ザ・プリンス 軽井沢

TEL:0267-42-1112

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よくある質問

質問一覧

SEIBU PRINCE CLUBに関するFAQ

菊華会に関するFAQ

ID登録(リピーター登録)に関するFAQ

レンタサイクルに関するFAQ

インターネット予約に関するFAQ

Q.01インターネットで何の予約ができますか?
A.01

ご宿泊・レストランのご予約がご利用いただけます。

Q.02電話で予約した宿泊プランをインターネットで変更できますか?
A.02

恐れ入りますが、電話でお受けした宿泊予約は、プリンスホテルズ&リゾーツのWebサイト上で変更することができません。宿泊予約係までお問合せください。

お子様に関するFAQ

Q.01こどもは何才から料金が必要ですか?こども料金はありますか?
A.01

小学生のお子さまにこども料金をご用意しております。小学生未満のお子さまでもベッドが必要な場合は、こども料金が必要になりますのでご了承ください。

Q.02ベビーベッドはありますか?
A.02

全ての客室でご利用いただけますが、数に限りがございます。

Q.03こども向けの食事メニューはありますか?
A.03

レストランにより、お子さまメニューをご用意しております。

Q.04託児所・キッズプログラムについて知りたいのですが?
A.04

託児所はございません。ベビシッターのご紹介ができます。
キッズプログラムは“自然体験プログラム ネイチャーキッズ森の家”、AMICI ADVENTURE KARUIZAWA(夏季)、ZIP LINE ADVENTURE(夏季)をご利用ください。

ペットに関するFAQ

Q.01ペットと同伴で宿泊可能な部屋はありますか?
A.01

恐れ入りますが、障害者の方を補助する動物以外は、ホテルや各施設をご利用することができません。ご了承ください。
ただし、軽井沢プリンスホテル イーストには、ドッグヴィレッジがございます。
また、軽井沢・プリンスショッピングプラザ内にはワンちゃんをお預けいただけるペットスパがございます。

Q.02ペットと同伴で利用可能なレストランはありますか?
A.02

恐れ入りますが、障害者の方を補助する動物以外は、ホテルや各施設をご利用することができません。ご了承ください。
ただし、軽井沢プリンスホテル イーストには、ドッグヴィレッジがございます。
また、軽井沢・プリンスショッピングプラザ内にはペットスパがございます。

Q.03ペット同伴可能のスポーツ施設はありますか?
A.03

軽井沢プリンスホテル イーストのドッグヴィレッジにドッグランがございます。
アジリティも充実しております。(宿泊のお客さま専用)

Q.04ペットを連れて行く場合、用意しておくものはありますか?ホテルで用意してもらえるものはありますか?
A.04

恐れ入りますが、障害者の方を補助する動物以外は、ホテルや各施設をご利用することができません。ご了承ください。

ハンディキャップに関するFAQ

Q.01盲導犬を連れていくことはできますか?
A.01

問題ございません。詳細につきましては、ご予約時に宿泊予約係までお問合せください。

Q.02車椅子では利用できますか?
A.02

ご利用いただけます。ただし専用客室のご用意はございません。
ホテル イーストにはご利用になりやすい客室がございます。

SEIBU PRINCE CLUBに関するFAQ

Q.01SEIBU PRINCE CLUBについて教えてください。
A.01

詳細については下記をご参照ください。

菊華会に関するFAQ

Q.01菊華会について教えてください。
A.01

詳細については下記をご参照ください。

ID登録(リピーター登録)に関するFAQ

Q.01ID登録(リピーター登録)について教えてください。
A.01

詳細については下記をご参照ください。

宿泊に関するFAQ

Q.01FAXでの予約はできますか?
A.01

ご予約いただけます。FAX受信後、お客さまへ確認のご連絡をさせていただき、ご予約を承ります。

Q.02予約するときに、階数や部屋の向きを指定できますか?
A.02

ご指定することは可能です。ただし予約状況によりご希望に添えない場合がございますので、詳細につきましては、ご予約時に宿泊予約係までお問合せください。

Q.03当日予約は可能ですか?
A.03

当日の空室状況により、ホテルフロントにてご予約いただけます。

Q.04予約は最低何日前までですか?
A.04

空室状況によりますが、当日までご予約いただけます。

Q.05禁煙ルームはありますか?
A.05

ございます。ご予約時に宿泊予約係にお問合せください。

Q.06テンピュール枕とは、どのような枕ですか?
A.06

NASAの研究グループが開発した低反発素材を使った安眠枕です。体圧を分散し、最適なポジションが得られるため、その寝ごこちのよさが話題になっています。

Q.07お部屋で高速回線は利用できますか?
A.07

WiFiを無料にてご利用いただけます。

Q.081部屋に3人(4人)で泊まりたいのですが。
A.08

申し訳ございません。全室ツインルームとさせていただいております。

Q.09部屋にフルーツやお花等を事前に用意できますか?
A.09

ご用意いたします。詳細につきましてはホテルフロントに事前にお申付けください。

Q.10CDプレーヤー、ビデオデッキ、などは借りられますか?
A.10

ビデオデッキ、DVDプレーヤーを無料にてご用意可能です。(台数限定、要予約)

Q.11部屋のアメニティー・備品を教えてください。
A.11

下記のアメニティー・備品をご用意しております(客室タイプにより、一部異なります)。
スリッパ/タオル/浴衣/シャンプー/リンス/ボディソープ/フェイシャル&ハンドソープ/歯ブラシ/レザー/シャワーキャップ/レディースキット(綿棒・コットン)/ヘアブラシ/ドライヤー

Q.12ルームサービスは対応していますか?
A.12

ご用意ございます。

Q.13チェックインは何時から何時まで可能ですか?チェックインの時間が遅くなっても大丈夫ですか?
A.13

3:00P.M.からチェックイン可能です。遅い時間のチェックインも可能です。

Q.14チェックイン前の荷物の預かりをお願いできますか?
A.14

クロークにてお預かりいたします。

Q.15事前に荷物を宅配便で送ることはできますか?
A.15

お送りいただく際は、下記住所へお送りください。
住所:〒389-0193 長野県北佐久郡軽井沢町軽井沢「ザ・プリンス 軽井沢」
お名前をご記入ください。また記事欄などにご宿泊予定日をご記入ください。
届くまでの日数につきましては、ご利用になる宅配会社へお問合せください。お荷物をお受取りの際は発送された控えの伝票をお持ちください。

Q.16チェックアウトの延長はできますか?何時まで可能ですか?
A.16

当日のご予約状況により、有料にて延長することは可能です。ご出発日の前日にお問合せください。

Q.17駐車場に入れない車種はありますか?
A.17

特殊車両の場合はお問合せください。

ゴルフに関するFAQ

Q.01当日予約はできますか?何時間前までOKですか?
A.01

当日プレーもお受けしております。

Q.02貸切はできますか?
A.02

貸切でのご利用も可能です。

Q.03ゴルフ場に駐車場はありますか?
A.03

無料にてご利用いただけます。

温泉に関するFAQ

Q.01温泉だけの利用は出来ますか? 料金はいくらですか?
A.01

ザ・プリンス軽井沢にお泊りのお客さまはチェックインからチェックアウトまで無料でご利用いただけます。(別途入湯税150円いただきます)
チェックアウト後のご利用は有料となります。
ザ・プリンス軽井沢館内にはございません。ホテル イーストに隣接しており、ピックアップバスにて片道17分でご移動いただけます。

レンタサイクルに関するFAQ

Q.01レンタサイクルの利用はできますか?
A.01

チェックインからチェックアウトまで、ザ・プリンス 軽井沢での貸し出し分に限り無料でご利用いただけます。お子さま乗せ、電動自転車、2人乗り自転車もございます。予約は承っておりませんでご了承ください。

ショップに関するFAQ

Q.01どのようなショップがありますか?
A.01

ホテル ウエスト・イーストの館内に売店がございます。
軽井沢・プリンスショッピングプラザには、アウトレット・雑貨・レストラン・お土産など、約200店舗ございます。

Q.0224時間利用できるショップはありますか?
A.02

恐れ入りますが、24時間ご利用できるショップはございません。ご了承ください。

レストランについて

Q.01個室はありますか? 何名まで入れますか?
A.01

ザ・プリンス 軽井沢「ダイニングルーム ボーセジュール」
は2室ご用意がございます。最大10名さままでご利用可能です。

ホテル ウエスト「中国料理 桃李」は3室ご用意がございます。
最大12名さままでご利用可能です。

Q.02こどもはレストランを利用できますか?
A.02

ご利用いただけます。

Q.03こども向けのメニューはありますか?
A.03

レストランにより、お子さまメニューをご用意しております。

Q.04ドリンクの持ち込みはできますか?
A.04

可能です。1本につき、持込料金を別途 3,000円頂戴しております。

Q.05エレベーターはありますか?
A.05

レストランによりございます。詳しくはお問合せください。

Q.06コース以外のメニューはありますか?
A.06

各レストラン、単品メニューをご用意しております。

Q.07ドレスコードを教えてください。
A.07

ダイニングルーム ボーセジュールのみ「スマートカジュアル」とさせていただいております。
※ジャケット着用

Q.08朝食券はランチやディナーでも使えますか?
A.08

可能です。レストランご利用時に係にお渡しください。

Q.09朝食は予約できますか?
A.09

朝食のご予約は承っておりません。ご来店の順番にお席へご案内させていただいております。

Q.10ランチの予約はできますか?
A.10

可能です。「ご予約可能時間」の指定のあるレストランもございますので、詳しくはお問合せください。

Q.11スキー靴でも入れますか?
A.11

ホテル イースト 「レストラン ポルト」はスキー靴でのご利用が可能です。
他レストランはご遠慮いただいております。

Q.12ペット同伴で利用可能なレスランはありますか?
A.12

ホテル イースト 「レストラン ポルト」営業時、テラス席のみ同伴が可能です。
(障害者の方を補助する動物はご利用可能です。)

Q.13ルームサービスは対応していますか?
A.13

ザ・プリンス 軽井沢、ザ・プリンス ヴィラ軽井沢、ホテル イースト「ドッグコテージ 」およびホテル イースト「プリンスコテージAタイプ」のみ営業しております。
(夏季は全室営業しております。詳しくはお問合せください)

客室について

Q.01部屋の中にキッチンはありますか?
A.01

ガーデンツインルームにキッチンはありますが、
火気厳禁のため、調理はお断りしております。

Q.02部屋に冷蔵庫はありますか?
A.02

ご用意しております。
アイス等を保管する冷凍機能はついておりません。

Q.03ドライヤーはありますか?
A.03

常備されております。
追加リクエストも承っております。

Q.04部屋で調理できますか?・電子レンジはありますか?
A.04

部屋での調理はお断りしております。
館内・コテージ内には電子レンジはございません。

Q.05部屋のアメニティはなにがありますか?
A.05

歯ブラシ・レザー・ヘアブラシ・シャワーキャップ・綿棒
をご用意しております。

Q.06部屋にエアコンはありますか?
A.06

ザ・プリンス軽井沢を含む本館ツインルーム。
イーストエリアコテージにはご用意しております。

ウエストコテージについてはご用意しておりません。
ウエストコテージについては扇風機をご用意しております。

Q.07パジャマはありますか?
A.07

パジャマのご用意はございません。
浴衣をご用意しております。

Q.08wifiは部屋の中でも使えますか?
A.08

ザ・プリンス軽井沢 全客室にて無料で接続が可能です。
フロントにてID・パスワード・アクセスキーを発行いたします
のでご利用希望のお客さまはお申し付けください。