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プリンスホテルズ&リゾーツ

PCR検査キット付き
宿泊プラン
よくある質問
【宿泊プランについて】

予約はWeb受付のみで、電話は不可でしょうか?

Web予約のみの受付です。

決済方法は事前クレジット決済のみでしょうか?

事前クレジット決済のみの受付となります。

宿泊予約時の個人情報の記入は、代表者のみでよいでしょうか?

代表者さまのみの個人情報でご予約いただけます。検体を返送する際に、受検者(宿泊者)全員の個人情報提供同意書を同封してください。

宿泊人数分の検査キットが付いている宿泊プランですが、添い寝(宿泊無料)のこどもの分の検査キットも付いているのでしょうか?

宿泊費無料のお子さまも、ご希望の方は4才以上であれば検査を受けていただけます。
ご予約時の「お客さま情報の入力」画面で、お子さまの年令と人数をご記入ください。

送料は宿泊者負担でしょうか?

お客さま負担となります。ホテルからの検査キット送付時は着払いでお送りします。
検体ご返送時は指定の方法にて元払いでお送りください。

【検査キットについて】

検査キットが届きません。

宿泊日10~6日前を目安にホテルから発送いたします。
宿泊日4日前になっても届かない場合は、予約したホテルにお問合せください。

ホテルからの検査キット送付先は予約者(代表者)のみでしょうか?離れて住んでいる同伴者にも直接送付してもらえるのでしょうか?

代表者さまにまとめて送付しますので、同伴者さまへお渡しください。

届いた検査キットを失くしてしまいました。有料でもいいので再送してもらえますか?

検査は受けられませんが、ご予約いただいたプランでご宿泊いただくことは可能です。
今回のキャンペーンでは、有料でのキット再送は承っておりません。
検査をご希望の場合は、別途ご自身で検査機関にご予約をお願いいたします。

検査予約はこちらから↓
チームメディカルクリニック新宿

【検査結果について】

検査結果が陽性の場合は、宿泊予約はどうしたらよいでしょうか?

速やかにホテルにお電話にてご連絡ください。本プランのご予約はキャンセルとなり、宿泊代は返金させていただきます。宿泊日前日の15時までにご連絡がなかった場合は、自動でキャンセルとなります。
陰性のお客さまのみで宿泊する場合も、本プランでの予約はキャンセル・返金となり、別のプランでご予約のお取り直しとなります。

検査結果が陽性の場合、検査機関からどのような対応がありますか?

検査機関より電話でご本人とホテルに連絡が入ります。また、検査機関より保健所へ届け出をいたします。その後、お住まいの管轄保健所よりご本人に連絡が入りますので、以降の対応については保健所の指示に従ってください。

宿泊日3日前に唾液採取・検体返送を忘れてしまいました。遅れて検査を受けてもよいでしょうか?

宿泊日当日までに有効な検査結果が得られませんが、遅れて検査結果をご確認いただけます。

検査結果が通知されていませんが、宿泊してもよいでしょうか?

そのままご宿泊いただけます。

検査結果はどのように通知されますか?

専用アプリ「MySOS」で検査結果を照会できます。

スマートフォンを持っておらずアプリのダウンロードができません。検査結果はどのように受け取ったらよいでしょうか?

結果通知アプリをダウンロードしていない予約者さまにはアルム社よりメールでご連絡いたします。(陽性の場合は電話で連絡が入ります)
検体ご返送時に同封いただく個人情報提供同意書に、随時確認可能なメールアドレスと、終日ご連絡可能な電話番号をご記入ください。

郵便事情などにより、検体が返送期日までに検査機関に届かずチェックインまでに検査結果が通知されなかった場合、宿泊はキャンセルされてしまうのでしょうか?

そのままご宿泊いただけます。

チェックインまでに検査結果が得られず、滞在中に陽性が発覚した場合、宿泊はキャンセルになるのでしょうか?キャンセル料はかかるのでしょうか?

陽性の通知を受けた場合は速やかにホテル係員にお申し出ください。チェックイン済みの場合は、宿泊費の返金はできかねます。

【その他】

検体は宿泊日3日前に採取して返送とのことですが、忘れそうなのでもっと前に採取しても問題ないでしょうか?

宿泊日当日に有効な検査結果を取得するために、必ず3日前に唾液採取をし、同日午前中にチームメディカルクリニック新宿へお送りください。
※ゆうパック配送は、土日祝日は本局のみの対応となることがあるため、ご宿泊日3日前が土日祝日になる場合はご注意ください。

GoToトラベルキャンペーンが再開したら、割引適用対象プランになるでしょうか?

再開後、GoTo事業のルールが変わる可能性があるので現状ではお答えできかねます。

キットが届きましたが、宿泊をキャンセルしなくてはならなくなりました。

① キットは返送した方がよいでしょうか?

返送は不要です。キットはご自身で破棄をお願いいたします。

② 届いたキットを使って、検査は受けられるのでしょうか?

ご宿泊がキャンセルの場合、検査もキャンセルとなります。
検体をチームメディカルクリニック新宿へ返送いただいても、検査結果を取得することはできません。

キットが届く直前に宿泊をキャンセルしました。届いたときに、受け取りを辞退してもよいでしょうか?

送料はお客さま負担となります。事前決済した宿泊代金から、返品送料を引いた金額を返金いたします。