶的正確使用，我們訂定了「網路預約住宿系統的使用規則」，在進行預約前，請同意相關規則。另外，使用該系統所享受的服務，敬請遵守另外訂定的「Prince Smart Inn 住宿條款」以及使用規則。
請問客房有哪些備品？
房客可於大廳領取自身的配套用品。 (牙刷 / 刮鬍刀 / 梳子 / 浴巾)
房內提供浴巾、毛巾、洗髮精、潤髮乳、沐浴乳及洗手皂。
請問可以使用網路嗎？
有提供免費的Wi-Fi。
請問可以指定「禁煙客房」嗎？
所有房間一律禁菸。
請問有續住不打掃服務嗎？有實施嗎？
可以，每間房間都能調整空調。
請問有連通客房嗎？
沒有連通客房。
請問是否設有兒童價？
沒有設定兒童價。6歲以下的兒童僅限使用現有床舖時才免費。
關於付款的常見問題
請問住宿費應於何時支付呢？
在網路預約時，使用信用卡提前付款。
請問取消預約的費用是多少？
於住宿當天取消，將收取住宿費的100%作為取消費用。若沒有連絡取消
而沒入住時，將收取住宿費的100%作為取消費用。
另外，因住宿方案而有所差異，所以請於預約時確認清楚。
請問可以使用哪些信用卡？
可以使用VISA、MASTER、AMEX、UC、DC、DINERS、UFJ、NICOS、SAISON、SEIBU PRINCE CLUB卡、Saison卡。
是否可用現金付款？ 我可以使用點數？
不接受現金付款。
Hotel & Leisure POINT 和 SEIBU Smile POINTS 不能用來付款。
使用卡片預付款時會要求輸入密碼嗎？
各信用卡公司的個人認證服務（3D安全）
〇 VISA認證服務
http://www.visa.co.jp/personal/security/onlineshopping.shtml
〇 萬事達卡身份驗證
https://www.mastercard.co.jp/ja-jp/consumers/features-benefits/id-check.html
〇 JCB個人認證服務“J/Secure(TM)”
https://www.jcb.co.jp/Jsecure/whats.html
請問可以使用禮券嗎？
無法使用禮券。也不接受使用王子現金劵。
西武控股股東優惠券可以使用嗎？
無法使用。
關於服務的常見問題
請問可以寄放行李嗎？
一樓接待櫃檯旁的置物櫃僅可於入住及退房日使用。 入住前如需使用置物櫃，請透過自動入住服務來取得置物櫃鑰匙。 退房後如需置物，請詢問接待櫃檯人員。 (僅限房客)
請問是否可以提前將行李寄送到飯店？
若您需提早將行李送到飯店，請在運送標籤上註明房客姓名和入住日期。
請問可以從飯店寄送宅配快遞嗎？
我們無法安排任何宅配服務。
飯店旁有一家黑貓宅急便據點。
黑貓宅急便，京都京極町營業所
https://locations.kuronekoyamato.co.jp/p/yamato01/shop_dtl.htm?p_f1=1&kid=062450
週末如需配送，請洽詢當地的便利超商。
是否提供停車位？
請恕我們並未提供停車位給房客。 飯店附近有許多投幣式停車位。
是否提供停車位？
是的，飯店旁提供了停車位 (可停 16 輛車，不收費)。 請自行斟酌是否使用。
請問有外幣兌換服務嗎？
未提供外幣兌換服務。 請洽詢當地銀行。
請問有提供按摩服務嗎？
暫無此項服務
請問有發送報紙嗎？
暫無此項服務
關於館內服務的常見問題
請問有可以吸煙的場所嗎？
1 樓電梯大廳有一間吸菸室。 所有客房一律禁菸。 吸菸時，請使用吸菸室。
請問有自動販賣機嗎？
地點位於 3 樓。 未提供酒精飲品。
請問有製冰機嗎？
地點位於 3 樓。
請問有投幣式洗衣機嗎？
地點位於 3 樓 (須付費)。
數量：3 (可透過房內電視查看使用狀況)
付款方式：現金 (100 日圓硬幣) 或電子錢包 (交通系列 IC 卡，如 Suica、ICOCA 等，或者 Nanaco、Rakuten Edy)
*接待櫃檯或飯店餐廳並未提供外幣兌換服務。 請自行備妥。
請問有無障礙廁所嗎？
在1樓有多功能廁所
請問有提供輪椅嗎？
有1台。使用時請連絡工作人員。
飯店是否提供外面餐廳的預訂服務？
請自行逕洽預訂，本飯店並未提供此類服務。
關於鄰近設施的常見問題
請問附近有便利商店嗎？
步行即可抵達 FamilyMart 和 7-Eleven。