常见问题FAQ
住宿相关的常见问题
入住和退房时间是几点？
入住时间为3:00P.M.以后，退房时间为11:00A.M.以前。
※部分住宿套餐有所不同。
是否可以提前入住、延迟退房？
原则上不接受提前入住、延迟退房。仅限在官方网站预订可享受会员优惠。但是，根据当天的预订情况，可能无法满足您的要求。敬请谅解。
在线预订是否可以候补预约？
酒店暂不接受候补预约。
预订人与实际住宿人不同，应该如何进行预订？
在线预订时，需要填写住宿人姓名。请填写汉字与拼音。
填写示例・・・・高轮太郎 TAKANAWATAROU
在线预订后能否更改为其他套餐？
接受更改套餐，但是，烦请在重新预订后，取消原来的订单。
在线预订住宿时，是否有必须同意的使用条款等？
为了给宾客提供舒适的住宿体验，酒店制定有“在线预订系统使用条款”，进行预订前，请同意本条款。此外，通过本系统接受服务时，请遵守另行规定的“Prince Smart Inn 住宿条款”及使用条款。
酒店提供哪些客房用品？
宾客可自行酒店大堂选择所需用品。酒店为您提供牙刷、剃须刀、梳子、沐浴海绵。
酒店是否提供互联网？
酒店提供免费Wi-Fi。
是否可以指定“禁烟客房”？
酒店所有客房均为禁烟客房。
客房空调是否可调节冷暖？
各客房均可调节。
酒店是否有连通房？
酒店未设连通房。
是否设有儿童价？
酒店未设儿童价。仅限未满6岁儿童同住时免费。
付款相关的常见问题
什么时候支付住宿费用？
在线预订时，需要使用信用卡提前结算。
收取多少取消费用？
住宿当天取消时，将收取100%的住宿费作为取消费。未通知取消且未住宿时，
将收取100%的住宿费作为取消费。
此外，不同住宿套餐的取消费标准有所差异，敬请在预订时进行确认。
支持哪些信用卡支付？
接受VISA、MASTER、JCB、AMEX、UC、DC、UFJ、NICOS、SAISON、SEIBU PRINCE CLUB CARD卡、SAISON卡、银联卡支付。
是否可用现金支付？ 我可以使用积分吗？
不接受现金支付。
不能使用 Hotel & Leisure POINT和 SEIBU Smile POINTS代替付款。
使用信用卡提前结算时，是否要求输入密码？
仅在宾客已申请各信用卡公司“本人身份认证服务”，且已登录密码时，要求输入密码。
本人身份认证服务的密码相关问题，敬请咨询各信用卡公司。
各信用卡公司的本人身份认证服务（3D验证）
〇 VISA验证服务
https://www.visa.co.jp/pay-with-visa/security/secure-online-shopping.html
〇 MasterCard SecureCode（安全代码）
https://www.mastercard.co.jp/ja-jp/personal/features-benefits/id-check.html
〇 JCB 本人身份认证服务「J/Secure(TM)」
https://www.jcb.co.jp/security/jsecure/
〇 American Express SafeKey
https://www.americanexpress.com/jp/security/safekey.html
是否可以使用礼品券？
不接受使用礼品券。亦不接受使用王子大饭店现金券。
是否可以使用西武控股股东优惠券？
不接受使用股东优惠券。
服务相关的常见问题
是否提供行李寄存服务？
这里有一个行李空间，供客人放置自己的行李。 这是供客人专用的。
是否可以提前将行李寄送至酒店？
需提前寄送行李时，请在快递单上填写住宿人姓名及入住日期。
酒店是否提供快递服务？
酒店暂不提供快递服务。我们将为您提供附近快递设施的相关信息。
酒店是否有停车场？
酒店暂不提供宾客专用停车场。敬请使用附近投币式停车场。
是否提供外币兑换服务？
酒店不提供外币兑换服务。敬请前往附近银行办理外汇兑换。
是否提供按摩服务？
暂无此服务。
是否提供报纸配送服务？
暂无此服务。
酒店内服务相关的常见问题
酒店内是否设有吸烟处？
整栋大楼内禁止吸烟。
是否设有自动售货机？
自动售货机设于1楼。
是否设有制冰机？
它位于地下1层。
是否设有投币式洗衣房？
它位于地下1层。
是否设有无障碍卫生间？
1楼酒店大设有多功能卫生间。
是否提供轮椅？
酒店备有1台轮椅。如有需要，请告知工作人员。
附近设施相关的常见问题
附近是否有便利店？
不在酒店。我们将引导您前往附近的便利店。