よくある質問

新富良野プリンスホテルにお寄せいただきますご質問をまとめておりますので、下記該当項目よりご参考ください。

インターネット予約に関するFAQ

Q.01 インターネットで何の予約が出来ますか？
Q.02 プリンセスクラブカードのIDでインターネット予約は出来ますか？
Q.03 インターネットでプリンスホテルIDの会員登録はできますか？
Q.04 プリンスホテルID登録の内容を変更するにはどうすればよいですか？
Q.05 電話で予約した宿泊プランをインターネットで変更できますか？
Q.01 インターネットで何の予約が出来ますか？
A.01

宿泊プランの予約が可能です。
Q.02 プリンセスクラブカードのIDでインターネット予約は出来ますか？
A.02

恐れ入りますが、プリンセスクラブカードのIDではご予約することができません。別途、プリンスホテルIDをご登録ください。プリンスホテルIDの登録につきましては、こちらをご覧ください。
Q.03 インターネットでプリンスホテルIDの会員登録はできますか？
A.03

プリンスホテルズ＆リゾーツのWebサイト上で登録を行うことが可能です。

詳細につきましては、こちらをご覧ください。
Q.04 プリンスホテルID登録の内容を変更するにはどうすればよいですか？
A.04

プリンスホテルIDの登録情報を確認、変更、削除を希望される方は、こちらをご覧ください。
Q.05 電話で予約した宿泊プランをインターネットで変更できますか？
A.05

恐れ入りますが、電話でお受けした宿泊予約は、プリンスホテルズ＆リゾーツのWebサイト上で変更することができません。宿泊予約係までお問合せください。

お子さまに関するFAQ

Q.01 こどもは何才から料金が必要ですか？　こども料金はありますか？
Q.02 ベビーベッドはありますか？
Q.03 こども向けの食事メニューはありますか？
Q.04 託児所・キッズプログラムについて知りたいのですが？
Q.01 こどもは何才から料金が必要ですか？　こども料金はありますか？
A.01

ベッドをご利用する場合は料金が必要となります。宿泊プランによりこども料金もございます。
Q.02 ベビーベッドはありますか？
A.02

ご用意はありますが、数に限りがございます。
Q.03 こども向けの食事メニューはありますか？
A.03

ございます。
Q.04 託児所・キッズプログラムについて知りたいのですが？
A.04

冬期間のみ実施しております。

ペットに関するFAQ

Q.01 ペットと同伴で宿泊可能な部屋はありますか？
Q.02 ペットと同伴で利用可能なレストランはありますか？
Q.03 ペット同伴可能のスポーツ施設はありますか？
Q.04 ペットを連れて行く場合、用意しておくものはありますか？ホテルで用意してもらえるものはありますか？
Q.01 ペットと同伴で宿泊可能な部屋はありますか？
A.01

ございません。
Q.02 ペットと同伴で利用可能なレストランはありますか？
A.02

ございません。
Q.03 ペット同伴可能のスポーツ施設はありますか？
A.03

ございません。
Q.04 ペットを連れて行く場合、用意しておくものはありますか？ホテルで用意してもらえるものはありますか？
A.04

ございません。

ハンディキャップに関するFAQ

Q.01 盲導犬を連れていってもいいですか？
Q.02 車椅子で利用できますか？
Q.01 盲導犬を連れていってもいいですか？
A.01

可能です。ご予約時にお知らせください。
Q.02 車椅子で利用できますか？
A.02

ご利用いただけます。

法人利用に関するFAQ

Q.01 出張や社員の福利厚生として利用したいのですが、法人で契約することはできますか？
Q.02 どれくらいの割引ができるのですか？
Q.01 出張や社員の福利厚生として利用したいのですが、法人で契約することはできますか？
A.01

可能です。お問合せください。
Q.02 どれくらいの割引ができるのですか？
A.02

お問合せください。

団体利用に関するFAQ

Q.01 団体利用はどのように予約すればよいのですか？
Q.02 大人数の送迎は行ってくれますか？
Q.01 団体利用はどのように予約すればよいのですか？
A.01

直接ホテルにお問合せください。
Q.02 大人数の送迎は行ってくれますか？
A.02

送迎は行っておりません。

割引・ご優待制度に関するFAQ

Q.01 提携しているポイントカード、クレジットカードはありますか？
Q.02 各ホテル独自の優待制度などはあるのですか？
Q.03 どの航空会社のマイルが加算されますか？
Q.04 マイル加算の対象になる宿泊料金で、予約するにはどうしたらよいですか？
Q.01 提携しているポイントカード、クレジットカードはありますか？
A.01

プリンスポイント、プリンスカード、セゾンカードなど。
Q.02 各ホテル独自の優待制度などはあるのですか？
A.02

ございません。
Q.03 どの航空会社のマイルが加算されますか？
A.03

全日本空輸(ANA)、日本航空(JAL)
Q.04 マイル加算の対象になる宿泊料金で、予約するにはどうしたらよいですか？
A.04

直接ホテルにお問合せください。

プリンスホテルIDに関するFAQ

Q.01 プリンスホテルIDに登録するとどのようなメリットや特典があるのですか？
Q.02 登録するにはどのような方法がありますか？
Q.03 登録内容の変更はどうすればよいのですか？
Q.04 退会するにはどうすればよいですか？
Q.01 プリンスホテルIDとはなんですか？
A.01

プリンスホテルIDをご登録いただきますと、プリンスホテルズ＆リゾーツのWebサイト上からご宿泊、レストラン、ゴルフ、イベント、シネマなどのご予約が、「ID」と「パスワード」のご入力だけで大変スムーズに行えます。また、iモード、EZweb、Yahoo!ケータイなどのモバイルサイトからも宿泊予約を行うことができます。さらに、チェックアウト延長サービスなどの特典やお得な情報をお届けするメールマガジン配信サービスもご利用いただけます。
Q.02 登録するにはどのような方法がありますか？
A.02

プリンスホテルズ＆リゾーツのWebサイト上から、ご登録内容いただけます。
詳細につきましては、こちらをご覧ください。
Q.03 登録内容の変更はどうすればよいのですか？
A.03

プリンスホテルズ＆リゾーツのWebサイト上から、ご登録内容の変更をすることが可能です。
詳細につきましては、こちらをご覧ください。
Q.04 退会するにはどうすればよいですか？
A.04

プリンスホテルズ＆リゾーツのWebサイト上から、退会手続きを行ってください。詳細につきましては、こちらをご覧ください。

SEIBUプリンスカードに関するFAQ

Q.01 SEIBUプリンスカードに登録するとどのようなメリットや特典があるのですか？
Q.02 入会するにはどのような方法がありますか？
Q.03 登録内容の変更はどうすればよいのですか？
Q.04 退会するにはどうすればよいですか？
Q.01 SEIBUプリンスカードとはなんですか？
A.01

プリンスホテル・西武鉄道をはじめ西武グループ各社の魅力ある特典をご利用いただけるカードです。
詳細につきましては、こちらをご覧ください。
Q.02 入会するにはどのような方法がありますか？
A.02

Webサイト上でのお申込みやプリンスポイントカウンタや西武鉄道の駅、プリンスホテルズ＆リゾーツなど、全国の西武グループ施設に郵送でお申込みいただけます。
詳細につきましては、こちらをご覧ください。
Q.03 登録内容の変更はどうすればよいのですか？
A.03

プリンスポイントカウンタにご来店いただくか、プリンスポイントデスクへお電話にてご連絡ください。
詳細につきましては、こちらをご覧ください。
Q.04 退会するにはどうすればよいですか？
A.04

プリンスポイントカウンタにご来店いただくか、プリンスポイントデスクへお電話にてご連絡ください。
詳細につきましては、こちらをご覧ください。

プリンセスクラブに関するFAQ

Q.01 プリンセスクラブに登録するとどのようなメリットや特典があるのですか？
Q.02 入会するにはどのような方法がありますか？
Q.03 登録内容の変更はどうすればよいのですか？
Q.04 退会するにはどうすればよいですか？
Q.01 プリンセスクラブに登録するとどのようなメリットや特典があるのですか？
A.01

SEIBUプリンスカード特典に加え、女性限定の特典をご利用いただけます。条件により、サービスを併用できない場合がございますので、あらかじめご了承ください。
Q.02 入会するにはどのような方法がありますか？
A.02

プリンセスクラブのご入会は「SEIBU プリンスカード」へもご入会いただくことが条件となっております。
詳細につきましては、こちらをご覧ください。
Q.03 登録内容の変更はどうすればよいのですか？
A.03

プリンスポイントカウンタにご来店いただくか、プリンスポイントデスクへお電話にてご連絡ください。
詳細につきましては、こちらをご覧ください。
Q.04 退会するにはどうすればよいですか？
A.04

プリンスポイントカウンタにご来店いただくか、プリンスポイントデスクへお電話にてご連絡ください。
詳細につきましては、こちらをご覧ください。

菊華会に関するFAQ

Q.01 菊華会に登録するとどのようなメリットや特典があるのですか？
Q.02 入会するにはどのような方法がありますか？
Q.03 登録内容の変更はどうすればよいのですか？
Q.04 退会するにはどうすればよいですか？
Q.01 菊華会に登録するとどのようなメリットや特典があるのですか？
A.01

菊華会とは、プリンスホテルをはじめ西武グループ各ホテルでご結婚披露宴を催していただいた皆さまが、その思い出を記念し、お互いの交流と親睦を深めていただくための会です。菊華会会員さまには、プリンスホテルのご宿泊ご優待やレストランの割引利用、アミューズメント施設の割引利用などさまざまな特典がございます。また、会員の皆さまだけの催しものや、各ホテルで催される各種行事のご案内・ご優待をさせていただきます。ご利用の際は、会員証をご呈示ください。ご利用範囲は、ご本人とご同伴のご家族までとなっております。
Q.02 入会するにはどのような方法がありますか？
A.02

当ホテルで、披露宴を伴うご結婚式を催していただいた方にご入会いただけます。
Q.03 登録内容の変更はどうすればよいのですか？
A.03

菊華会事務局(TEL:03-5928-1122)または当ホテルブライダル･宴会受付担当者にお申し出ください。
Q.04 退会するにはどうすればよいですか？
A.04

菊華会事務局(TEL:03-5928-1122)または当ホテルブライダル･宴会受付担当者にお申し出ください。

宿泊に関するFAQ

Q.01 FAXでの予約は出来ますか？
Q.02 キャンセル料金はいつから発生しますか？
Q.03 予約するときに、階数や部屋の向きを指定できますか？
Q.04 当日予約は可能ですか？
Q.05 予約は最低何日前までですか？
Q.06 禁煙ルームはありますか？
Q.07 女性専用のお部屋はありますか？
Q.08 テンピュール枕とは、どのような枕ですか？
Q.09 お部屋で高速回線は利用できますか？
Q.10 1部屋に3人(4人)で泊まりたいのですが。
Q.11 部屋にフルーツやお花等を事前に用意できますか？
Q.12 CDプレーヤー、ビデオデッキ、などは借りられますか？
Q.13 部屋のアメニティー・備品を教えてください。
Q.14 ルームサービスは対応していますか？
Q.15 チェックインは何時から何時まで可能ですか？　チェックインの時間が遅くなっても大丈夫ですか？
Q.16 チェックイン前の荷物の預かりをお願いできますか？
Q.17 事前に荷物を宅配便で送ることはできますか？
Q.18 チェックアウトの延長はできますか？何時まで可能ですか？
Q.19 どのような精算方法がありますか？(法人利用)
Q.20 クレジットカードは何が使えますか？
Q.21 駐車場はありますか？
Q.22 宿泊するときの駐車場はどのようになりますか？
Q.23 駐車場に入れない車種はありますか？
Q.01 FAXでの予約は出来ますか？
A.01

可能ですが、ホテルからお客さまへ確認の電話をさせていただきます。
Q.02 キャンセル料金はいつから発生しますか？
A.02

ご利用日の前日より発生いたします。
Q.03 予約するときに、階数や部屋の向きを指定できますか？
A.03

可能です。ただし、空室状況によりご要望に添えない場合もございます。
Q.04 当日予約は可能ですか？
A.04

可能です。
Q.05 予約は最低何日前までですか？
A.05

当日の空室状況もありますが当日まで可能です。
Q.06 禁煙ルームはありますか？
A.06

ご用意しております。
Q.07 女性専用のお部屋はありますか？
A.07

ございません。
Q.08 テンピュール枕とは、どのような枕ですか？
A.08

NASAの研究グループが開発した低反発素材を使った安眠枕です。
Q.09 お部屋で高速回線は利用できますか？
A.09

ホテルフロントにて接続専用キットをご用意しております。(有料、1日･1,000円、ADSL回線)
Q.10 1部屋に3人(4人)で泊まりたいのですが。
A.10

3人までのご利用となります。
Q.11 部屋にフルーツやお花等を事前に用意できますか？
A.11

ご予算に応じてご用意が可能です。
Q.12 CDプレーヤー、ビデオデッキ、などは借りられますか？
A.12

ビデオデッキ(再生専用)のみとなります。
Q.13 部屋のアメニティー・備品を教えてください。
A.13

シャンプー･リンス･ボディーソープ･歯ブラシ･シャワーキャップ･ハンディレザー･くし･綿棒
Q.14 ルームサービスは対応していますか？
A.14

ルームサービスの営業は行なっておりません。
Q.15 チェックインは何時から何時まで可能ですか？　チェックインの時間が遅くなっても大丈夫ですか？
A.15

15時より可能です。ご予定時間を過ぎるようであればホテルフロントご連絡ください。
Q.16 チェックイン前の荷物の預かりをお願いできますか？
A.16

お預かりいたします。
Q.17 事前に荷物を宅配便で送ることはできますか？
A.17

可能です。ご宿泊日をご記入いただくとスムーズに受け渡しが可能です。
Q.18 チェックアウトの延長はできますか？何時まで可能ですか？
A.18

可能です。ただし、空室状況によりご要望に添えない場合もございます。
Q.19 どのような精算方法がありますか？(法人利用)
A.19

現金またはクレジット精算となります。
Q.20 クレジットカードは何が使えますか？
A.20

VISA・MASTER・JCB・アメックス・UC・DC・ダイナース・UFJ・NICOS・SAISON・プリンスカードがご利用いただけます。
Q.21 駐車場はありますか？
A.21

屋外のみで270台駐車が可能です。
Q.22 宿泊するときの駐車場はどのようになりますか？
A.22

屋外駐車場のみで無料でご利用いただけます。
Q.23 駐車場に入れない車種はありますか？
A.23

屋外駐車場のみとなりますので、特に制限はございません。

レストランに関するFAQ

Q.01 記念日利用は出来ますか？
Q.02 インターネット予約できないレストランはどうやって予約すればよいのですか？
Q.03 インターネット予約の特典はありますか？
Q.04 当日予約はできますか？何時間前までOKですか？
Q.05 レストランウェディングの予約はできますか？
Q.06 どんなレストランがあるのですか？
Q.07 夜中でも食事できるレストランはありますか？
Q.08 個室のあるレストランはありますか？
Q.09 貸切できるレストランはありますか？
Q.10 レストラン一覧ページに載っていないレストランはありますか？
Q.11 喫煙席・禁煙席はありますか？
Q.12 レストランに、事前にプレゼントを送っておくことは出来ますか？
Q.13 クレジットカードは全てのレストランで使えますか？
Q.14 クレジットカードは何が使えますか？
Q.15 チェックアウト時に宿泊料金と一緒に精算できますか？
Q.16 レストラン予約のみでもホテルの駐車場は利用できますか？
Q.17 駐車場に入れない車種はありますか？
Q.01 記念日利用は出来ますか？
A.01

可能です。(特別メニューについては要相談)
Q.02 インターネット予約できないレストランはどうやって予約すればよいのですか？
A.02

電話、ファックスにて承ります。
Q.03 インターネット予約の特典はありますか？
A.03

ございません。
Q.04 当日予約はできますか？何時間前までOKですか？
A.04

可能です。3時間前までにお願いします。
Q.05 レストランウェディングの予約はできますか？
A.05

可能です。(ただし、時期によりお受けできない場合がございます)
Q.06 どんなレストランがあるのですか？
A.06

洋食レストラン、和食レストラン、バイキング(バイキングは季節により営業休止の場合あり)があります。
Q.07 夜中でも食事できるレストランはありますか？
A.07

レストランはすべて9:00P.M.ラストオーダーとなります。
Q.08 個室のあるレストランはありますか？
A.08

ございません。
Q.09 貸切できるレストランはありますか？
A.09

ございません。
Q.10 レストラン一覧ページに載っていないレストランはありますか？
A.10

掲載以外に、宴会場を使用した「北海道味の散歩道」を営業。(和食･洋食･中国料理バイキング)
Q.11 喫煙席・禁煙席はありますか？
A.11

ございます。(ただしバイキングは全席禁煙)
Q.12 レストランに、事前にプレゼントを送っておくことは出来ますか？
A.12

可能です。
Q.13 クレジットカードは全てのレストランで使えますか？
A.13

使用可能です。
Q.14 クレジットカードは何が使えますか？
A.14

VISA・MASTER・JCB・アメックス・UC・DC・ダイナース・UFJ・NICOS・SAISON・プリンスカードがご利用いただけます。
Q.15 チェックアウト時に宿泊料金と一緒に精算できますか？
A.15

可能です。
Q.16 レストラン予約のみでもホテルの駐車場は利用できますか？
A.16

可能です。
Q.17 駐車場に入れない車種はありますか？
A.17

屋外駐車場のみとなりますので、特に制限はございません。

バンケットに関するFAQ

Q.01 直前の予約でも大丈夫ですか？
Q.02 人数や手配の内容は、いつまでに決めればよいですか、変更はできますか？
Q.03 会場の仮押さえはできますか？　その際に料金は発生しますか？　キャンセルは何日前までOKですか？
Q.04 少人数で使用可能なバンケットはありますか？
Q.05 大人数で使用可能なバンケットはありますか？
Q.06 披露宴のできる会場はありますか？
Q.07 会議でインターネットを使いたいのですが高速回線は利用できますか？
Q.08 あらかじめ用意して持っていくものはありますか？
Q.09 プロジェクターなど貸し出し可能なものはありますか？
Q.01 直前の予約でも大丈夫ですか？
A.01

ご利用日の10日前までにご予約ください。
Q.02 人数や手配の内容は、いつまでに決めればよいですか、変更はできますか？
A.02

ご利用日の10日前まで、可能です。(要相談)
Q.03 会場の仮押さえはできますか？　その際に料金は発生しますか？　キャンセルは何日前までOKですか？
A.03

お問合せいただいた日から7日間までとさせていただきます。
Q.04 少人数で使用可能なバンケットはありますか？
A.04

ございます。(2室)
Q.05 大人数で使用可能なバンケットはありますか？
A.05

ございます。(1会場　着席530名まで)
Q.06 披露宴のできる会場はありますか？
A.06

ございます。(1会場　披露宴の場合着席400名まで)
Q.07 会議でインターネットを使いたいのですが高速回線は利用できますか？
A.07

可能です。ただし使用料が別途かかります。
Q.08 あらかじめ用意して持っていくものはありますか？
A.08

特殊な備品等がございましたら、事前にご相談ください。
Q.09 プロジェクターなど貸し出し可能なものはありますか？
A.09

PCをご使用の場合は、ご持参ください。

ゴルフに関するFAQ

Q.01 施設の使用料込みのお得な宿泊プランはありますか？
Q.02 当日予約はできますか？　何時間前までOKですか？
Q.03 予約は事前にできますか？
Q.04 貸切はできますか？
Q.05 どのような精算方法がありますか？
Q.06 クレジットカードは何が使えますか？
Q.07 お客様を招待する場合、支払いはどのようにすればいいですか？
Q.08 ゴルフ場に駐車場はありますか？
Q.09 ゴルフ場の駐車場は有料ですか？
Q.10 ゴルフ場への送迎はしてくれますか？
Q.01 施設の使用料込みのお得な宿泊プランはありますか？
A.01

ホテルの宿泊をセットしたお得なパックがございます。
Q.02 当日予約はできますか？何時間前までOKですか？
A.02

可能です。スタート時間の2時間前が目安となっております。
Q.03 予約は事前にできますか？
A.03

予約制となっております。
Q.04 貸切はできますか？
A.04

可能です。事前にお問合せください。
Q.05 どのような精算方法がありますか？
A.05

現金またはクレジット精算となります。
Q.06 クレジットカードは何が使えますか？
A.06

VISA・MASTER・JCB・アメックス・UC・DC・ダイナース・UFJ・NICOS・SAISON・プリンスカードがご利用いただけます。
Q.07 お客様を招待する場合、支払いはどのようにすればいいですか？
A.07

可能です。事前にお問合せください。
Q.08 ゴルフ場に駐車場はありますか？
A.08

屋外のみで250台駐車が可能です。
Q.09 ゴルフ場の駐車場は有料ですか？
A.09

屋外駐車場のみで無料でご利用いただけます。
Q.10 ゴルフ場への送迎はしてくれますか？
A.10

ホテルご宿泊者のみ送迎希望の場合、事前予約制で行っております。

スキー・スノーボードに関するFAQ

Q.01 リフト券付きのお得な宿泊プランはありますか？
Q.02 当日ゲレンデの予約はできますか？何時間前までOKですか？
Q.03 どのような精算方法がありますか？
Q.04 クレジットカードは何が使えますか？
Q.05 ゲレンデに駐車場はありますか？
Q.06 ゲレンデへの送迎はやってくれますか？
Q.01 リフト券付きのお得な宿泊プランはありますか？
A.01

ホテルの宿泊をセットしたお得なプランがございます。
Q.02 当日ゲレンデの予約はできますか？何時間前までOKですか？
A.02

コースの貸し切りを希望される場合は、事前にご相談ください。
Q.03 どのような精算方法がありますか？
A.03

現金またはクレジット精算となります。
Q.04 クレジットカードは何が使えますか？
A.04

VISA・MASTER・JCB・アメックス・UC・DC・ダイナース・UFJ・SAISON・プリンスカードがご利用いただけます。
Q.05 ゲレンデに駐車場はありますか？
A.05

各ゾーンを含め1,630台駐車が可能です。(無料)
Q.06 ゲレンデへの送迎はやってくれますか？
A.06

ゲレンデと併設しているため送迎はございません。

エステ・スパに関するFAQ

Q.01 お得なエステプランはありますか？
Q.01 お得なエステプランはありますか？
A.01

新設した「富良野温泉 紫彩の湯」内にて営業。各種プランをご用意しております。

温泉に関するFAQ

Q.01 温泉だけの利用は出来ますか？　料金はいくらですか？
Q.01 温泉だけの利用は出来ますか？　料金はいくらですか？
A.01

「日帰り」として利用いただけます。
時間：12:00NOON～12:00MID (7･8月は6:00P.M.まで)
料金(1名さま)：おとな￥1,500　こども(4歳から小学生まで)￥750

ショップに関するFAQ

Q.01 どのようなショップがありますか？
Q.02 24時間利用できるショップはありますか？
Q.01 どのようなショップがありますか？
A.01

ホテルオリジナル商品･北海道の特産物をはじめ品数豊富なショップとなっております。
Q.02 24時間利用できるショップはありますか？
A.02

「スーベニアショップ」(LB階)内にございます。