よくある質問

サンシャインシティプリンスホテルに関してお客さまからの
よくある質問についてご説明いたします。

インターネット予約に関するFAQ
お子さまに関するFAQ
宿泊に関するFAQ
アクセスに関するFAQ
その他に関するFAQ

Informationインターネット予約に関するFAQ

インターネットで予約後に他のプランへ変更できますか？

変更は承っておりません。他のプランをご予約いただいた後、前のご予約をお取り消しください。

Informationお子さまに関するFAQ

添寝のこどもは料金がかかりますか？

添寝の6才未満まで無料です。

乳児用ベッドはありますか？

ご用意しております.数に限りがございます。「ご要望欄」に『乳児用ベッド希望』とご記入ください。
サイズは60cm(幅)×115cm(長さ)×98cm(高さ)で、安全面からつかまり立ちをしない10カ月未満のご利用となります。
また、お部屋タイプによって手配出来かねる場合もございます詳しくはお問い合わせ下さい。

幼児がいるのでベッドガードをつけてください。

ご用意しております.数に限りがございます。「ご要望欄」に『ベッドガード利用希望』とご記入ください。
数に限りがございますのであらかじめご了承ください。
また、安全面から、保護者様の手を借りずにベッドに登り降りできる、生後18ヵ月以上60ヶ月までのお子様のご利用とさせていただきます。

Information宿泊に関するFAQ

高層階の部屋を希望したいのですが？

「ご要望欄」に『高層階希望』とご記入ください。空室状況により、ご要望に添えない場合もございます。
※高層階をご希望の際にはパノラマフロアをご選択ください。

禁煙ルームはありますか？

ご用意しておりません。お部屋は全て禁煙ルームとなっております。
喫煙をされるお客さまは1階に喫煙所のご用意がございますのでそちらをご利用ください。

チェックイン・チェックアウトの時間は？

チェックインは、2:00P.M.～、チェックアウトは11:00A.M.までです。
※各種プランのチェックイン時間の指定がある場合はそちらの時間が優先となります。

お部屋の広さを教えてください。

セミダブルルーム（16.6㎡）
ツインルームB・ダブルルーム（20.7㎡）
ツインルームA（29.3㎡）
スイートルーム・和室（75.0㎡）
フォースルーム（60.8㎡）

宿泊料金はいつ支払えばよいのですか？

チェックイン時に、現金またはクレジットカードでお支払いをお願いしております。

支払いにはどのようなクレジットカード・電子マネーが利用できますか？

クレジットカード決済：ダイナース・JCB・DC・VISA・UFJ・UC・アメリカンエキスプレス・BANK・NICOS・SAISON・プリンスカード
電子マネー決済：PASMO・SUICA・iD・paypay・メルペイ・Alipay・楽天Edy・autopay・wechat

同行するものが先にチェックインできますか。

チェックインできますのでご予約者名をお申し出ください。
先にご到着のお客さまより前金をお預かりさせていただいておりますのでご了承ください。

キャンセル料金はどのくらいかかりますか？

ご宿泊前日のお取り消しは、宿泊料金の20％、当日は80％、ご連絡がなく、不泊の場合は100％をお受けいたします。
※プランによりキャンセル規約が変わる場合がございますのでＷＥＢ予約の際は必ずご確認下さい。
お取り消しはこちら

チェックイン時間よりも早くお部屋を使えますか？

空室の場合はご用意できます｡到着時間により追加料金をいただいております｡

チェックアウトの時間の延長はできますか？

空室の場合はご用意できます｡出発時間により、追加料金をいただいております。

チェックイン時間が遅れます｡何時までに入ればいいですか？

ご予定時間を過ぎるようであれば、フロントへご連絡ください。TEL.03-3988-1111

チェックイン前･後に荷物を預かってもらえますか？

ロビーサービスにてお預かりいたします。

予約者と宿泊者が別になりますが、どのように申込みしたらいいですか？

「ご要望欄」に宿泊者のお名前をご記入ください。お名前は漢字とふりがな(外国人の方はスペル) をお願いいたします。

別のプランで連泊するのですが、同じ部屋で利用が可能ですか？

「ご要望欄」に『同じ部屋で宿泊希望』とご記入ください。
ご希望に添えない場合もございますのであらかじめご了承ください。

記念日の宿泊にケーキの手配はできますか？

ケーキ手配を承れます（有料）。詳しくは予約時にご相談ください。

事前に荷物を送ってもいいですか？

承っております。ご宿泊日・ご予約のお名前(ふりがな)・ご連絡先を記載の上、下記住所宛へお送りくださいませ。
〒170-8440 東京都豊島区東池袋3-1-5サンシャインシティプリンスホテルフロント気付
TEL：03-3988-1111
※お荷物は、元払いでお送りください。
※ご貴重品・壊れ物・生ものはお断りさせていただいております。
※届くまでの日数につきましては、ご利用になる宅配会社へお問い合わせください。
※お荷物をお受け取りの際は、発送された控えの伝票をお持ちください。

ルームサービスはありますか？

ご用意しておりません。

電子レンジはありますか？

ご用意しておりません。

お部屋の備品について教えてください。

客室タイプにより異なります。客室インフォメーションをご覧ください。
詳しくはこちら

客室でマッサージはできますか？

ご用意しております。
60分￥7,500、80分￥10,000、100分￥12,500、120分￥15,000（税込）です。

お部屋でインターネットができますか？

全ての客室でWi-Fi、（ご利用の際はチェックイン時フロント係へお申し付け下さい。）ＶＰＮ対応の高速インターネットが無料でご利用になれます。

Informationアクセスに関するFAQ

駐車場はありますか。また、予約はできますか？

サンシャインシティ公共駐車場をご利用ください｡
ご予約は承っておりません。
ご宿泊のお客さまは24時間(途中出庫なし)で駐車料金￥1,100でご利用いただけますので、駐車券をフロントに提示してください。

羽田空港･成田空港のリムジンバスはありますか。また予約はできますか？

フロントにて24時間承っております。お問合せください。
リムジンバス時刻表羽田空港間→ホテル
リムジンバス時刻表成田空港間→ホテル

Informationその他に関するFAQ

パンフレットを送ってもらえますか？

ホテル宿泊予約(03-5954-2238)または予約センター(0120-00-8686)へお問合せください。