札幌プリンスホテル

TEL:011-241-1111

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よくある質問

質問一覧

SEIBU PRINCE CLUBに関するFAQ

菊華会に関するFAQ

ID登録(リピーター登録)に関するFAQ

インターネット予約に関するFAQ

Q.01インターネットで何の予約が出来ますか?
A.01

ご宿泊、一部レストラン、イベントなどのご予約がご利用いただけます。

Q.02予約したプランをインターネットで変更できますか?
A.02

恐れ入りますが、プリンスホテルズ&リゾーツのWebサイト上で変更することができません。
宿泊予約係までお問合せいただくか、インターネットの場合キャンセル後に新たにご予約ください。

お子さまに関するFAQ

Q.01子どもは何才から料金が必要ですか?子ども料金はありますか?
A.01

スタンダードルーム/スーペリアルーム/デラックスルーム/スイート/ハートフルルームにはこども料金の設定はございません。
ベッドが必要なお子さまは年齢に係わらずおとな料金を頂戴いたしております。

例外として、Webサイト上で販売しておりますファミリー仕様のお部屋(3~4名定員)の宿泊プランのみ、こども料金の設定がございます。(料金は該当の宿泊プラン空室カレンダー上にてご確認ください。) ベッドが必要な幼児~小学生までのお子さまがこども料金にてお泊りいただけます。
Q.02こどもは添寝で利用したいのですか、何才まで添寝可能ですか?
A.02

未就学のお子さままでとなります。添寝のお子さまは無料でご滞在いただけます。

Q.03ベビーベッド、ベッドガードは借りられますか?
A.03

どちらも無料でご用意しております。
数に限りがございますので事前にご予約をお願いいたします。
ベビーベッドは0才児のお子さまのみご利用が可能です。

ペットに関するFAQ

Q.01ペットと同伴で宿泊可能な部屋はありますか?
A.01

恐れ入りますが、障害者の方を補助する動物以外は、ホテルや各施設をご利用することができません。ご了承ください。

ハンディキャップに関するFAQ

Q.01盲導犬を連れていくことはできますか?
A.01

問題ございません。詳細につきましては、ご予約時に宿泊予約係までお問合せください。

Q.02車椅子では利用できますか?
A.02

ご利用いただけます。また、客室でも車椅子でご利用いただけるハートフルルームをご用意しております。インターネットでのご予約は承っておりませんので、空室状況などは宿泊予約係までお問合せください。

SEIBU PRINCE CLUBに関するFAQ

Q.01SEIBU PRINCE CLUBについて教えてください。
A.01

詳細については下記をご参照ください。

菊華会に関するFAQ

Q.01菊華会について教えてください。
A.01

詳細については下記をご参照ください。

ID登録(リピーター登録)に関するFAQ

Q.01ID登録(リピーター登録)について教えてください。
A.01

詳細については下記をご参照ください。

宿泊に関するFAQ

Q.01当日予約は可能ですか?
A.01

当日の空室状況により、ご予約いただけます。当日はホテルフロントまでお問合せください。
また、当社Webサイトからのご予約も当日12:00MID.まで可能です。(一部プランを除く)

Q.02FAXでの予約は出来ますか?
A.02

ご予約いただけます。FAX受信後、お客さまへ確認のご連絡をさせていただき、ご予約を承ります。

Q.03禁煙ルームはありますか?
A.03

禁煙ルームをご用意しているお部屋は、下記の部屋タイプとなります。
・ スタンダードツインルーム / スーペリアツインルーム / スーペリアダブルルーム
・ デラックスツインルーム / デラックスダブルルーム / スイートルーム / ロイヤルスイートルーム

上記部屋タイプで禁煙ルームをご希望の場合はご予約時に要望欄へご記入ください。

室数に限りがございます。
ご希望に沿えない場合もございますのでご了承ください。
Q.04予約するときに、階数や部屋の向きを指定できますか?
A.04

リクエストとしてお預かりさせていただきます。
できるかぎりご希望に沿うよう配慮いたしますが、予約状況によりご希望に沿えない場合もございます。ご了承ください。

Q.05お部屋に用意しているアメニティーを教えてください。
A.05

下記のアメニティー・備品をご用意しております(客室タイプにより、一部異なります)。
スリッパ/タオル/ナイトガウン(浴衣の丈が短いもの。寝巻きとしてお使いいただけます。)/シャンプー/リンス/ボディソープ/フェイシャル&ハンドソープ/歯ブラシ/レザー/シャワーキャップ

Q.06お部屋にケーキやフルーツ、お花等の手配は可能ですか?
A.06

有料にて承ります。
当日の手配はご希望に沿えない場合がございますので、ご希望の際は事前にご連絡をお願いいたします。

Q.07お部屋で高速回線は利用できますか?
A.07

全室で高速インターネット回線(Wi-Fi[無線LAN]・有線LAN)を無料でご利用いただけます。

Q.08レンタルパソコンはありますか? LANケーブルは貸してもらえますか?
A.08

有料でレンタルパソコン(1泊¥1,000)、レンタルプリンター(1泊¥500)をご用意しております。
数に限りがございますので事前にご予約をお願いいたします
LANケーブルは全客室に完備しております。(無料)

Q.09DVDプレーヤーなどは借りられますか?
A.09

DVDプレイヤー(再生専用)を無料で用意しております。
数に限りがございますので、ご希望の際は事前にご連絡をお願いいたします。

Q.10無料で貸してもらえる物には何がありますか?
A.10

客室内用として、以下の無料貸出し品を用意しております。

●家電関係貸出し品
加湿器、空気清浄機、ズボンプレッサー、アイロン/アイロン台、DVDプレーヤー(再生専用)、ビデオデッキ(再生専用)、CDプレーヤー、扇風機、FM/AM小型ラジオ、電気スタンド、ドライヤー、カールドライヤー(くるくるドライヤー)、マルチコンセント

●寝具関係貸出し品
毛布、そば枕、低反発枕、パンヤ枕、羽毛枕

●浴室関係貸出し品
風呂用枕、シャワーベンチ、トイレ用安全てすり

●子供関係貸出し品
スリッパ、ゆかた、ベビーベッド(0歳児用)、ベッドガード、トイレ便座

●ゲーム貸出し品
将棋セット、碁石セット、人生ゲーム、オセロゲーム

数に限りがございますので事前にご予約をお願いいたします。チェックイン後のご希望は客室係までお申し付けください。貸出し中の場合もございます。ご了承ください。
Q.11ルームサービスは対応していますか?
A.11

スタンダードフロア/スーペリアフロアでは対応いたしておりませんが、ロイヤルフロアではルームサービスをご利用いただけます。【対応時間=5:30P.M~10:00P.M.まで】

Q.12チェックイン前・チェックイン後の荷物預かりはお願いできますか?
A.12

承ります。ベル係がお預かりいたしますのでご遠慮なくお申し付けください。
(貴重品に関してはフロントにて対応させていただきます。)

Q.13事前に荷物を宅配便で送ることはできますか?
A.13

可能です。
お送りの際は、お受取になるゲストのご宿泊日・お名前をご記入の上、下記住所へお送りください。

【住所】 〒060-8615 北海道札幌市中央区南2条西11丁目
【宛名】 札幌プリンスホテル 気付
×月○日ご宿泊  △△ △△様

届くまでの日数につきましてはご利用になる宅配会社へお問合せください。
お荷物をお受取りの際は発送された控えの伝票をお持ちください。

Q.14チェックアウトの延長はできますか?何時まで可能ですか?
A.14

当日のご予約状況により、ご希望のお時間まで有料にて延長することは可能です。
部屋タイプ毎の延長料金は下記の様になります。
ご出発の前日までにお問合せください。

【通常室料】
・ スタンダードツインルーム=¥29,937
・ スーペリアツインルーム/スーペリアダブルルーム=¥32,432
・ デラックスツインルーム/デラックスダブルルーム=¥69,854
・ スイートルーム=¥118,800
・ ロイヤルスイートルーム=¥237,600

※超過3時間までは、通常室料の3分の1
※超過6時間までは、通常室料の2分の1
※超過6時間以上は、通常室料の全額

Q.15駐車場はありますか?また、駐車場に高さ制限はありますか?
A.15

ございます。1滞在¥1,500の料金で駐車場をご利用いただけます。
タワー地下駐車場は高さ制限2.1mとなります。
お車が地下駐車場をご利用いただけない高さの場合は、事前にホテルまでお問合せください。

Q.16駐車場の予約はできますか?
A.16

恐れ入りますが、先着順でのご利用となり、ご予約は承っておりません。
もしご到着時に当ホテルの駐車場が満車の場合には、近隣の駐車場をご案内させていただきます。ご了承ください。

Q.17障害者用の特別駐車スペースはありますか?
A.17

ホテル正面入口前に用意がございます。
駐車いただける台数に限りがございますので詳しくはホテルまでお問合せください。

Q.18駐車場に入れない車種はありますか?
A.18

大型車両・特殊車両の場合はお問合せください。

レストランに関するFAQ

Q.01記念日利用は出来ますか?
A.01

ご利用いただけます。

Q.02インターネット予約できないレストランはどうやって予約すればよいのですか?
A.02

直接お電話などでお問合せください。

Q.03インターネット予約の特典はありますか?
A.03

予約の特典はございませんが、Webサイトにお得なクーポンをご用意しております。

Q.04当日予約はできますか?何時間前までOKですか?
A.04

当日予約状況により、お電話などでの直接予約は承ります。

Q.05レストランウエディングの予約はできますか?
A.05

インターネット予約システムでは承りできません。

Q.06どんなレストランがあるのですか?
A.06

フランス料理、ステーキハウス、中国料理、ブッフェレストラン、バーラウンジがございます。

Q.07夜中でも食事できるレストランはありますか?
A.07

フランス料理 トリアノンは、10:00P.M.まで(ラストオーダー9:00P.M.)。
ステーキハウス 桂は、10:00P.M.まで(ラストオーダー9:30P.M.)の営業となります。

Q.08個室のあるレストランはありますか?
A.08

フランス料理、中国料理のレストランに個室がございます。

Q.09貸切できるレストランはありますか?
A.09

基本的にございません。(状況により)

Q.10レストラン一覧ページに載っていないレストランはありますか?
A.10

ございません。

Q.11喫煙席・禁煙席はありますか?
A.11

レストランによってはご用意しております。

Q.12レストランに、事前にプレゼントを送っておくことは出来ますか?
A.12

出来ます。

Q.13クレジットカードは全てのレストランで使えますか?(法人利用)
A.13

使えます。(札幌ドーム売店を除く)

Q.14クレジットカードは何が使えますか?
A.14

SEIBU PRINCE CLUBカード セゾン / VISA / MASTER / JCB / AMEX / UC / DC / DINERS / UFJ / NICOS / SAISON / NCホクセン / 銀聯

Q.15チェックアウト時に宿泊料金と一緒に精算できますか?
A.15

出来ます。

Q.16レストラン予約のみでもホテルの駐車場は利用できますか?
A.16

ご利用いただけます。

Q.17駐車場に入れない車種はありますか?
A.17

地下駐車場、立体駐車場には高さ制限がございます。

バンケットに関するFAQ

Q.01直前の予約でも大丈夫ですか?
A.01

会場の空き状況によりますので、お問合せ時ご案内させていただきます。

Q.02人数や手配の内容は、いつまでに決めればよいですか、変更はできますか?
A.02

10日前までにお願いします。その後の変更は可能です。

Q.03少人数で使用可能なバンケットはありますか?
A.03

最小39m²の宴会場があります。

Q.04大人数で使用可能なバンケットはありますか?
A.04

最大1,000m²の宴会場があります。

Q.05披露宴のできる会場はありますか?
A.05

ございます。

Q.06会議でインターネットを使いたいのですが高速回線は利用できますか?
A.06

有線回線のほかに、国際館パミール館内には専用のWi-Fi回線をご用意しております。

Q.07プロジェクターなど貸し出し可能なものはありますか?
A.07

各種備品がございます。

温泉に関するFAQ

Q.01温泉だけの利用は出来ますか? 料金はいくらですか?
A.01

恐れ入りますが、ご宿泊者専用施設となっております。
入浴料は1泊につき、おとな¥500・こども(4才~11才)¥350となります。
※おとな料金には、入湯税¥150が含まれております。

Q.02何時まで入れますか?
A.02

営業時間は4:00P.M.~12:00MID./5:00A.M.~10:00A.M.となっております。
※最終受付は、営業終了の30分前です。

Q.03温泉に、部屋のナイトガウンやスリッパで行ってもいいですか?
A.03

温泉ご利用時は、スリッパのみご利用いただけます。
ナイトガウンはご利用いただけません。ご了承ください。

Q.04温泉の泉質、また禁忌症・適応症を詳しく教えてください。
A.04

泉質はナトリウム塩化物泉です。(飲用はご遠慮ください。)

禁忌症=急性疾患(特に熱のある場合)、活動性の結核、悪性腫瘍、重い心臓病、呼吸不全、腎不全、出血性疾患、高度の貧血、その他一般に病勢進行中の疾患、妊娠中(特に初期と末期)

適応症=神経痛、筋肉痛、関節痛、五十肩、運動麻痺、関節のこわばり、うちみ、くじき、慢性消化器病、痔疾、冷え症、病後回復期、疲労回復、健康増進、きりきず、やけど、慢性皮膚病、虚弱児童、慢性婦人病

ショップに関するFAQ

Q.01どのようなショップがありますか?
A.01

土産店(日用雑貨販売あり)、ブティックがございます。
・道産市場(土産店) タワー1階  営業時間 : 7:30A.M.~9:30P.M.
・ブティックShiz  タワー1階  営業時間 : 9:00A.M.~8:00P.M.

Q.0224時間利用できるショップはありますか?
A.02

あいにく、ホテル館内に24時間ご利用いただけるショップはございませんが
ホテル隣に24時間営業のコンビニエンスストアがございます。
また、館内に自動販売機もございます。
●タワー1階:タバコ自販機
●客室階(各階):ソフトドリンク・ビールなど