常見問題FAQ
關於住宿的常見問題
請問辦理住房和退房的時間是幾點？
辦理住房從15點開始，退房則為11點為止。
*依使用的住宿方案，可能有所差異。
請問是否可以提早入住或延遲退房？
收費提供。 請洽詢客房服務員，以取得詳情。
會員優惠僅限透過官網預訂。
不過，視您住房當天的訂房狀況而定，我們可能無法完全履行您所提出的要求。 感謝您的體諒與諒解。
請問可以在網路上預約候補嗎？
不接受預約候補。
如果預約者和住宿者不同時，請問應該如何預約？
在網路上進行預約時，會有一個輸入住宿者姓名的步驟。請輸入漢字及拼音。
輸入範例：高輪太郎 TAKANAWATAROU
在網路上預約後可以更改其他方案嗎？
可以更改方案，但是在完成新的預約後，敬請取消先前的預約。
請問在網路上預約住宿時，是否有使用規則需要同意的？
為了確保客戶的正確使用，我們訂定了「網路預約住宿系統的使用規則」，在進行預約前，請同意相關規則。另外，使用該系統所享受的服務，敬請遵守另外訂定的「Prince Smart Inn 住宿條款」以及使用規則。
請問客房有哪些備品？
房間內有浴巾、洗臉巾、洗髮精、護髮素、沐浴乳、洗手液。
請從二樓的便利角落攜帶睡衣、牙刷、刮鬍刀、髮刷、浴巾和紙杯。
*房間內沒有玻璃杯，請使用便利角落的紙杯。
請問可以使用網路嗎？
有提供免費的Wi-Fi。
請問可以指定「禁煙客房」嗎？
所有客房皆禁止吸煙。
請問是否可以調控客房的空調？
各客房皆可調控空調。
請問有連通客房嗎？
沒有連通客房。
請問是否設有兒童價？
沒有設定兒童價。6歲以下的兒童僅限使用現有床舖時才免費。
關於付款的常見問題
請問住宿費應於何時支付呢？
線上預訂時，將使用信用卡預先付款。
部分網站提供登記入住時信用卡當場付款之服務。
請問取消預約的費用是多少？
於住宿當天取消，將收取住宿費的100%作為取消費用。若沒有連絡取消
而沒入住時，將收取住宿費的100%作為取消費用。
另外，因住宿方案而有所差異，所以請於預約時確認清楚。
請問可以使用哪些信用卡？
可以使用VISA、MASTER、JCB、AMEX、UC、DC、UFJ、NICOS、SAISON、SEIBU PRINCE CLUB卡、Saison卡 銀聯卡。
是否可用現金付款？ 我可以使用點數？
不接受現金付款。
Hotel & Leisure POINT 和 SEIBU Smile POINTS 不能用來付款。
使用信用卡進行預付款時，是否會要求輸入密碼？
若您曾向您的信用卡公司申請「身分驗證服務」且註冊過一組密碼，系統才會要求您輸入您的密碼。
請聯絡您的信用卡公司，以取得身分驗證服務密碼。
[信用卡公司的身分驗證服務 (3D Secure)]
〇 VISA驗證服務 ※Jump to Japanese Web site
https://www.visa.co.jp/pay-with-visa/security/secure-online-shopping.html
〇 MasterCard ID Check ※Jump to Japanese Web site
https://www.mastercard.co.jp/ja-jp/personal/features-benefits/id-check.html
〇 JCB身分驗證服務「J/Secure(TM)」 ※Jump to Japanese Web site
https://www.jcb.co.jp/security/jsecure/
〇 American Express SafeKey ※Jump to Japanese Web site
https://www.americanexpress.com/jp/security/safekey.html
請問可以使用禮券嗎？
不接受禮品券。 我們不接受 Prince Tickets 和 SEIBU Smile POINTs。
請問可以使用西武控股股東優惠券嗎？
不接受使用。
關於服務的常見問題
請問可以寄放行李嗎？
您可以使用大廳的專屬置物櫃，但僅可於住房入住之前使用。 若您需在退房後將行李留在飯店，請詢問接待櫃檯人員；務必當天領取行李。
請問可以寄放行李嗎？
這裡有一個行李空間，供客人放置自己的行李。
*專供過夜客人使用。
退房後可以把行李從酒店送到福岡機場嗎？
酒店会介紹福岡機場行李配送服務“CARGO PASS”（收費）。
■行李配送服務“CARGO PASS”
僅限于“福岡機場和Prince Smart Inn Hakata”之間，介紹退房後到福岡機場的行李配送服務（收費）。詳細情況請在前台或“CARGO PASS”官方網站確認。
請問可以從飯店寄送宅配快遞嗎？
飯店不提供宅配快遞處理。我們將指引您前往附近有提供配送服務的機構。
是否提供停車位？
飯店處設有一處機械停車場 (最多停 12 輛車；設有高度限制) 及一處標準停車場 (供非聯結車輛使用)。 標準停車位為通用規格，並優先開放給車輛高度超過機械停車格的房客。 不接受預訂。 停車位採先到先服務。
*房客停車費用：每晚日圓 ¥1,300 (下午 3:00 至上午 11:00)
*此時段以外的停車費：每小時日圓 ¥300
*不接受停車位保留。 若停車場已停滿，房客必須自費使用鄰近的停車場。
*請注意：除了緊急狀況以外，晚上 11:00 至隔天上午 7:00 之間，恕不提供自由進出。
*於惡劣天候、下雪天等可能無法提供。
請問有外幣兌換服務嗎？
不提供外幣兌換服務。我們將指引您前往附近的銀行。
請問有提供按摩服務嗎？
暫無此項服務
請問有發送報紙嗎？
暫無此項服務
關於館內服務的常見問題
請問有可以吸煙的場所嗎？
整棟大樓內禁止吸煙。
請問有自動販賣機嗎？
位在2樓。
請問有製冰機嗎？
位在2樓。
請問有投幣式洗衣機嗎？
位在2樓。
請問有無障礙廁所嗎？
位在2樓。
請問有提供輪椅嗎？
有1台。使用時請連絡工作人員。
關於鄰近設施的常見問題
請問附近有便利商店嗎？
不在酒店。我們將引導您前往附近的便利店。