ザ・プリンス さくらタワー東京

TEL:03-5798-1111

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SEIBU PRINCE CLUB プリンスステータスサービス開始。

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よくあるご質問

質問一覧

ご宿泊について

アクセスについて

クレジットカードについて

ご宿泊について

Q.01予約するときに、階数や部屋の向きを指定できますか?
A.01

空室状況・部屋タイプにより、ご要望に添えない場合もございますので、ご了承ください。

Q.02当日予約は可能ですか?
A.02

承っております。
お問合せ TEL:03-5798-1111

Q.03予約は何日前までできますか?
A.03

空室状況によりますが、当日でも可能です。

Q.04キャンセル料はかかりますか?
A.04

詳細については下記をご参照ください。

Q.05宿泊税はいくらですか?
A.05

室料1名さま1泊につき¥10,000以上¥15,000未満の宿泊の場合は¥100、¥15,000以上の場合は¥200でございます。

Q.06禁煙ルームはありますか?
A.06

客室は全室禁煙でございます。喫煙の際は1Fの喫煙スペースをご利用ください。

Q.07女性専用のお部屋はありますか?
A.07

グランドプリンスホテル新高輪にございます。

Q.08ベッドとベッドをつけられるお部屋はありますか?
A.08

ベッドの間にナイトテーブルがございますのでつけられません。

Q.09お部屋でインターネットは利用できますか?
A.09

全室無料でご利用いただけます。Wi-Fiもご利用いただけます。パソコンのレンタルも承っております。(1泊2日\2,000)

Q.101部屋に3人(4人)で泊まりたいのですが。
A.10

3名さまでご利用いただけるお部屋がございます。また、4名さまでご利用いただけるお部屋はグランドプリンスホテル新高輪にございます。

Q.11部屋にフルーツやお花等を事前に用意できますか?
A.11

承っております。お電話もしくはインターネット予約ページから宿泊日の4日前までにご予約ください。
詳しくは宿泊予約係までお問合せください。
TEL:03-5798-1111
※担当窓口:宿泊予約係 / 受付時間:9:00A.M.~7:00P.M.

Q.12記念日の宿泊です。何かできることはありますか?
A.12

素敵な記念日になりますようお手伝いをさせていただきます。
[有料手配]
ケーキ・お花・シャンパン・フルーツの手配を承ります。お電話もしくはインターネット予約ページから宿泊日の4日前までにご予約ください。
詳しくは宿泊予約係までお問合せください。
TEL:03-5798-1111
※担当窓口:宿泊予約係 / 受付時間:9:00A.M.~7:00P.M.

Q.13チェックインは何時から何時まで可能ですか?チェックインの時間が遅くなっても大丈夫ですか?
A.13

3:00P.M.~チェックインが可能です。ただし、チェックイン時間が明記されているご宿泊プランにつきましては、この限りではございません。ご予約時にご到着時間をお伺いしておりますので、その時間を過ぎる場合はご連絡ください。

Q.14クイックチェックアウトサービスはありますか?
A.14

事前にお支払いいただいたお客さまでお部屋付けでのご利用がなく、追加のお支払がない場合に、クイックチェックアウトをご利用いただけます。

Q.15事前に荷物を宅配便で送ることはできますか?
A.15

承っております。

Q.16チェックイン前やチェックアウト後に荷物を預けられますか?
A.16

承っております。

Q.17キャンセル待ちはできますか?
A.17

キャンセル待ちは承っておりません。

Q.18客室でのインターネット環境は?
A.18

有線・無線(Wi-Fi)とも無料でご利用いただけます。

Q.19レンタルパソコンはありますか? LANケーブルは貸してもらえますか?
A.19

レンタルパソコンは1泊2日¥2,000にてご利用いただけます。LANケーブルは全室備えつけております。

Q.20駐車場の予約はできますか?
A.20

駐車場スペースは1,000台分ご用意がございますのでご予約は承っておりません。

Q.21駐車料金はいくらですか?
A.21

宿泊 1泊(24時間・1台)¥1,500
婚礼 4時間まで無料
宴会 4時間まで無料
レストラン ¥2,000以上のご利用で2時間まで無料
       ¥5,000以上のご利用で3時間まで無料
お買い物  ¥5,000以上のご利用で3時間まで無料
*ご飲食とお買物の合計¥5,000以上で3時間まで無料
催し物 2時間まで無料
基本料金:¥500/30分

Q.22駐車場には何時から停められますか?
A.22

チェックインのお時間より早くご到着の場合も、空きがございましたらそのままご利用いただけます。
お早いご到着の際は、入庫時間から24時間ご利用いただけます。

Q.23駐車場に入れない車種はありますか?
A.23

国際館パミール地下駐車場は高さ2メートル以下のお車のみご利用になれます。車高2メートル以上のお車でお越しの際は、屋外駐車場をご利用ください。

Q.24障害者用の特別駐車スペースはありますか?
A.24

ご用意がございません。

Q.25コインランドリーはありますか?
A.25

館内にコインランドリーはございませんが、ランドリーサービス(有料)がございます。
朝10:00A.M.までのお預かりで夕方6:00P.M.に仕上がります。
追加料金にて特別仕上げもご利用いただけますので直接ホテルにお問合せください。

Q.26部屋で無料で貸してもらえる備品を教えてください。
A.26

客室のタイプによって異なります。
詳しくは各客室のページをご覧ください。

Q.27CDプレーヤー、DVDデッキなどは借りられますか?
A.27

客室内にマルチオーディオプレーヤーをご用意しております。
DVDデッキをご希望の場合は事前に宿泊予約係までお申しつけください。
数に限りがございますのでご了承ください。

Q.28客室にメイク落とし、化粧水や乳液、洗顔フォームはありますか?
A.28

ウォッシングエッセンス、クレンジングジェル、ローション、保湿クリームのセットを客室にご用意しております。

Q.29パジャマ、ゆかた、スリッパはありますか?
A.29

全室にナイトガウン、スリッパをご用意しています。ご希望の方にはパジャマのご用意もございます。
お子さま向けに下記の貸し出しもご用意がございます。
● ベッドガード(ベッドの片側または両側)
● おねしょパット
● お子さま用浴衣(90cm)※身長120cm前後のお子さま向けでございます。
● お子さま用スリッパ(21cm)
● お子さま用のハブラシ

Q.30タオル・アメニティは宿泊人数分ありますか?
A.30

ご予約人数分、お部屋にご用意しております。添い寝のお子さま分は含まれておりませんので、ご予約時、またはご到着時にお申しつけください。

Q.31ホテルで薬をもらえますか?
A.31

薬のご用意はございません。

Q.32ホテル内に、医者や看護師はいますか?
A.32

医師や看護師は常駐しておりませんが、ホテルから病院・医師の紹介をさせていただきます。 (24時間ご紹介が可能です。)

Q.33客室のパジャマやタオルは購入可能ですか?
A.33

承っておりません。

Q.34イン ルーム ダイニングはありますか?
A.34

承っております。

お部屋でゆったりとくつろぎながらご利用いただける多彩なメニューをご用意しております。

※食材によるアレルギーのあるお客さまは、あらかじめ係にお申し出ください。

ブレックファスト : 6:00A.M.~11:00A.M.
ランチ ディナー : 11:00A.M.~10:00P.M.
レイトナイト : 10:00P.M.~5:00A.M.
ティータイム : 5:00A.M.~6:00A.M.
TEL : 03-5798-1111

バンケットについて

Q.01直前の予約でも大丈夫ですか?
A.01

承っております。

Q.02人数や手配の内容は、いつまでに決めればよいですか、変更はできますか?
A.02

10日前までにご決定いただきます。最終変更は3日前でございます。

Q.03会場の仮予約はできますか?その際に料金は発生しますか?キャンセルは何日前まで可能ですか?
A.03

承っております。仮予約ではキャンセルチャージは発生しません。仮予約から一週間以内にご返答いただきます。

Q.04会議でインターネットを使いたいのですが高速回線は利用できますか?
A.04

ご利用いただけます。ご利用料金は、Bフレッツ回線1ポートで¥30,000、Wi-Fi有プラス¥10,000となっております。

Q.05プロジェクターなど借りられるものはありますか?
A.05

ご利用いただけます。料金につきましては、有料となっておりますので、お問合せください。

ウエディングについて

Q.01披露宴のできる会場はありますか?
A.01

ご利用いただけます。

Q.02レストランウエディングはできますか?
A.02

ご利用いただけます。詳細についてはブライダル係までお問合せください。TEL:03-3447-1122

Q.03挙式だけの利用はできますか?
A.03

挙式プランもご用意しております。詳細についてはブライダル係までお問合せください。
TEL:03-3447-1122

Q.04列席者のヘアメイク・着付け・衣裳レンタルは可能ですか?
A.04

ヘアメイク・着付けはメイクアップサロンにて承ります。
TEL:03-3447-1142(水曜定休)10:00~19:00
ご衣裳レンタルはコスチュームサロンにて承ります。
TEL:03-5791-2011(水曜定休)10:00~19:00

Q.05更衣室はありますか?
A.05

国際館パミール2Fにございます。

レストランについて

Q.01レストラン内に禁煙席はありますか?
A.01

全レストラン禁煙とさせていただいております。(バーを除く)

Q.02レストラン予約のみでもホテルの駐車場は利用できますか?
A.02

¥5,000以上のご利用で3時間のサービス券をお出ししております。

Q.03離乳食はありますか?
A.03

ご用意がございません。

Q.04嫌いな食べ物がある、もしくはアレルギーがあるのですが。
A.04

ご予約の際、係りにお申しつけください。

Q.05写真撮影をしたいのですが。
A.05

個人のご利用のために撮影されることは可能でございます。個室以外での撮影の際は、周りのお客さまのご迷惑にならないよう、フラッシュなどにご注意お願いいたします。三脚など、レストランの雰囲気を壊したり、サービスに影響するものはお控え願います。
写真撮影の目的が個人用以外の場合(企業PR、販促ツールなど)はホテルの広報までお問合せください。

Q.06レストランギフト券はありますか?
A.06

ご用意がございません。

Q.07レストラン割引のある会員組織はありますか?
A.07

菊華会についてはレストラン10%割引、SEIBU PRINCE CLUBカードセゾン、ゴールドについては5%割引を適用しております。

ショップについて

Q.01どのようなショップがありますか?
A.01

エリア内にファッションや宝飾、スパ、スポーツジム、コンビニエンスショップなどがございます。

Q.0224時間利用できるショップはありますか?
A.02

各ショップの営業時間は、施設一覧にて確認いただけます。施設一覧につきましては、こちらをご覧ください。

お子さまに関するFAQ

Q.01こどもは何才から料金が必要ですか?こども料金はありますか?
A.01

ご宿泊につきましては、当ホテルではお子さまもおとな料金と同一になりますが、季節によりお子さま料金を設定することもございます。なお、お子さま料金は小学生以下に適用いたします。
レストランにつきましては、レストラン マルモラーダ(グランドプリンスホテル新高輪 B1)にお子さま料金を設定しております。

Q.02ベビーベッドはありますか?
A.02

ご用意しておりますが、客室タイプによりご利用いただけない場合がございます。

Q.03託児所はありますか?
A.03

恐れ入りますが、ご用意がございません。ご了承ください。

Q.04こどもだけでプールを利用できますか?
A.04

恐れ入りますが、お子さまだけでプールをご利用することはできません。必ず保護者の方とごいっしょにご利用ください。(スカイプール:グランドプリンスホテル新高輪2F)

Q.05こども用のアメニティーはありますか?
A.05

下記備品の貸し出しをしております。数に限りがありますのでご予約の際にお申込みください(インターネット予約でもお申込みいただけます)。
その他の備品についてはご相談ください。
● ベッドガード(ベッドの片側または両側)
● おねしょパット
● お子さま用浴衣(90cm)・お子さま用スリッパ(21cm)・お子さま用のハブラシ
※身長120cm前後のお子さま向けでございます。

Q.06こどもの添い寝はできますか?
A.06

未就学のお子さまのみご利用いただけます。ベッド1台につきお子さま1名さまのみご利用いただけます。
(添寝をご利用の場合、事前および到着時にお知らせください。)

Q.07乳幼児連れです。ベビーベッド、ベビーカー、おむつの用意はありますか?
A.07

ベビーベッド(10ヵ月未満のお子さま用)は無料でご利用いただけますので、ご予約の際にお申込みください(インターネット予約でもお申し込みいただけます)。おむつ、ベビーカーのご用意はございませんのであらかじめご了承ください。

Q.08授乳室はありますか?
A.08

授乳室のご用意はございません。

Q.09こどもの利用年齢制限があるレストランはありますか?
A.09

フランス料理 ル・トリアノンでは小学生未満のお子さま同伴でのご利用の場合は、個室のご利用をお願いしております。

Q.10こども向けの食事メニューはありますか?
A.10

各レストランにご用意がございます。お問合せください。

ハンディキャップについて

Q.01盲導犬を連れていくことはできますか?
A.01

レストラン・ご宿泊とも盲導犬同伴でご利用いただけます。

Q.02車椅子で利用できますか?
A.02

ご利用いただけます。スタッフがお手伝いさせていただきますので、お気軽にお申し付けください。

Q.03エレベーターは、車椅子利用に対応していますか?
A.03

対応しております。詳しくはお問合せください。

Q.04身体障害者対応のトイレはありますか?
A.04

2Fロビーにご用意しております。

ペットについて

Q.01ペット同伴で宿泊可能な部屋はありますか?
A.01

グランドプリンスホテル新高輪にDog Friendly Roomがございます。

Q.02ペット同伴で利用可能なレストランはありますか?
A.02

グランドプリンスホテル新高輪のカフェ・エーデルワイスをご利用ください。(規約がございます。)

Q.03ペット同伴で利用可能なスポーツ施設はありますか?
A.03

恐れ入りますが、ザ・プリンス さくらタワー東京にはございません。ご了承ください。

Q.04ペットを連れて行く場合、用意しておいた方がよいものはありますか?ホテルで用意してもらえるものはありますか?
A.04

恐れ入りますが、障害者の方を補助する動物以外は、ザ・プリンス さくらタワー東京にはご入館することはできませんので、ペット用品等のご用意はしておりません。ご了承ください。

アクセスについて

Q.01送迎バスはありますか?
A.01

ホテルまで20分に1本の間隔でシャトルバスを運行しております。

SEIBU PRINCE CLUBについて

Q.01SEIBU PRINCE CLUBについて教えてください。
A.01

ご入会いただくと「宿泊ベストレート保証」、ご利用¥108(税込)につきプリンスポイント1ポイントが貯まります。

Q.02宿泊の際にメリットのある会員組織はありますか?どんなメリットがありますか?
A.02

SEIBU PRINCE CLUBにご入会いただくと、宿泊をベストレートにてご利用いただけます。(宿泊ベストレート保証:ご予約時点において、同一内容のプランで最もお得な料金を保証させていただきます。)108円で1ポイント加算、貯めたポイントは500ポイントから金券やケーキセットに交換ができます。

菊華会について

Q.01菊華会について教えてください。
A.01

プリンスホテルズ&リゾーツで結婚披露宴をあげられた方にご入会いただく会員組織です。さまざまな優待特典をご用意しております。

インターネット予約について

Q.01インターネットではどのような予約ができますか?
A.01

宿泊予約、レストラン予約、シネマのチケット予約等がご利用いただけます。

Q.02電話で予約したプランをインターネットで変更できますか?
A.02

恐れ入りますが、電話でお受けした宿泊予約は、プリンスホテルズ&リゾーツのWebサイト上で変更することができません。宿泊予約係までお問合せください。

クレジットカードについて

Q.01クレジットカードは何が使えますか?
A.01

SEIBU PRINCE CLUBカードセゾン/VISA/ビザマスター/JCB/AMEX/UC/DC/シティーコープダイナースクラブ/UFJ/NICOS/SAISON/JAL/ がご利用いただけます。