万座高原ホテル

Manza Kogen Hotel〒377-1595 群馬県吾妻郡嬬恋村万座温泉

Prince Hotels & Resorts でかける人を、ほほえむ人へ。
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よくある質問

万座高原ホテルにお寄せいただきますご質問をまとめておりますので、下記該当項目よりご参考ください。

  • インターネット予約に関するFAQ
  • お子さまに関するFAQ
  • ペットに関するFAQ
  • ハンディキャップに関するFAQ
  • 割引・ご優待制度に関するFAQ
  • プリンスホテルIDに関するFAQ
  • SEIBUプリンスカードに関するFAQ
  • プリンセスクラブに関するFAQ
  • 菊華会に関するFAQ
  • 宿泊に関するFAQ
  • バンケットに関するFAQ
  • ゴルフに関するFAQ
  • 温泉に関するFAQ
  • ショップに関するFAQ

インターネット予約に関するFAQ

Q.01 インターネットで何の予約が出来ますか?
Q.02 プリンセスクラブカードのIDでインターネット予約は出来ますか?
Q.03 インターネットでプリンスホテルIDの会員登録はできますか?
Q.04 プリンスホテルID登録の内容を変更するにはどうすればよいですか?
Q.05 電話で予約したプランをインターネットで変更できますか?
Q.01 インターネットで何の予約が出来ますか?
A.01

ご宿泊のご予約がご利用いただけます。

Q.02 プリンセスクラブカードのIDでインターネット予約は出来ますか?
A.02

恐れ入りますが、プリンセスクラブカードのIDではご予約することができません。別途、プリンスホテルIDをご登録ください。プリンスホテルIDの登録につきましては、こちらをご覧ください。

Q.03 インターネットでプリンスホテルIDの会員登録はできますか?
A.03

プリンスホテルズ&リゾーツのWebサイト上で登録を行うことが可能です。

詳細につきましては、こちらをご覧ください。

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Q.04 プリンスホテルID登録の内容を変更するにはどうすればよいですか?
A.04

プリンスホテルIDの登録情報を確認、変更、削除を希望される方は、こちらをご覧ください。

Q.05 電話で予約した宿泊プランをインターネットで変更できますか?
A.05

恐れ入りますが、電話でお受けした宿泊予約は、プリンスホテルズ&リゾーツのWebサイト上で変更することができません。宿泊予約係までお問合せください。

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お子さまに関するFAQ

Q.01 こどもは何才から料金が必要ですか? こども料金はありますか?
Q.02 ベビーベッドはありますか?
Q.03 こども向けの食事メニューはありますか?
Q.01 こどもは何才から料金が必要ですか? こども料金はありますか?
A.01

小学生のお子さまにこども料金をご用意しております。小学生以下のお子さまでもベッドが必要な場合は、こども料金が必要になりますのでご了承ください。

Q.02 ベビーベッドはありますか?
A.02

ご用意しておりますが、客室タイプによりご利用いただけない場合がございます。

Q.03 こども向けの食事メニューはありますか?
A.03

レストランにより、お子さまメニューをご用意しております。

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ペットに関するFAQ

Q.01 ペットと同伴で宿泊可能な部屋はありますか?
Q.02 ペットと同伴で利用可能なレストランはありますか?
Q.03 ペット同伴可能のスポーツ施設はありますか?
Q.04 ペットを連れて行く場合、用意しておくものはありますか?ホテルで用意してもらえるものはありますか?
Q.01 ペットと同伴で宿泊可能な部屋はありますか?
A.01

恐れ入りますが、障害者の方を補助する動物以外は、ホテルや各施設をご利用することができません。ご了承ください。

Q.02 ペットと同伴で利用可能なレストランはありますか?
A.02

恐れ入りますが、障害者の方を補助する動物以外は、ホテルや各施設をご利用することができません。ご了承ください。

Q.03 ペット同伴可能のスポーツ施設はありますか?
A.03

ございません。

Q.04 ペットを連れて行く場合、用意しておくものはありますか?ホテルで用意してもらえるものはありますか?
A.04

恐れ入りますが、障害者の方を補助する動物以外は、ホテルや各施設をご利用することができません。ご了承ください。

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ハンディキャップに関するFAQ

Q.01 盲導犬を連れていってもいいですか?
Q.02 車椅子で利用できますか?
Q.01 盲導犬を連れていってもいいですか?
A.01

問題ございません。詳細につきましては、ご予約時に宿泊予約係までお問合せください。

Q.02 車椅子で利用できますか?
A.02

ご利用いただけます。ただし専用客室のご用意はございません。ホテル内のトイレは車椅子でご利用いただけるタイプがございます。

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割引・ご優待制度に関するFAQ

Q.01 提携しているポイントカード、クレジットカードはありますか?
Q.02 各ホテル独自の優待制度などはあるのですか?
Q.01 提携しているポイントカード、クレジットカードはありますか?
A.01

VISA・MASTER・JCB・アメックス・UC・DC・ダイナース・UFJ・NICOS・SAISON・プリンスカードがご利用いただけます。

Q.02 各ホテル独自の優待制度などはあるのですか?
A.02

ゆ会またはレットベスト倶楽部にご入会いただきますと、割引料金でご利用いただける施設がございます。
詳しくはお問合せください。

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プリンスホテルIDに関するFAQ

Q.01 プリンスホテルIDとはなんですか?
Q.02 登録するにはどのような方法がありますか?
Q.03 登録内容の変更はどうすればよいのですか?
Q.04 退会するにはどうすればよいですか?
Q.01 プリンスホテルIDとはなんですか?
A.01

プリンスホテルIDをご登録いただきますと、プリンスホテルズ&リゾーツのWebサイト上からご宿泊、レストラン、ゴルフ、イベント、シネマなどのご予約が、「ID」と「パスワード」のご入力だけで大変スムーズに行えます。また、iモード、EZweb、Yahoo!ケータイなどのモバイルサイトからも宿泊予約を行うことができます。さらに、チェックアウト延長サービスなどの特典やお得な情報をお届けするメールマガジン配信サービスもご利用いただけます。

Q.02 登録するにはどのような方法がありますか?
A.02

2012年3月31日(木)をもちまして受付終了とさせていただきました。

Q.03 登録内容の変更はどうすればよいのですか?
A.03

プリンスホテルズ&リゾーツのWebサイト上から、ご登録内容の変更をすることが可能です。
詳細につきましては、こちらをご覧ください。

Q.04 退会するにはどうすればよいですか?
A.04

プリンスホテルズ&リゾーツのWebサイト上から、退会手続きを行ってください。詳細につきましては、こちらをご覧ください。

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SEIBUプリンスカードに関するFAQ

Q.01 SEIBUプリンスカードとはなんですか?
Q.02 入会するにはどのような方法がありますか?
Q.03 登録内容の変更はどうすればよいのですか?
Q.04 退会するにはどうすればよいですか?
Q.01 SEIBUプリンスカードとはなんですか?
A.01

プリンスホテル・西武鉄道をはじめ西武グループ各社の魅力ある特典をご利用いただけるカードです。
詳細につきましては、こちらをご覧ください。

Q.02 入会するにはどのような方法がありますか?
A.02

Webサイト上でのお申込みやプリンスポイントカウンタや西武鉄道の駅、プリンスホテルズ&リゾーツなど、全国の西武グループ施設に郵送でお申込みいただけます。
詳細につきましては、こちらをご覧ください。

Q.03 登録内容の変更はどうすればよいのですか?
A.03

プリンスポイントカウンタにご来店いただくか、プリンスポイントデスクへお電話にてご連絡ください。
詳細につきましては、こちらをご覧ください。

Q.04 退会するにはどうすればよいですか?
A.04

プリンスポイントカウンタにご来店いただくか、プリンスポイントデスクへお電話にてご連絡ください。
詳細につきましては、こちらをご覧ください。

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プリンセスクラブに関するFAQ

Q.01 プリンセスクラブとはなんですか?
Q.02 入会するにはどのような方法がありますか?
Q.03 登録内容の変更はどうすればよいのですか?
Q.04 退会するにはどうすればよいですか?
Q.01 プリンセスクラブとはなんですか?
A.01

SEIBUプリンスカード特典に加え、女性限定の特典をご利用いただけます。条件により、サービスを併用できない場合がございますので、あらかじめご了承ください。

Q.02 入会するにはどのような方法がありますか?
A.02

プリンセスクラブのご入会は「SEIBU プリンスカード」へもご入会いただくことが条件となっております。
詳細につきましては、こちらをご覧ください。

Q.03 登録内容の変更はどうすればよいのですか?
A.03

プリンスポイントカウンタにご来店いただくか、プリンスポイントデスクへお電話にてご連絡ください。
詳細につきましては、こちらをご覧ください。

Q.04 退会するにはどうすればよいですか?
A.04

プリンスポイントカウンタにご来店いただくか、プリンスポイントデスクへお電話にてご連絡ください。
詳細につきましては、こちらをご覧ください。

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菊華会に関するFAQ

Q.01 菊華会とはなんですか?
Q.02 入会するにはどのような方法がありますか?
Q.03 登録内容の変更はどうすればよいのですか?
Q.04 退会するにはどうすればよいですか?
Q.01 菊華会とはなんですか?
A.01

菊華会とは、プリンスホテルをはじめ西武グループ各ホテルでご結婚披露宴を催していただいた皆さまが、その思い出を記念し、お互いの交流と親睦を深めていただくための会です。菊華会会員さまには、プリンスホテルのご宿泊ご優待やレストランの割引利用、アミューズメント施設の割引利用などさまざまな特典がございます。また、会員の皆さまだけの催しものや、各ホテルで催される各種行事のご案内・ご優待をさせていただきます。ご利用の際は、会員証をご呈示ください。ご利用範囲は、ご本人とご同伴のご家族までとなっております。

Q.02 入会するにはどのような方法がありますか?
A.02

ご結婚披露宴を催していただき、プリンスポイントプログラムに入会いただいた方が菊華会会員となります。

Q.03 登録内容の変更はどうすればよいのですか?
A.03

登録内容の変更をされる場合は、菊華会事務局または各ホテルの菊華会係にご連絡ください。

Q.04 退会するにはどうすればよいですか?
A.04

菊華会を退会される場合は、菊華会事務局または各ホテルの菊華会係にご連絡ください。

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宿泊に関するFAQ

Q.01 FAXでの予約は出来ますか?
Q.02 予約するときに、階数や部屋の向きを指定できますか?
Q.03 当日予約は可能ですか?
Q.04 予約は最低何日前までですか?
Q.05 禁煙ルームはありますか?
Q.06 女性専用のお部屋はありますか?
Q.07 テンピュール枕とは、どのような枕ですか?
Q.08 お部屋で高速回線は利用できますか?
Q.09 1部屋に3人(4人)で泊まりたいのですが。
Q.10 部屋にフルーツやお花等を事前に用意できますか?
Q.11 CDプレーヤー、ビデオデッキ、などは借りられますか?
Q.12 部屋のアメニティー・備品を教えてください。
Q.13 ルームサービスは対応していますか?
Q.14 チェックインは何時から何時まで可能ですか? チェックインの時間が遅くなっても大丈夫ですか?
Q.15 チェックイン前の荷物の預かりをお願いできますか?
Q.16 事前に荷物を宅配便で送ることはできますか?
Q.17 チェックアウトの延長はできますか?何時まで可能ですか?
Q.18 駐車場に入れない車種はありますか?
Q.01 FAXでの予約は出来ますか?
A.01

ご予約いただけます。FAX受信後、お客さまへ確認のご連絡をさせていただき、ご予約を承ります。

Q.02 予約するときに、階数や部屋の向きを指定できますか?
A.02

ご指定することは可能です。ただし予約状況によりご希望に添えない場合がございますので、詳細につきましては、ご予約時に宿泊予約係までお問合せください。

Q.03 当日予約は可能ですか?
A.03

当日の空室状況により、ホテルフロントにてご予約いただけます。

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Q.04 予約は最低何日前までですか?
A.04

空室状況によりますが、当日までご予約いただけます。

Q.05 禁煙ルームはありますか?
A.05

お部屋タイプによりご用意がございます。詳しくはお問合せください。

Q.06 女性専用のお部屋はありますか?
A.06

恐れ入りますが、女性専用の客室はご用意しておりません。ご了承ください。

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Q.07 テンピュール枕とは、どのような枕ですか?
A.07

NASAの研究グループが開発した低反発素材を使った安眠枕です。体圧を分散し、最適なポジションが得られるため、その寝ごこちのよさが話題になっています。

Q.08 お部屋で高速回線は利用できますか?
A.08

恐れ入りますが、客室内ではご利用いただけません。

Q.09 1部屋に3人(4人)で泊まりたいのですが。
A.09

3名さま、4名さままでご利用いただける客室もございます。

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Q.10 部屋にフルーツやお花等を事前に用意できますか?
A.10

ご用意いたします。詳細につきましてはホテルフロントに事前にお申付けください。

Q.11 CDプレーヤー、ビデオデッキ、などは借りられますか?
A.11

ご用意がございません。

Q.12 部屋のアメニティー・備品を教えてください。
A.12

下記のアメニティー・備品をご用意しております(客室タイプにより、一部異なります)。
スリッパ/タオル/浴衣/シャンプー/リンス/ボディソープ/歯ブラシ/シャワーキャップ/ヘアブラシ

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Q.13 ルームサービスは対応していますか?
A.13

恐れ入りますが、ルームサービスは行っておりません。ご了承ください。

Q.14 チェックインは何時から何時まで可能ですか? チェックインの時間が遅くなっても大丈夫ですか?
A.14

客室タイプ・季節によりチェックイン時間は異なります。ご予約時にお問合せください。 チェックインがご予定より著しく遅くなる場合はご連絡をお願いいたします。

Q.15 チェックイン前の荷物の預かりをお願いできますか?
A.15

コインロッカーをご利用いただいております。

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Q.16 事前に荷物を宅配便で送ることはできますか?
A.16

お送りいただく際は、下記住所へお送りください。
住所:〒377-1595 群馬県吾妻郡嬬恋村万座温泉「万座高原ホテル」
1)ご宿泊いただく本館、新館または号館名をご記入ください。
2)お名前をご記入ください。また記事欄などにご宿泊予定日をご記入ください。
届くまでの日数につきましては、ご利用になる宅配会社へお問合せください。お荷物をお受取りの際は発送された控えの伝票をお持ちください。

Q.17 チェックアウトの延長はできますか?何時まで可能ですか?
A.17

当日のご予約状況により、有料にて延長することは可能です。ご出発日の前日にお問合せください。

Q.18 駐車場に入れない車種はありますか?
A.18

特殊車両の場合はお問合せください。

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バンケットに関するFAQ

Q.01 直前の予約でも大丈夫ですか?
Q.02 人数や手配の内容は、いつまでに決めればよいですか、変更はできますか?
Q.03 会場の仮押さえはできますか? その際に料金は発生しますか? キャンセルは何日前までOKですか?
Q.04 少人数で使用可能なバンケットはありますか?
Q.05 大人数で使用可能なバンケットはありますか?
Q.06 披露宴のできる会場はありますか?
Q.07 会議でインターネットを使いたいのですが高速回線は利用できますか?
Q.08 あらかじめ用意して持っていくものはありますか?
Q.09 プロジェクターなど貸し出し可能なものはありますか?
Q.01 直前の予約でも大丈夫ですか?
A.01

会場の空き状況によりますので、お問合せ時ご案内させていただきます。

Q.02 人数や手配の内容は、いつまでに決めればよいですか、変更はできますか?
A.02

内容にもよりますが、1週間前を目安としております。

Q.03 会場の仮押さえはできますか? その際に料金は発生しますか? キャンセルは何日前までOKですか?
A.03

会場の仮押さえは可能です。詳細につきましてはお問合せください。

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Q.04 少人数で使用可能なバンケットはありますか?
A.04

少人数にも対応した、分割可能な会場がございます。詳細につきましてはお問合せください。

Q.05 大人数で使用可能なバンケットはありますか?
A.05

ございません。

Q.06 披露宴のできる会場はありますか?
A.06

ございません。

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Q.07 会議でインターネットを使いたいのですが高速回線は利用できますか?
A.07

ご利用いただけます。

Q.08 あらかじめ用意して持っていくものはありますか?
A.08

ご利用内容にもよりますので、詳細につきましてはお問合せください。

Q.09 プロジェクターなど貸し出し可能なものはありますか?
A.09

ご用意しております。詳細につきましてはお問合せください。

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ゴルフに関するFAQ

Q.01 当日予約はできますか? 何時間前までOKですか?
Q.02 貸切はできますか?
Q.03 ゴルフ場の駐車場は有料ですか?
Q.01 当日予約はできますか? 何時間前までOKですか?
A.01

当日プレーもお受けしております。詳細につきましてはお問合せください。

Q.02 貸切はできますか?
A.02

貸切でのご利用も可能です。詳細につきましてはお問合せください。

Q.03 ゴルフ場の駐車場は有料ですか?
A.03

無料にてご利用いただけます。

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温泉に関するFAQ

Q.01 温泉だけの利用は出来ますか? 料金はいくらですか?
Q.01 温泉だけの利用は出来ますか? 料金はいくらですか?
A.01

ご利用いただけます。1名さま¥1,200にて温泉のみのご利用も可能です。

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ショップに関するFAQ

Q.01 どのようなショップがありますか?
Q.02 24時間利用できるショップはありますか?
Q.01 どのようなショップがありますか?
A.01

お土産・コンビニエンスショップ・スポーツショップなどがございます。季節により営業してる店舗は異なります。

Q.02 24時間利用できるショップはありますか?
A.02

恐れ入りますが、24時間ご利用できるショップはございません。ご了承ください。


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